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[案例]7个创意型社会媒体营销案例 编译@YvaineSo 导读 社会化媒体营销时代,有人说“内容为王”,也有声音发出“渠道为王”。两者应该如何结合,企业又该何去何从?阅读本文,你会发现LinkedIn、Google+、Twitter、Facebook、YouTube等各式各样的社会化媒体工具都出现在文中所列举的七个案例中,但这些企业推广的成功不是他们发现了这些渠道,而是他们发现了怎么用这些渠道。 #1:...

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[观点]企业构筑社会化媒体架构的3大误区 作者@小圈梨 "社会化媒体的魅力就是和目标消费者建立一种联系;这种联系是基于品牌核心价值的深邃理解、恰到好处的把握、挖掘,能让这种联系如一座触动心扉的心桥,不是平淡无奇的水泥桥。" 导语 当下,社会化媒体风潮愈演愈烈,不少企业盲目启动社会化媒体架构,效果平平,甚至寿终就寝,原因何在?笔者试谈企业构筑社会化媒体的3大误区及解决之道。 第一,没有战略眼光。 不明白企业为什么搭建社会化媒体架构?其组织目标、营销目的何在?如果没有领会以上要点,就不是登泰山顶,一览众山小;只是站在山涧里,被重重枝条、迷雾包裹,无法分阶段地把握企业社会化媒体战略发展方向,而且也不能与时俱进,明白什么样的社会化媒体最适合企业自身。这样的企业一旦启动社会化媒体项目后,立即陷入“为社会化媒体而社会化媒体”的恶性循环,其结果就是眉毛胡子一把抓,有限的预算没有落至实处;一味地追求华丽的粉丝数,虚假的互动量(比如主动@某意见领袖、媒体,但对方毫无反应)等指标,忽略企业真正意义的全盘社会化。 社会化媒体的魅力就是和目标消费者建立一种联系;这种联系是基于品牌核心价值的深邃理解、恰到好处的把握、挖掘,能让这种联系如一座触动心扉的心桥,不是平淡无奇的水泥桥。 建议解决之道: 企业内部成立“社会化媒体委员会”,包含各相关部门,不仅仅是市场部、公共关系团队等前线“部队”,还有企业的核心技术部门,比如研发部、采购部、售后服务部等。某种程度而言,这些核心部门是输入弹药的部门,他们加入“社会化媒体委员会”后,不仅可以及时地为社会化媒体输入新鲜的内容,有效处理粉丝的抱怨、投诉,还能双向沟通,及时了解“外面的声音”,外界对公司的期许。当然,“社会化媒体委员会”一定要设有专门协调人;还要有各部门的高层参与,根据公司预算,拍板决定将来的发展态势。 第二,内容平淡无奇 正因为很多企业的“跟风心态”,单一地认为做social...

