作者@曹宇Charlie
写在前面的话
社会化网络无疑将改变传统营销。大家较为关心的是，营销在此时应作何种改变。当营销不得不直接面对消费者时，作为营销者，我们该如何应对？在社会化网络中，企业与消费者之间究竟应建立何种不同以往的新型关系，这种关系又该如何维系？这些问题，涉及社会化网络营销的根本，但似乎还都没有标准答案。
在之前的博文中，我曾几次提到“企业情商”（或组织情商）一词，并希望企业能通过建立良好的“企业情商”来解决上述问题。但提出“企业情商”，也只是基于我个人的一些零碎思考以及良好愿望，其究竟能否成为一种有效的解决方案我并不敢奢望。所以，本文的内容，仅涉及我个人在思考“企业情商”时所遇到的一些问题，本文也仅为提出这些问题，而并没有对“企业情商”及相关问题得出任何结论。
相关背景
情商（EQ：Emotion Quotient）是上世纪九十年代以来风靡一时的心理学词汇。其概念最早由心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶在1990年提出，但直到95年丹尼尔·戈尔曼的畅销书《Emotional Intelligence–why it can matter more than IQ》出版之后，情商一词才风靡全球。实际丹尼尔使用的是情绪智力（Emotional Intelligence）而并非情商（EQ）这个词。但关于Emotion（情绪）的研究的热潮，除了在心理学领域，同样是九十年代，在神经科学领域也取得了重大的飞跃。其中最著名的两位研究者是Antonio Damasio和Joseph Ledoux，前者是《Descartes’s Error: Emotion, Reason, and the Human Brain》的作者，后者是《Emotional Brain: The Mysterious Underpinning of Emotional life》的作者。两者都在其著作中论述了“情绪”对个人决策的影响。在他们后续的著作中，还都谈到了“情绪”在“自我”形成中的作用。
对“情绪”及“情商”的研究虽然热度很高（已持续了近二十年），但至今为止并没有形成某种精确的概念，相关研究也还大多是针对个体的。如果仅仅就“情商”的核心内容来说，一般认为，其主要体现个体在以下几个方面的能力，即：对自身情绪的认知和表达能力、对自身情绪的管理和调节能力，以及个体的社会情绪能力（人际关系能力）。然而，到目前为止，还没有看到对“组织”相关能力的研究。但无疑，上述能力，似乎也是组织（如企业）所需要的，尤其在当前的社会化网络时代。
社会化网络营销部分
在社会化网络方面，从某种意义上来说，社会化网络就是关系网络。但这种关系网络与以往社会学意义上的关系网络有所不同。在社会化网络中，关系可在更大的范围内、以更小的成本得以拓展，也就是说，传统的关系分隔度在缩短（小于传统所谓的六度分隔）。另一方面，相对于关系拓展，关系维系也变得日渐网络化，人们不仅仅满足于网络初期的虚拟关系的维系，进而还把越来越多的现实关系也搬到网络上来维系。
Dean Wright是
BrandMixer的联合创始人，这是一家专注社交数据特别是超市物品之间的组合关系（消费者产品组合（
CPG）部分）的社会化分析公司。
BrandMixer是该领域的新公司，但是Dean和他的同事都是消费者产品组合及数据方面的专家，这意味着他们可以作为行业专家而不是社会化专家，从略微不同的角度看待社会化数据。
Dean认为Twitter与消费者产品组合购买的分析上没有差异，但关于Facebook非常难以下结论，因为“我们不确定从Facebook得到的公开数据能否代表真实的Facebook”和那里正在发生什么。
Jeff Bercovici （福布斯杂志的媒体、技术编辑）几天前指出一些零售商已经悄悄关闭了Facebook店面。如果我理解正确，BrandMixer不一定会推荐这个做法。我们还不是真正足够了解Facebook的Like是否对购买行为有影响，至少在CPG这个研究领域是这样的。
这里有一些我的结论，我们可以用3个方式提高社会化数据的使用。
1.零售商和其他品牌不应该依赖情绪数据来对社会化媒体的成功打分
情绪在销售过程中很难跟踪。今年早些时候，我访问了服装行业的La Jolla的Daniel Neukomm, 他也持有相同的观点。他们与消费者互动的机制是通过游戏机制（译者注：原文Gamificaiton, 新词汇，指为了在非游戏的产品或者服务中与用户互动，而采用了游戏机制）吸引有影响力的用户转化为销售的角色，但这意味要引入真的奖励（比如提高用户会员级别，或在一个新的交易系统内，消费者可以用消费积分换取现金。）
