流动商贩的twitter式电子商务之三
Posted by Charlie | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 17-09-2010
标签：Groupon, KogiBBQ, twitter营销
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前面（流动商贩的twitter式电子商务之二）我们说到，社会化媒体，比如微博，可能给广大的中小企业，尤其是很多基于本地化服务的中小企业创造一种新的机遇，这个机遇的核心应该是互动或参与营销。也就是说，本地化的中小企业，可以充分围绕微博的几项特点来设计自己的互动或参与营销的模式，微博的这几项特点是：
1、现场直播（实时性）；
2、简短，图文并茂（高效推送信息）；
3、递进的传播（指向性和扩展性）；
4、评论和转发（互动、参与）。
在设计你的微博互动营销模式时，一个基本的目标，是call to action，即引发行动。单向的说服，很难引发行动。前面我们提到的，你单向的在微博上宣传你的产品（广告），或者仅仅在微博上开一个订单窗口，都不是真正互动或参与型的模式，引发行动的概率会很低。如果只是做这些，你还没有掌握微博营销的精髓。
利用微博的上述特点进行互动设计时，需要考虑及利用一些心理学的原理，下面简单跟大家说说。
1、 悬念的利用。
悬念来自未知信息。所以，在设计悬念的时候，首先要考虑，围绕你的产品或服务，你的客户最感兴趣的信息，可能是哪些？而这些客户感兴趣的信息，很多时候，你是直接透明给客户了，比如价格，但实际上，很多的信息，你是可以人为设置透明度的。设置透明度开关，就会形成悬念。悬念会引发人们的好奇心，形成互动，形成粘度。Groupon设置的是产品透明度开关，每天开一次，告诉你当天卖什么；KogiBBQ设置的位置透明度开关，每三小时开一次，告诉你他会出现在哪里。其他呢，还有什么可以设置透明度开关？很多，包括前面说到的价格，只要是客户感兴趣的信息，多数可以设置。举些例子：每日一折、赠送礼品时段、荣誉激励等等，这些，你都可以通过微博的现场直播特点，进行提前预告、宣布开关打开、宣布开关关闭、公告活动结果、直播反馈等等。
2、情境压力的设置。
情境压力，就是适当制造紧迫感。Groupon的倒计时和淘宝上的限时特卖，以及现在很火的限时团购，都利用了情境压力。情境压力会促使人加快购买决策的过程，很多时候，为了促成购买成功，比如在团购中，用户为保证团购人数，还会主动联络其他可能的人选来参与。利用微博来促进情境压力的作用，效果会更好，因为围脖的递进传播更利于信息的扩散，微博的简短、图文并茂的特点，也保证能非常高效地传递信息。
3、加入游戏元素。
在设计微博营销互动模式的时候，还要考虑，尽量使你的模式具有一定的游戏性。也就是说，你的模式，最好是利于多人参与的、有一定竞争性的、好玩的、可升级的。Foursquare，实际是本来是一款移动手机游戏，但其社区的功能，已经与twitter紧密联系在一起，国内的街旁等LBS，也都实现了与新浪微博的同步。把第三方LBS与微博营销结合起来，充分利用其游戏元素，也是一个很好的方向。
4、 关于归属感。
归属感是人的精神需求。超越顾客的物质需求，来满足顾客的精神需求，很明显是更高层次的营销手段。通过微博可以设计一些良好的参与和互动，使顾客感觉他们和这个卖家，不仅仅是买卖的关系，而是更进一步的、同舟与共的的关系，这是社会化媒体营销的重中之重。怎么做呢？通过微博，我们要让顾客来参与到营销当中，使他感觉成为我们的一员，也就是我之前常常提到的融入的问题。比如：你的哪个产品打折，可以由顾客进行投票来决定吗？你的产品上的图案，可以接收顾客的投稿吗？某些产品或售后出现了问题，可以组织客户评判团来做出评判吗？诸如此类，当你通过微博，来实现上述种种的客户互动与参与时，客户就会产生归属感，他们就会认为，这是他们自己的产品。然后，他们就像传播自己的想法一样，去传播你的品牌。
该到总结的时候了。社会化媒体上，将会产生一些新型的企业。这些企业更可能是那些本地化的中小企业，甚至可能是流动商贩。他们的特点可能是，无论这个企业是谁建立的，但他们认为这个企业是大家的，他们懂得社会化媒体是什么，他们知道如何在社会化媒体上与顾客进行沟通和互动，他们有自己独特的营销理念和营销模式，他们先是放低身段进入社区，然后融入到社区的人流当中，最后，他们聚合了那些与他们有共同理念的社区份子，与他们一起共同来发展这个企业，你要他们知道，这个企业是你的，也是他们的。
