关于f-commerce这个话题如今是越来越热，之前我在SocialBeta也有这个话题的一些文章。今天给大家分享更多的文章和资源。本文讲是英文和中文混杂，有时间的话我会挑选一些好的文章进行翻译，你也可以留言给我，希望我们翻译那些文章。

关于国外的social commerce相关的资讯，推荐阅读social commerce today。

1. 什么是f-commerce?

简单定义:f-commece就是通过facebook这个平台销售商品；

完整定义：企业品牌利用facebook用户基础，通过facebook的社交图谱和社交组件进行，让用户可以与其在facebook上的好友进行互动、分享和交流的社会化电子商务。可以查看我之前的一些文章，如

F-commerce：facebook店铺的三种类型和案例
F-commerce：8个值得关注的facebook电子商务案例

2. F-commerce的市场规模有多大？

会化电子商务市场规模到2015年将达到300亿美元，是仅指通过社会化媒体（如facebook）的销售收入。整个市场规模应该更为巨大。($34 billion)

3. 企业进行f-commerce的目地何在?

—直接在facebook上开设店铺，为用户提供便利，提高销售额；
—在facebook和用户进行互动对话，提高用户对于企业的忠诚度；
—充分利用用户的社交图谱，为用户提供更为个性化的服务，并且可以形成口碑传播；

从用户的角度来说，企业在facebook上的网店可以更好的满足用户个性化的需求，从而然用户做出更为明智的购物决定。

4. 哪些企业在进行f-commerce?

• Amazon, Apple, ASOS, Best Buy, Bulgari, Coca-Cola, Delta, Diesel, Disney, Dove (Unilever), Gap, Heinz, jcpenney, Levi’s, Macy’s, Max Factor, Mazda, Nike, Nine West, Old Spice, P&G, Pampers, Pantene, Rachel Roy, Sears, Starbucks, Volkswagen, W Hotels, Walmart, Warner Bros…

本文来自SocialBeta内容贡献者Edie, Yu,  留英MBA硕士生，拥有多年在教育、市场、公关、新闻等不同领域的工作经验，对社交媒体有着浓厚的兴趣。

对话棱镜（The Conversation Prism）是最受青睐的用于表达社会化网络世界的工具之一，对话棱镜的发明者，Brian Solis，简洁凝练地向我们撰写了将社会化媒体整合运用于商业的10个步骤。
这里向您演示通常企业走向社会化媒体全面整合的10个的必经阶段

第一阶段： 观察和报告

这是一个让企业更清楚地了解市场互动行为的切入点

倾听：使用社会化媒体倾听的工具比如Google Alerts, Twitter Search, Radian6和PR Newswire’s Social Media Metrics 来跟踪分析谈话内容和在第一时间掌握关键字。

报告：将现有的社会化媒体谈话概括到管理层的报告中。这类形式的早期报告的设计是为了给决策者提供他们所需的信息，以便继续深入挖掘社会媒体及其对商业的潜在影响

第二阶段：制定实施步骤+彩排

一旦收集完成早期的情报，企业将制定加入社会化媒体的实施步骤，这是一个非常有意思的过程，因为第二过程加入到与第一过程中，形成一个包罗万象的初级阶段。很多企业常常会首先在多重社会网络间设置一个帐号，在没有任何计划或者目的前提下就直接发布内容，而不是提前作充分调查、选用最佳的方式参与的社会媒体中。

通常，那些提前调查工作的企业会得到一系列具有可观回报价值的选择和瞄准目标市场机遇，

网络显示：正式“现身”一个或多个社会网络平台，通常为Twitter，或者Facebook（粉丝专页），YouTube, 和Flickr.等， 早期大多为试验性阶段，较少涉及到战略性的参与。

分析：积极回顾活动频率（被提及的比率），情感分配结构，浏览量，以及链接的规模（朋友，追随者，粉丝等）。 让经理们对于企业在社会媒体“现身”和参与行动一睹为快。

关于团购网站的新闻是层出不穷，昨天的一条新闻说的是团购网站LivingSocial今天宣布收购社交广告网络商SociaMedia，价格为300万美元,全部以LivingSocial股份支付。就在不久前，LivingSocial刚融资4亿美元。类似的新闻很多很多，下面是10张关于团购网站的一些信息图，有些是说团购网站的今生前世的，有的说groupon的发展历史和一些数据情况的。