类似游戏的参与行为发展，可以给品牌管理者带来关于消费者行为的深度数据。正如我昨天所言，用适当的奖励争取客户参与的模式正在成为趋势，值得我们继续探索。
编译张宇，微博@inter3i社交媒体分析
随着企业使用社会化媒体的深入，聚集了越来越多的粉丝，企业也面临了很多单靠人力和创意所不能解决的问题，如有效倾听，大规模的数据挖掘和分析，多账户管理以及效果的评估等，这就需要借助于一些工具，比如国外一些热门的如buddy media, Hootsuite等，本文就汇集了国外30多家社会化媒体运营管理工具，供参考。
为什么要使用社会化媒体运营管理工具
痛点：社会化媒体团队需要应对分散的交流内容
我将从战略家LaSandra Brill得到一些能够使社会化营销者在多个渠道快速管理、维护和生成报告的新技术的介绍和要求。因为缺乏规模的问题引起了社会化战略家们的共鸣，市场正在开发一种新工具。它是社会化客户关系管理系统的一个组成部分，如果您还没有听过社会化客户关系管理，请阅读社会化客户关系管理的18个应用案例报告（更新：这只是您首先需要了解的全部社会化商业应用体系中的一个软件细分领域，见下图）
更新日期：2012年1月5日
经对这个新市场大约2年的观察，Altimeter出版了一个将正在增加的供应商细分的报告。《管理社会化媒体扩散策略》
解决方案：社会化媒体管理系统正在升起，如同用于网站集中管理的内容管理系统和网站管理系统，社会化媒体管理系统给予社会化媒体团队从一个地点管理多个分散社会化渠道的能力，给予团队通过一次操作在多个渠道建立深入关系的可能。
定义：社会化媒体管理系统是管理不同的社会化媒体环境下工作流程的程序集合。这些程序，可以手动或以计算机为基础，使管理者从一个工具倾听，汇总，发布和管理多个社会化媒体渠道。
它是如何工作：最基本意义上的三个简单功能，这些管理工具执行下列操作：1）连接Facebook，Twitter，LinkedIn等社会媒体渠道。 2）允许管理者迅速从一个位置向这些渠道发布内容，一些还提供每个通道可以定制发布的能力3）聚集和管理社会化数据。该系统提供允许管理者（从评论意见中）看到正在发生什么的聚合视图，并可提供某种形式的分析和转换指标。
作者@王宝明（智士联合创始人）
引言：
互联网已经完全地改变了我们的生活习惯，特别是Web2.0的应用，已经深入的渗透进了我们的购物、娱乐、学习等方方面面。同时随着社交网站、智能终端、云计算的普及，越来越多的企业开始尝试、实践互联网优秀实践的企业商业化应用。
安德鲁·麦卡菲（Andrew McAfee）在2006年提出企业2.0（Enterprise2.0）一词，并且定义为：企业2.0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台。
经过四年多个国际化企业的2.0实施。企业2.0在我的理解为，企业通过应用互联网的优秀理念、优秀运营实践、优秀产品及工具促进企业自身的商业目标达成。企业更多的是引入“Social”，企业2.0是Social Business中很重要的一部分。
企业2.0三重境界，各个企业根据自己Social的成熟度，适当的、适度的引入Social。从我的经验出发，总结为三重境界。
第一重：社会化补充 Social-Addition
Socila Addition
企业根据自身的需要，引入社区系统。比如很多企业内部用于员工内部交流的社区；用于客户声音管理的企业服务社区；还有用于企业内部业务专家交流的专家社区等。企业之所以引入社区是因为传统的OA、ERP、SCM等系统，无法很好的承载这些难以业务化、流程化的业务。
与此同时，企业内的其它业务系统还是1.0的方式，基本上只考虑业务结果的达成。这些社区基本上在企业内是孤立存在的。相当的独立，与企业的基础IT系统只做一些基本数据上的流动。
H公司企业2.0解读：
企业2.0社区
特约作者@李伟Nelson
上周在美国对商业影响最大的一个event，大概就是宝洁的signal p&g了。在这个event上，宝洁的 CEO Bob McDonald给出清晰的目标，宝洁要成为世界上最数字化的公司。(“We want to be the most digitized company in the world.”)。
宝洁CMO Mark Pritchard
宝洁的CMO Mark Pritchard 在随后的发言中说明了基于这一目标的战略方向：数字营销已经过去，现在是在数字世界建立品牌的时候。（“Digital marketing is past. Brand building in a digital world is here.” ）
