[资源]从e-commerce到f-commerce
Posted by puting | Posted in 社会化商业(Social Business), 社会化电子商务 | Posted on 26-07-2011
标签：f-commerce
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f-commerce，这是一个最近火热但是又和我们相对绝缘的词汇，我们寄希望与新浪微博，寄希望于腾讯QQ，在以后的日子里，我们可以谈论的是w—commerce，Q-commerce。在上周SocialBeta分享会广州站上，嘉宾@MissXQ分享了f-commerce的话题，非常受欢迎，今天趁着这个热潮，在为大家推荐来自Ogilvy的一份关于f-commerce的一份PPT，我简单做一些翻译，另外，我觉得对于这种资料，我们更多是要跳开f-commerce，去关注一些趋势，思考为什么f-commerce流行背后的一些秘密，关注社会化消费者的真正动机才是王道。
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本PPT分为四个部分，分别为电子商务的迅速发展，什么是f-commerce，如何进行f-commerce和案例。
电子商务的迅速发展，尤其是亚洲地区
全球电子商务增长迅猛，尤其是在亚洲地区，增长达27.5%，全球增长19.4%（2010—2013年），到2014年，全球零售将有43%是通过网络进行的，到2015年，社会化电子商务市场规模到2015年将达到300亿美元，这里仅指通过社会化媒体（如facebook）的销售收入。整个市场规模应该更为巨大。
调查发现，73%的facebook用户还不愿意通过facebook购买商品，他们主要担心是隐私和安全问题。我想这一点也不是一个障碍，就像多年以前不敢网购一样。
什么是f-commerce？
简单来说，就是利用facebook平台销售商品和服务。广义上来说，企业品牌利用facebook用户基础，通过facebook的社交图谱和社交组件进行，在facebook站内或者站外，让用户可以与其在facebook上的好友进行互动、分享和交流的社会化电子商务服务。可以查看我之前的一些文章，如
F-commerce：facebook店铺的三种类型和案例
F-commerce：8个值得关注的facebook电子商务案例
企业为什么要在facebook进行电子商务呢?除了能直接提高销售之外，更重要的是有以下一些好处。
1.洞察社会化消费者
企业可以通过facebook电子商务，深刻了解社会化消费者是如何与品牌进行互动的，喜欢哪些商品，怎么评论，与朋友会分享哪些类型的商品，企业可以收集用户这些真实数据，改变原先那种死气沉沉的问答式的用户调查，为企业在拓展产品，提升用户满意度都有很大的益处。
2.提高品牌的用户体验和忠诚度
用户为什么要在facebook上关注企业品牌呢？很多人就是冲着一些特别折扣去的，如果企业还能给用户直接提高购物的功能，对于用户来说，则更加便利，他不需要离开facebook就可以购买到商品，更重要是能和朋友一起评论和分享，对于提高品牌的用户满意度有着非常好的帮助。
3.形成口碑
对于进行f-commerce的企业来说，有着天然的让用户形成口碑的优势，facebook更多是好友间的对话互动，用户通过企业的f-commerce服务购买了商品，自然就会在她的圈子中流传，用户也可以直接推荐商品，这样他的好友对于这个商品的可信度就会大大增强。
说不定上次买的电影票，就是因为看了你朋友的一条对于这部电影的一个好评。
f-commerce的一些案例
其实f-commerce有三种基本类型，ppt中只讲述了两种而已：
1.Facebook店铺，零售商直接在facebook开设店铺，也就是f-stores；
2.在电子商务网站上嵌入facebook的一些功能，如登录、喜欢、开放图谱等；（还有就是利用facebook货币、facebook广告进行的电子商务服务）
3.在实体店铺中融入facebook一些特征（如在实体店试衣间中试衣服可以把照片发送到facebook上让朋友评论，还有facebook的团购服务等。
如何开始？
f-commerce框架
1.品牌可见
品牌主页要容易被用户搜索到，并且要将f-commerce和其他应用结合起来一起用。
2.特别独家的内容
在f-commerce卖的商品最好是一些独家的，粉丝专属的，一些服装企业就通过f-commerce销售一些限量的新款，而通常这种新款要过一两个礼拜菜可以在实体店买到，千万不要把f-commerce当成一个普通的销售渠道而已。
3.用户粘性
要通过对话与用户互动，保持一种长远的关系，要知道，你的粉丝不应该只是你的销售对象，而应该是你的品牌代言人，只有和他们维持一种良好的关系，他们才愿意帮你口碑传播。
f-commerce效果评估
对于效果评估，可以按照下面的三个维度进行。
1.reach
有多少粉丝/多少粉丝在他们的wall上提及/ad impressions
2.engagement
多少个讨论话题/多少互动留言/好评和坏评比例/分享数量
3.action
广告点击次数/活动的参与人数/应用下载次数/给网站带去的流量/通过优惠券带去的销售额
本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/f-commerce-w-commerce.html
编译：@puting