1. Groupon Facts & Figures by Aman Kumra (March 2011)

2. You’re looking at $480M of Groupon’s gross revenue by Paul Butler

随着水果品牌的iPad在全球大行其道，各大TV运营商开始把目光瞄准了这一增长速度迅猛的“第四屏”（其他三个是PC\TV\smart phone）。

在刚刚过去的3月中旬，美国最大TV运营商Time Warner Cable发布了为iPad度身定制的TV应用TWCable TV™。该应用允许Time WarnerCable的用户，通过有线网络直接在iPad上观看直播电视，为配合这一应用，Time Warner Cable给出的宣传广告是“让每个房间都能观看电视”（Make any room a TV room ）。点这里了解更多。

(Credit: Time Warner Cable)

尽管TWCable TV™的推出，马上找到了众多内容提供商的反对，Time Warner也为此撤下了Viacom，NewsCorp，Discovery等提供的频道，但实际上这并似乎并不能动摇Time Warner推广该应用的决心。实际上，Time Warner在4月初已经向联邦法院申请，判决其有权为其用户提供基于iPad的节目播出服务。

而就在上周，另一家美国TV运营商Cablevision，也推出了基于iPad的TV应用“Optimum Live TV for iPad”。除了能看300多个直播频道之外，用户还可以使用近2000个的视频点播（VOD）节目，还有一项功能，就是它可以与你的CableVision机顶盒连接，控制视频录像（DVR）等。而这些，统统都是免费的！！

几乎是在同期，迪士尼旗下ESPN发布了WatchESPN，同样是一款iPad上的TV应用程序。从相关报道中，WatchESPN将向Time Warner Cable、Bright House Networks和Verizon FiOS TV用户播放ESPN、ESPN2、ESPNU和ESPN3的节目。

本文来自SocialBeta匿名内容贡献者，翻译自7 Tips for Selling Executives on Social Media。

作为一个社会化媒体的市场推广人士，你是否正在社会化媒体上经历着一场艰苦卓绝的战斗？你是否已经完全感觉到社会化媒体营销应成为当前各企业营销战略的重中之重，却面对这些营销主们却又无从着手？

不用担心，你并非个别特例

比如我自己也曾同样置身于这场战斗之中，不过最终我还是从瓶颈中走了出来，彻底摆脱了对于粉丝，关注，回复，关注者的状态更新……等等这些表面的现象，更拒绝在策略思考过程中局限于对于这些现象的研究和讨论。当然，这一路逐渐清晰的过程是非常艰难的，但最终我却能逐渐认识到那些表面的因素和所谓的成绩并不能真正告诉营销者需要的内容。

在下面的文章中，我将与大家分享七个如何使营销主们对社会化媒体产生信任和切实关注的方法。

#1: 从营销主的角度进行思考

试着从另一个角度来看待社会化媒体营销。尝试把所有铺盖在表面上的甜言蜜语都去除，把事实的本身用市场营销人员所熟悉的术语口吻去表达给他们听。这样才能有助于营销主们能逐步意识到社会化媒体营销需要用不同的方式去衡量效果。

市场营销者们一直都在高度观察事物。他们会每天去查看网站的流量，关注销售报表上数字的变化。管理人员认为在5万英尺的看法，他们所熟知并使用的考核方式已经和我们的衡量方式大相径庭了当然，那些都是他们的职责所在，因此，我们必须要对他们使用的那些方式给予认同，这是进行一切的基础

#2: 用钱说话

由于社会化媒体对于营销主来说是一个全新的领域。媒体对他们新的领域，如果你试图告诉他们应该用全新的测量标准去界定效果，这对他们来说实在太复杂，难以接受，也许，你应该帮助他们在社会化媒体营销和他们对于公司的职责之间建立相关性联接。

