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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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你多久没看报纸了?—互联网时代的报业危机

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 08-12-2009

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                                         你多久没看报纸了?

以下内容(节选)转自网易专题——互联网时代的传统媒体高峰论坛,在社会化媒体(social media)盛行的时代,不仅对传统媒体造成了很大冲击,甚至对一些传统门户网站,尤其是依托地方传统媒体的门户网站也造成一定影响,以下的专题内容对于想让自己变得更“社会化”的网站有一定的启示。

一、互联网改变阅读习惯——“发现” VS “搜索”

互联网催生了SNS、IM、博客(微型博客)和门户等多种新型的信息载体,这些载体由此颠覆了读者的传统阅读习惯。Web 2.0时代,读者阅读的行为由“搜索”变成了“发现”:通过报纸或者杂志,读者的阅读行为几乎完全基于个人检索——无论是自主抑或被动的,只有抱着足够明确的目标,才能有效获得资讯。资讯能通过一个“News Feed”、一封转帖、一篇被推荐到门户首页的博客等各种分享信息被随机推送到我们面前,阅读于是演变为充满惊喜的“发现”过程。

1.利用SNS,新闻网站创造了更多的点击量
2.通过互联网,更多人分享到朋友推荐的信息

二、互联网改变阅读体验——多维阅读时代的到来

互联网的出现,丰富了读者的阅读体验,文字和读图时代不禁显得有点“怀旧”。从内容的制作到内容的呈现,互联网让读者以全方位、多角度、多渠道地接受到信息。从内容制作者来看,无论是个人还是媒体专业人员都被授予了发布内容的权力;从信息的内容上看,个人用各种无线终端上传的视频、图片甚至一行文字都构成了可阅读的内容。Youtube、Flickr等在线分享网站的兴起,完全颠覆了媒体从业者对信息权威性的垄断。

1.“旧窗口”面临瓦解,“新窗口”正在建立
2.网络“自媒体”对传统媒体构成挑战

三、互联网改变传播路径——“点对点”时代的结束

读者通过传统媒体获得的体验,无论是直接购买、借阅一份报纸或杂志,大部分传播路径都局限在点对点的:读者通过个人购买了报纸或杂志获得资讯,或者在获得资讯之后分享给有限的个人。新媒体的出现,则彻底颠覆了这种效率低而范围狭窄的传播路径,同样是SNS上的“News Feed”、转帖或者微博上的短消息,让所有在这个平台上的受众同时接受了这一资讯——并且,作为消息的发布者,你可能永远不知道有多少人接受了这一信息。

1.数字时代传播路径中的“合与分”
2.网报融合后,我们的读者到底有多少?

四、互联网改变内容供应方式——内容组织的非结构化

翻开一张报纸或是一本杂志,编辑的思维几乎就决定了读者的思维。目录、索引、栏目还有页码等诸多元素,为读者的阅读设定了条条框框,无论你想不想看,你实际上都得一页一页地翻。但新媒体时代,信息就彻底地被打散了:没有目录,没有索引,没有栏目也没有页码,SNS和IM的用户根本无法预知何时何地会接收到新的信息,同时,无需再为那些他们不感兴趣的内容付费和投入精力。

1.谷歌:我们扮演的角色是“虚拟报亭”
2.“微内容”挑战传统新闻组织形式

五、互联网改变广告营销理念——广告应该如何投放?

互联网的出现极其所带来的变化,让平面媒体不得不因为广告市场份额的萎缩重新规划商业模式——广告商似乎越来越倾向于数字媒体。微软总裁鲍尔默也表示,“不少人认为现有的广告模式并没有带来盈利,然而谷歌搜索已经赚到了钱。”数字广告是所有人下一部需要考虑的问题,鲍尔默还宣称,平媒商业模式要成功转型,就必须把网络环境和实用性正确相结合,为消费者创建一个有吸引力的网络站点。

1.广告仍然是新闻业未来的“曙光”
2.点击量不是网络广告的“上帝”

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SocialBeta创始人/主编。



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