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[Trend]8个2012年值得关注的社会化营销趋势 导读 社会化媒体营销需要整合进企业的总体营销计划中,这已经不是什么秘密。各大网站和书籍关于2012年社会化媒体营销的策略和规划层出不穷,揭开迷雾找出其本质才是借力社会化营销的关键。企业和组织如何顺应2012年社会化媒体营销趋势?如何借助社会化媒体工具的强有力姿态实现营销?本文将为你解读2012年的营销战术,顺应趋势回归本质,做好营销规划。   写在前面的话 虽然是说8个趋势,但是从本质上而言,其实是做好内容,让你的网站更加人性化等等。这些趋势都是回归营销本质的警示,社会化媒体背景下,一个最为显著的特点是消费者或者说顾客的地位越来越受到重视,也迫使企业必须回到营销的本质上来——认识顾客、识别需求、创造价值、通过有效的渠道交付价值以及与消费者进行深度沟通,改善自身。 2011对于社交媒体和社会化营销是多么重要的一年!一切都飞速发展,不是吗?在第一时间,我看到并经历了营销和社交媒体的整个图景的变化,巩固,关注,发展以及同时经历的其他巨大的进步和变化。 正如我曾经所言,社交媒体需要整合进总体的营销计划中。这不是什么魔力药片,也不是什么硬推销,而是一种软销售。这更不会使你一夜暴富。但是社交媒体是一种强有力的营销工具,并且必须在今天的营销战术中运用。 因此,这里有8个营销趋势需要植入你的2012年的营销计划。我认为这些营销趋势是今年你社交媒体商务所必须的,伴随着2011年的尾声,这些趋势将在2012年更为强大。你需要做的是在你的业务中植入这些趋势,以此实现与竞争对手的差异化并获得你所想要的成就。 浪潮1——使你的商业更加人性化 无论是传统商业还是互联网商业,人们都会对具有人性化特质的东西所吸引。可是,在今天有太多营销活动和品牌建设都缺乏个性!因此关键是让你的业务因为你独特的个性而更人性化。当我们越来越多使用互联网来做生意时,这一要求就越来越重要。 因此你如何利用你自身的个性来使你的业务更具人性化呢? 发掘你自身先天的特质并将它们发挥出来。找到你自己的声音,把你自身特有的个性植入进你的品牌,以及每一个细节之中。不要像报流水帐一样表现你的个性,要让它足够凸显而不是趋于平庸。 你的个性是你业务成功的秘密武器。请保持可信,真实,真诚,仔细。 真诚地与每一个成员和每一个人互动。让每一个人和客户感到特别。这是一种消费性的投资,并且他们会真的为你的真诚买单,不管是短期还是长期的。 这一方法能够教会你怎样让你站点或者社交平台的路人变成长期的造访者或者粉丝。 浪潮2——真正认识你的目标顾客 太多的企业并不真正花时间去认识他们目标受众。这就好比是暗中扫射,让你的营销活动没有任何效果。 去认识你的顾客并知道他需要什么。发现他们的问题,改善或解决他们的问题。记住,关键的问题不是你,而是你的客户。这里只关心顾客以及他们需要什么。用强有力的声明来清晰地定义你会怎样和能够做这些。 这里有一个很好的方式来进行陈述:“我们帮助(你的目标受众)来解决(这些问题)或者(通过这种途径为你提供利益)” 尝试用这个方式来套用在你的产品上,看你是不是能把它说清楚。它可以帮助你知道怎样让你的网站和社交平台的造访者来行动:点击链接,注册,登录,结交朋友,成为粉丝。 浪潮3——提供有价值的内容 我知道,这一点被反反复复地提起,但是还是有很多企业没有做到。 假如始终如一的坚持有价值的内容不但可以让更多的顾客关注你,也会在与顾客之间建立起信誉, 你在传递一个信息,我在社会化媒体上的坚持不断地提供有价值,靠谱的内容,久而久之你也将被顾客视作是可靠并值得信赖的商业伙伴。  浪潮4——电子邮件营销 伴随着社交网络的兴盛,很多人认为电子邮件营销已经奄奄一息。事实远非如此。电子邮件营销比以往任何时候都要强大。 这应该是你的业务中最优先考虑的一环,是你业务的生命之源。在每一个触点建立你的档案。没什么能够创造出更多的流量,业务和长期的收入有赖于你的到访者的列表。这些名字是你真正的资产。电子邮箱则仍然是最为可靠的资源。 浪潮5——让你的内容更容易被分享 记住让你所有的内容,让你所有的营销触点,都可以通过工具或插件来轻易的分享。 这能帮助你的内容在网上更宽、更深地传播。比如Facebook,它所倡导的是#无摩擦分享。这意味着一旦你喜欢一个APP(应用),所有的你关于这个APP的行动将自动分享在你Facebook的页面上。不需要点击任何“喜欢”或者“分享”的按钮。例如,如果你安装了华盛顿邮报APP(华盛顿邮报阅读器,现在有400万用户),每一篇你阅读过的点击或阅读过的文章自动的分享在你的Facebook页面上。虽然其中有隐私问题,我认为这种方式会脱颖而出。未来将会有更多能够提供给网站和商业的可以分享的APP,因此请你睁大眼睛。随着你的访问者人数能够通过自己的社交媒体来影响别人的时候,他们就成为了通过社交平台无缝地传播你的内容的传教士。 浪潮6——严肃对待网站的顾客评论 事实是:人们购买他们所知道,喜欢和信任的东西。顾客的良好评论记录可以增加购买者的信息以及影响他们的购买决策。用户评论和消费者创造出来的内容是最好的影响和达成交易的最佳途径。拥有消费者评论的网站使造访者能够购买2倍的产品。这一趋势将在2012年盛行。 有两种方法来关注顾客评论: 1....

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5个社会化媒体在2011的趋势预测

Posted by puting | Posted in 社会化产品设计, 社会化媒体 | Posted on 21-11-2010

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本文来自SocialBeta的匿名内容贡献者,原文翻译自five-social-media-trends-for-2011,欢迎转载,请保留出处。

社会化媒体的未来究竟是什么?在了解社会化媒体的趋势和动向之前,究竟该学习和掌握哪些知识?我们已经能够看到不少关于2011年社会化媒体趋势的观点和作品。看了些这方面的东西,也有些自己的想法,所以今天准备和大家分享一下自己对于社会化媒体发展趋势的一些预测和想法,希望大家一起交流一下。