怎样才能建立联系呢？最为直接有效，避免产生任何混桥模糊的非赚钱莫属。是的，把钱作为标准实在太流氓了，但是这对于营销主和企业来说至关重要。在于营销主交流的时候，试着用社会化媒体营销将如何影响到企业营销的成本，受益，以及销售，盈利等角度去表达。

原因很简单，这三方面正是营销主们每天作报告需要设计的最关键内容，每天他们都要通过报表来审核公司的销售额，盈利值，毫不例外，成本更是他们关注的内容，以确保稳定的盈利值指标不受影响。

因而，对于我们来说，最大的挑战就是必须找到一种方式，将社会化媒体营销与企业经营情况联系起来，明确了这一核心任何之后，自然就能从之前的困境中走出来。寻找到正确的方向继续进行研究，寻找出更多可以实现联结的可能性。

AMC新上线的节目“The Killing”是否在社交网络上赢得成功？在每周的统计中，是否有其他的TV节目能够与FOX的“Glee”抗衡？

为了解答以上问题，内容商往往需要付费给专门的社交咨询公司。但最近新上线的社交咨询网站Trendrr.tv，将其部分数据开放到了网上，以显示社交媒体对于这些热播节目的影响力。

trendrr.tv

很显然，社交媒体正在促进收视率的提升，使得用户更加投入于广播或有线电视。举个例子，技术市场研究网站GigaOM已经使用Trendrr.tv一段时间来帮助跟踪那些在社交网上最热门的节目，并且每周发布一期取自Trendrr.tv统计图形的数据。现在，网站每天公布在过去的一天和一周在Twitter上最受关注的节目信息。

Trendrr.tv的数据主要来源于Facebook和Twitter上的公开发帖，以及SocialTV应用（如Getglue和Miso）上的节目签到（Check-ins）记录。当然，网站不仅仅提供过去的一天和一周最受关注的节目信息，对内容提供商来说，也可以帮助确定收视趋势。

目前，Trendrr.tv上提供的基本统计数据是免费的，但如果需要更为专业的统计数据，那可就要付费购买“专业版”服务了，这包括从网络、观众性别、播出日期和时段等多维度分析节目的受关注程度，还有在不同的Social网站上节目受关注程度的差异。

【译者Eaglear注：现在Trendrr.tv上提供的统计数据，包括通过Cable和Broadcast两种网络的每日/每周收视前十的节目，每个节目的统计变化情况以及观众的评价。这些数据本身没什么，有趣的是这些数据采集自Social网站。这里有一个问题，看过节目的人，和上Twitter或者Facebook讨论，抑或是Getglue、Miso进行Check-in 的人，有多高的重叠率？】

本文主要内容译自: Who’s Winning in Social TV? Trendrr.tv Can Tell You

关于社会化电子商务的讨论：

Bonnie谷：今天在杭州很高兴见到@puting 同学，很赞同它的一个观点，现在的社交电子商务，都是想自己再建一个独立的垂直社交圈子，而不是借助成熟社交网站的力量，这是误区，但也需要国内巨头们更开放的态度和环境。期待社会化媒体和电子商务真正的结合项目。

zheather 社区电子商务还是要借助于已经规模化的SNS平台，但是也不能忽视建立自己的垂直社区。我觉得美丽说这样的平台后续应该还是能够有所突破的，应用了新浪微博的女性用户和淘宝的黄钻买家，但是后续的发展还是要有所突破，而不是只是纯粹的讨论消费，另外就是人的关系层面打造还是欠缺，团购频道也比较突兀

puting 社会化电子商务1.0：电子商务网站融入分享、推荐、点评和评价、相同喜好等特性，主要还是陌生人圈子（基于相同兴趣的人、达人专家）；社会化电子商务2.0：利用社交关系，让朋友或者熟悉人的购物行为影响着自己，重新建立一个关系圈还是融入用户在社交网络上已有的？是个问题

许惠聪 回复@puting:为什么很多电商做社会化的时候还要去构建一个属于自己的社区呢？那是何等艰难的事情，淘江湖？凡客达人？不看好！QQ开放了，这是一个契机！或许很多人都还是怕被QQ给绑架了吧，这是一个误区，当然，小马哥的态度还不够诚恳，想效仿facebook,还有很成的路要走！

