流动商贩的twitter式电子商务之二
Posted by Charlie | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 14-09-2010
标签：Groupon, KogiBBQ, twitter营销
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我在流动商贩的twitter式电子商务这个博文的第一部分发了以后，引起了一些朋友的质疑，这些质疑归纳起来，大概有两层意思：
第一层质疑是关于形式的，他们认为这个形式倒是好玩，但会不会只是一种噱头，没了新鲜感以后，是不是就会被淘汰了？
第二层质疑是关于发展的，他们质疑，这样的流动商贩，是不是在钻空子（在交通上，乱停车是否违法？），并且在其他方面，流动售货也面临诸多问题，那么他们能够有做大做强的坚实基础吗？正好这个博客的下半部分，也是要说说与此相关的事情的，那么就不一一答复朋友们的质疑，在此一并说说我对此的看法。
我们回头看一下这篇博客第一部分探讨的问题：电子商务的发展，是不断渗透到社会生活的各个领域的，它的发展，随着互联网本身的进步，也在不断进步，从web1.0到web2.0到新兴的社会化媒体。互联网的每一次进步，都给电子商务的发展带来一次新的机遇，这个大家应该没有异议。我们现在需要深入思考的是，现在的社会化媒体时代，电子商务的新机遇会表现在哪里，会有什么样的企业更容易抓住这个机遇？
Groupon开始在美国风靡的时候，大家的第一感觉是，本地化电子商务的时代也许要到来了。我和MAX曾跟踪观察这个网站很长时间，开始的时候，我们专注于Groupon的巧妙的商业模式设计，比如，它是如何利用“悬念”的（不公布明天什么产品或服务打折），是如何利用“情境压力”原理的（倒计时和人数限制的使用），诸多良好的基于心理学的互动设计，使Groupon拥有极强的用户粘性，而用户粘性，是其商业模式的基础。
实际上，KogiBBQ根据自身的特点，在一定程度上发展了Groupon的模式设计，比如“悬念”的利用，Groupon的“时间悬念”的基础是“每日打折”，在不同的时间区间，提供不同的商品或服务，这就是其“悬念”的出发点。可是，KogiBBQ只提供单一的产品，该如何设计悬念呢？这次他们利用了“位置悬念”，你不知道他们的流动卡车走什么样的路线，是否经过你所在的地点，你要去他们的twitter上看（他们一般提前三小时公布一次路线）。这样，悬念更紧凑了（三小时对二十四小时），粘性，是不是也更大了？关于“情境压力”，在每一个停车售货地点，他们都不能停留很长时间，虽然不是倒计时，但情境压力依然存在。
从那时候开始，我和MAX知道，电子商务也许需要另一种设计，就像你的网站需要UED和UCD的相关设计，你的电子商业模式，也需要进行用户互动设计和用户参与设计，这些设计的核心应该是通过合理的形式来提高商家与顾客的互动性，强化顾客的主动参与性，设计的目标则是Call to Action。但是，MAX在后来问了我一个问题，他去观察了Groupon在各地的twitter帐号，他发现，Groupon很少在twitter帐号上与顾客们进行互动，他的问题是：如果Groupon增加在twitter或者facebook上互动，会不会效果更好？KogiBBQ的火爆，似乎已经回答了MAX的问题。可是，我们依然要问一句：为什么？
这些事，还是年初发生的。可是，就是在这其后的几个月里，以twitter和facebook为首的社会化媒体在提高顾客互动性和强化顾客参与度方面的强大优势逐步被更多个人和企业所认识，各种新的电子商务的尝试开始出现，尤其对于那些中小企业、那些曾经无法越过网络技术门槛的企业，他们发现，有一些新的模式，完全可以帮助他们跨过这个门槛。他们传统的业务，完全可以保持，但他们要学会如何利用这个具有无限潜力的社会化媒体社区。
限于篇幅，今天就先写到这里。下一部分，我们将探讨一下，中小企业的电子商务机遇究竟在哪里，而基于社会化媒体的企业与顾客关系，将是如何的，它为什么会是一种新型的企业。社会化媒体，会使电子商务真正发展到我们的身边吗？
最后，说下开头的两个问题。KogiBBQ会不会在新鲜感过后，遭到淘汰。我想这个我无法预知，但这个不是我想探讨的问题。我想要探讨的是，与KogiBBQ类似的，小到流动商贩的个人或企业，是否将会大量涌入社会化媒体当中，成为电子商务发展过程中的一场新的革命。第二个问题，KogiBBQ这样的企业能否做大做强，这个也不是我要讨论的问题，我们无法期望所有的流动商贩都做大做强，我们要讨论的，还是那个问题，社会化媒体，会成为一种普遍性的、逐步渗透到日常消费领域的销售或促销平台吗？