用户创造内容

作为一个注重与时代俱进的品牌,都应该自问我们有没有赶上社会化媒体这部时代的快车,作为品牌的社会化媒体营销人士,更应该自省一下,即将过去的这个2010年,自己的品牌在社会化媒体上做过些什么了吗?如果没有,那真的很遗憾,因为在将来的一年,互联网上的用户会变得更加聪明,理智,他们会创造出更多自己的话题,他们会发表更多自己的意见和想法。他们会更清晰地分析,掌握自己在互联网上该说什么,该信什么。消费者们普遍认为,品牌来到网上的确给他们带来了更多的福利,也愿意买一些品牌的推广去买单。只是,正因为越来越多的品牌都来了,结果就是好像把自己的商场搬到网上来而已,太过于商业化。

于是,我们在Facebook上看到有大量用户屏蔽了商家的公告信息;将商家账户从自己的好友列表中删除,只保留那些真正的“好友”;大家也停止继续分享、转发有炒作嫌疑的帖子,只评论或者转发那些他们看来真正有意思的新鲜有意思的“料”。再来看看在Twitter上的情况:有一家叫做Camdus的公司开发了一种信息筛选工具,旨在改善用户在社会化网络中对大量资讯进行筛选,这款产品通过用户浏览TWITTER页面的历史习惯来筛选信息,只把那些与用户相关度最高的讯息呈现给用户。用社会化网络来改变用户对各类资讯信息的查看习惯,企图根据一家名为卡德摩斯的目的是改变我们的观点我们通过确定哪些内容是最贴近您根据您的Twitter的使用模式流。提供这种功能的类似于如Paper.li和Flipboard(一款适用于iPad的APP)这样的应用软件已经屡见不鲜,他们能够自动根据讯息的人气度,对用户接收的内容进行筛选,帮助用户接收到更有价值的内容。

对于品牌来说,这意味着今后将无法轻易去创造让用户发起主动传播的内容,除非企业自信能够创造出对读者有充分价值的内容,才能不被筛选出局。只要你的内容具有足够的竞争力,有分享的价值,你就不用担心它不会被看到或不被传播,相反,还会得到难以想象的大量用户反馈和转发次数。当然,除了内容性之外,还要保证在内容的合法性范围之内。缺一不可。要是做不好,就只能乖乖地投钱做广告,还要保证广告在醒目的位置,再加以搜索引擎优化,搞促销活动,找名人代言等策略结合才行。

地理位置服务LBS趋于利基化

2010年可以说是地理位置服务如雨后春笋般萌生的一年,到了2011年我们应该能看到这个市场将越来越细分Foodspotting,逐渐成为多个立即市场同存的状态。据统计,所有使用地理位置服务的用户数量仅仅占整个互联网用户数的4%,毋庸置疑,在这个市场中最受关注的无疑是FOURSQUARE和GOWALLA。但本人预计到明年整个LBS市场将逐渐分化,对于每个单独的LBS社区来说,市场份额也将逐渐狭窄。消费者只会在认定某项服务对他们有价值的情况下,才会持续地使用并产生习惯。所以,本人认为2011年应该不会出现如某些人士说的“大鱼吃小鱼”的现象。

比如SHOPKICK这样的服务受众将更倾向于传统的门店消费,因为可以讨价还价。最多也只是先上网搜查一下产品的口碑,性能等信息,再决定要不要去门店买。另外,类似FOODSPOTTING这样的服务,将会逐渐成美食爱好者的专门社区。而Xtify则逐渐会与更好不同的品牌供应商进行合作,只有通过这种方式来吸引尽可能多些的用户。所以,从现在开始,你想要向我推销的话,请直接地告诉我你的产品核心价值是什么,它对我来说有什么用就足够了,因为这些足够让我决定是否要买您的产品了。

另外,我们还看到如FarmVille这样的游戏,已经正在渐渐地成为一个自有社区,对于品牌来说又是一个非常值得借鉴的模式——已经有越来越多的品牌已经开始运用这种方法来推广了,比如上几周看到了FARMER’S INSURANCE的活动, 还有电影《超级恶棍Megamind》与游戏结合进行影片宣传的案例,当然麦当劳就更不用说了。在下一年,我确定会有更多的品牌也涌入这个市场,并且相信会有更深入的品牌植入形式出现。有不少的品牌已经开始设计开发自有的游戏产品。

游戏化模式和社交游戏 (Gamification and Social Gaming)

对于游戏相关的话题一直都是本人的兴趣所在,一个原因是因为我最近正处于疯狂迷恋FARMVILLE游戏中。另一方面是因为社会化游戏的应用性真的非常之广。毕竟,我们都是童年回忆里曾经为得到麦当劳的一款小玩具而去疯狂买大杯可乐的同一代人。里的一代人。2010年不仅仅是地理信息服务萌生的一年,也是ZYNGA——为FACEBOOK、Apple等品牌提供游戏支持的开发商,在互联网上大红大紫的一年,他们的游戏产品填满了所有互联网用户的闲暇时间。本人预测在2011年,社会化游戏极有可能会成为下一年席卷整个互联网世界的弄潮儿!