陆易斯 不一定，否则按百度、QQ的用户群，早就在电商上成功了 //@puting:回复@许惠聪:正解。 //@许惠聪:回复@puting:为什么很多电商做社会化的时候还要去构建一个属于自己的社区呢？那是何等艰难的事情，淘江湖？凡客达人？不看好！QQ开放了，这是一个契机！或许很多人都还是怕被QQ给绑架了吧，这是一个误区

@puting:回复@陆易斯:社会化电子商务应该是一个生态系统，并不是一家网站就可以做到的，淘宝的淘江湖就如同百度的有啊、QQ的拍拍一样是一个软肋，我理解的社会化电子商务应该是开放共赢的产物，当然，只是理想而已。

陆易斯 外面可以是生态系统，但涉及到电商的结构化数据、交易支付流程、物流售后等等，还得落地到一个网站来完成，除非所有环节都开放，那也就无所谓各自的电商平台了，如果是这样确实比较理想化

微了个浪的博 你不如把物联网，泛在线也加上去，基于云端的电子商务，这样够完美了吧？在考虑所谓的生态系统的时候，不如先想想怎样在自己的产品上加入社会化的组件，‘文人论武，纸上谈兵；武人论文，道听途说’

社会化媒体

新浪科技：许多Twitter用户都拥有大量关注者。举例来说，Lady Gaga的关注者已超过920万，贾斯汀·比伯超过860万。但据美国AAAI的最新研究报告指出，仅仅拥有大量关注者不足以让Twitter用户特别具有影响力，而是有三个衡量标准：1、关注者数量；2、消息被转发的次数；3、用户被提到的次数。http://t.cn/hBFiob

北大新媒体：【社交媒体公司估值平均上涨51% 】据美国私募股权顾问公司Nyppex称，第一季度，尚未上市的各大社交媒体公司估值平均上涨51%。Zynga估值比去年第四季度上涨81%至约80亿美元，Facebook估值上涨57%至约650亿美元。LinkedIn估值上涨43%，Groupon估值上涨19%，Twitter估值上涨7.7%。http://t.cn/hB1k72

四方互动：#社会化媒体#美国IT网站PCWorld撰文，列举了Facebook的十大错误：1.Beacon服务危机隐私；2.过度分享内容；3.源代码泄露；4.服务条款引众怒；5.页面改版遭用户抵制；6.用户聊天信息泄露；7.采访失利；8.扎克伯格不够成熟；9.住址分享泄露隐私；10.扎克伯格的狗受媒体追捧。

本文来自SocialBeta特约作者@叶开先生，本文是Social CRM系列文章中的第三篇。点击这里阅读第一篇，点击这里阅读第二篇。

社会化客户关系管理（Social CRM）以社会化网络中的个体消费者为主导，通过社会化网络工具识别个体并实时了解消费者的需求和采集信息，与企业CRM中的客户映射成功。然后通过社会化网络的触点与个体进行互动，并基于CRM的数据并结合社会化信息满足其个性化需求。同时在企业内部引入2.0技术进行内部协作，企业从开放的社会化网络吸引潜在客户进入CRM体系，又能够将内部的CRM体系中的存量客户有条件的转化到社会化网络中，由客户社群进行自服务和自传播，提高忠诚度和获得更多的推荐。

Social CRM的核心主体是人和话题，而核心基础为微信息（人和话题的信息数据模型）、微价值（社会化网络中某个节点或某个话题的资产价值评估模型）和微网络（该节点或话题的社会化网络结构模型）。在此基础上，构建Social CRM的应用模型：微细分模型、微生命周期模型、微管道模型、微忠诚模型，有效组成Social CRM的运营体系基础。

对于企业而言，利用社会化媒体进行营销服务的Social CRM体系不是只去开几个微博就万事大吉的，首先，建立SCRM的运作流程；其次，建立SCRM的组织结构；同时，构建SCRM的相关绩效考核指标。这样才能真正建立起有效的社会化客户关系管理体系。

Social CRM体系

社交的主要方式，一个是听，一个是说。听，就是听你关注的人说什么，说，就是对你的粉丝说什么。微信息关注的是你关注的人的信息和你的粉丝的信息，以及他们说的话里面的信息和关键字。而微网络是正向和反向，听的进行了解和监控，说的进行话术营销和开发转化。当我们理解了核心主体和模型后，就可以进行进行千变万化，但是这种千变万化又需要有一个合理有序的体系来支撑。

首先，企业需要建立Social CRM的运营体系。企业如何进行促销、产品和知识的分享，如何进行倾听，监听关键字、品牌、竞争对手以及目标客户群的趋势、情绪、线索等信息，有效的理解并进行实时的回应，转化联系人与线索，处理投诉建议以及激励流程。

今天继续昨天的话题F-commerce，在昨天的文章中，SocialBeta介绍了facebook电子商务的三种基本之一的facebook店铺，不管是浏览式f-stores、粉丝专属店铺还是提供和网店一样体验的完整版的f-stores，这些都是我们最容易想到的f-commerce形式，除此之外，f-commerce还有其他两种形式，今天本文就用一些例子来说说这两种形式。

一、On-site f-commerce

这类f-commerce我个人的理解是电子商务网站（网络零售商）利用facebook已有的社交关系，为用户提供社会化电子商务服务，属于我之前文章说的第二种形态：电子商务增添社会化特性。这里指电子商务网站（网络零售商）利用facebook提供的登录组件facebook connect、社会化组件如like、评论、推荐功能，而不用像淘宝一样自己再重新让用户在淘江湖中构建一套用户关系。这类f-commerce的好处是电子商务网站和facebook强强联合，发挥各自长处，用户可以将自己的社交图谱带到电子商务网站上去，随时随地地和朋友保持联系。

案例1. Amazon

Amazon和facebook合作，用户通过facebook connenct可以登录Amazon，Amazon通过该用户的facebook主页上的信息如兴趣爱好等，为其推荐更为个性化的商品。

案例2. Levis Friends Store

levis的朋友商店，用户可以用facebook 账号登录，在这个朋友商店中，用户可以看到facebook上的好友都在这里买了什么，喜欢了什么，或者把商品分享给facebook的好友，levis巧妙的把用户在facebook上的社交关系接入到自己的网络销售平台上来，借助用户已有的社交关系来提高销售。值得注意的是levis是第一个将用户的facebook社交关系融入自己网店的品牌。

F-commerce，最近在微博上看到此类的讨论也越来越多了，而国外确实有很多品牌都在facebook上进行了尝试。所谓F-commerce，简单来说，就是通过facebook销售商品。

我自己总结了下f-commerce的定义：企业品牌利用facebook用户基础，通过facebook的社交图谱和社交组件进行，让用户可以与其在facebook上的好友进行互动、分享和交流的社会化电子商务。

F-commerce其实有下面三种基本的类型：

1.Facebook店铺，零售商直接在facebook开设店铺，也就是f-stores；
2.在电子商务网站上嵌入facebook的一些功能，如登录、喜欢、开放图谱等；
3.在实体店铺中融入facebook一些特征（如在实体店试衣间中试衣服可以把照片发送到facebook上让朋友评论，还有facebook的团购服务等。

F-stores的三种类型

本文要说是f-commerce中的第一种类型facebook店铺（f-stores）。而这种店铺又有三种。

一种是这是浏览式facebook店铺——在这类facebook店铺上，用户可以看到商品信息，如商品图片、价格等，而不能直接购买。

如best buy的facebook店铺，facebook用户在best buy的facebook店铺上浏览商品信息，查看其他用户对于这些商品的点评和评论，也可以直接询问其facebook的好友商品建议。如果要购买的话，还是会跳转到best buy的主站上去购买。

第二种是粉丝店铺——这类facebook店铺是专为粉丝开设的，品牌的粉丝有专有的特权，如品牌粉丝可以获得购买一些限时的少量商品的特权。

这类如Lady Gaga f-store，还有Nine West f-store，他们在通过facebook店铺给粉丝提供一些专属特权，可以优先买到实体店没上市的商品。