你一定听过类似的言论: 我相信某个巨大的品牌已经开始筹划着进入游戏营销领域,来为自己赢取令人难以想象的巨大市场。到那时,我们每天都会沉迷于完成挑战任务,赢取最后的胜利大奖样的过程中,这个大奖也许是一扎啤酒或者其他类似的东西,但是我们依然会每天乐此不疲。这样的成功激励模式,毋庸置疑,当然那会渐渐蔓延遍整个互联网社会化新媒体平台上,因为在那里,人们不仅会沉迷这种赢奖杯的过程中,还会与自己的网友分享自己的胜利,在此过程中,品牌则能够收集到越来越多的用户资料,并且,假设一个用户参与游戏并胜利地完成游戏,把胜利结果分享给自己的社会化人际圈子中,影响给所有友邻,就是这样,品牌也在同时获得了这位用户整个社会化圈子里的所有网民的信息。

推荐大家一篇文章 offered some great thoughts on gamification in this month’s Navigator,作者JASON在文中提到了不少很值得借鉴和学习的创意和思维,大家不妨去看看。

QR 二维码

也许这样描述有些过于主观和GEEK了,但我不得不承认我爱死QR二维码!我还特地在自己的名片上Knitted QR Code from Maker Faire嵌了一个QR二维码。作为一种具有超高速识读特性的二维码,它带来了前所未有的互动方式,甚至是传统户外媒体和平面媒体完全无法想象的全新体验。我知道目前为止,这种QR二维码还并不为人所熟悉,尽管很多人都还不会使用,当时我在开发者大会上亲眼目睹了QR二维码的巨大魅力,我无法不被这个新技术所征服!太GEEK太好玩了!!!

虽然目前QR二维码仅仅只有一部分GEEK人士在使用,但是这项技术已经在日本市场上如火如荼地应用于各种主流领域!对于美国以及其他地区同样也有巨大的市场潜力。这是一项基于智能手机的应用服务软件,而在2011年全美智能手机市场预计会增加至51%,由此就可见一斑。此外,已经有越来越多的企业,APP开发商们开始研究QR二维码技术,探索它的巨大交互潜能。我相信QR二维码的适用领域绝不仅仅是单纯的移动互联网而已。基于它具有实现将各种媒体手段相结合的巨大功能,因而我相信QR二维码对品牌的推广平台与推广手段将具有划时代的意义。

社会化电子商务 Social Commerce

对于社会化电子商务,本人认为它会出现两种趋势可能性: 团购和基于FACEBOOK平台的电子商务——F-COMMERCE。 不过,我更有兴趣的是最近我发现另一些有趣的现象,让我想到了另一种可能性: 在社会化电子商务时代,每个用户都拥有自己的社会化电子购物圈子,在这个圈子里你与好友们分享的是关于购物的经历故事。在2010年,我们看到了已经有一些开发者们建立了一些新型的社会化网站,专门提供消费者在互联网上与好友们分享在购物方面的讯息的平台(不知道还有多少人记得Blippy 和Swipely?)。不过,有一点事实已经非常清楚地摆在了我们眼前:并非所有互联网用户都愿意与网上的好友分享自己购买的全部商品信息,例如医药类产品等个人隐私相关的物品。他们会担心,万一自己的某个好友正好是隔壁的邻居?或者其实是自己的妈妈?或者任何自己认识的人,被他们知道了自己买的那些药品,后果不堪设想!

当然,无法否认类似于团购网站GROPON和FACEBOOK等网站在个人页面上新推出的“看看我都购买了些什么”这样的功能键对于用户使用心理的激励作用。试想,网友可以根据我所购买的物品来判断我是个品位不错,个性很COOL的人。这点心理效应也能有力地激励用户与圈子里的好友分享自己购买的商品。

因此,社会化电子商务也将是一种个人偏好性质的模式,喜欢就喜欢,不喜欢就不喜欢。曾经在与FB一起合作的时候,我们讨论到为什么品牌商除了优惠券,还是优惠券,就没有其他的激励方式来帮助他们推广吗?在2010年,我们看到不少品牌企业在移动互联网市场上成功的案例,我相信,2011年我们还会看到一股社会化电子商务的异军突起之潮!

以上言论纯属个人观点,不知道各位读者是否认同?欢迎大家留言与我探讨。

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