数字营销和数字化品牌建设的区别
我的理解，对于传统行业和大公司，过去，网络更多被当作传统媒体之外的另一类媒体，或者传统销售渠道之外的另一类渠道。
数字化更多被用在营销环节，是营销环节的一个组成部分。但是，营销环节本身其实只是品牌战略的行动计划中的一个组成部分而已。Marketing 是驱动品牌增值的核心，但Marketing不是品牌增值的全部。研发，产品，供应链的增值最终都将实现在品牌的增值上，这是数字营销和数字化的品牌建设的区别之一。CEO Bob在发言中提道：我们可以虚拟地开发尿布，减少成本并且加速入市时间。（“We can create that diaper virtually, and reduce cost and shorten time to market.”）
区别之二，传统意义的数字营销是基于传统营销方式的数字化。
宝洁是个伟大的公司，在传统模式下，他们的市场人员定期访问消费者，询问甚至直接观察他们如何使用洗衣粉，尿布，牙膏等等，据此发现机会，并产生大创意，形成一个个出色的campaign。然后根据campaign 的不同设置一些评估指标，如试用率（trial),到达率（Reach/Impressions)。 @文科生做为宝洁曾经的高级品牌经理，在他的微博里也描述了如此的过程。 但这次，CEO Bob,解释了他对“最数字化的公司”的理解 － 以一对一关系为中心的公司。
关系对于品牌来说，在数字化的世界已经成为核心，在传统品牌理解的4P维度基础上，也许关系应成为第5个维度，甚至在这4个维度之上的统治维度。以前的评估值，没有engagement, 而数字化的品牌建设，engagement是标志。这也是以前的数字营销和数字化的品牌建设的另一个区别。
本文作者：黎媛，前南都记者，现500强PR，微博@小圈梨，欢迎交流。
一些企业，特别是大型企业对开启公益微博跃跃欲试。公益微博和以营销为目的的微博不同；通常而言，这类企业较重视其企业社会责任（CSR: Corperate Social Responsibility；以下简称CSR），公司高层有长远的CSR规划、侧重点、提纲契领；这类公司的公益微博旨在全方位、动态地展现其践行公益、承担CSR的企业形象。
那么，企业如何打造公益微博？要避免哪些误区呢？
第一：内容方面。
企业公益微博的内容一定要根据该企业的CSR战略定位，量身定做内容，以此聚集目标粉丝，树立该企业专有的公益形象。每个企业根据其产品、公司特性不同，所关注的公益领域也会不同。比如有的企业重视教育、可持续发展等；有的企业重视女性、灾难救助等。像IBM、戴尔等企业就很关注电脑在农村地区的教育应用。无论企业的CSR侧重于哪些领域，它们的公益微博内容必须围绕于此，设立专门栏目，活泼、深入地展开，如果什么领域都涉及，眉毛胡子一把抓，和企业的CSR战略又没相关性，那企业公益微博的存在就没什么太大的价值了。
比如戴尔公益微博（“戴尔公益”）就有“环境及可持续发展”、“灾害救助”、“戴尔公益路”等。此外，戴尔还紧跟微博体，设“早安公益”、“晚安公益”等时髦栏目。
在这里要特别强调一个误区：企业公益微博内容要丰富，语言要适当地活泼、甚至微博体；不要一味地在微博上用“黑板报”式的笔调，呈现企业做的好人好事；或一味地转发其它微博的救助内容；很容易产生审美疲劳。
所以，建议企业在开通公益微博前一定要三思而后行，想想有没有多元化的原创内容支持？避免内容单调；每年有没有足够的预算做系列公益活动？如果答案是否定的，那还是别开为好。
第二：互动性。
企业的公益微博很强调互动性；它是一条渠道，把公众的善意、公益资源引入正确的方向。比如戴尔的“筑梦成真”活动：
此外，企业公益微博还可以在线邀请网友，挑选网友，实地深入公益活动前沿地，由网友进行微博现场直播。除了和草根互动，还要积极地和有影响力的基金会、公益达人互动。特别强调的是：必要时，可亲自实地拜访；毕竟微博还只是网络世界，人和人及组织之间，还需要面对面地真诚沟通。
本文来自＠SocialBeta 的内容贡献者＠集客式營銷-邱煜庭 的投稿
140字导读
在社会化媒体上其实打造的是一个品牌的形象，如果能让用户有更便捷的方式去达到他的目的，譬如说我看你这餐厅的粉丝专页已经想很想吃了，那为什么不让他就直接让他在粉丝专页上订位呢？EZTABLE打破了过去订位只能手机或是网上订位的观念，把前端的战线拉近了社会化媒体，并且把后端延伸深入店家本身。
写在前面的话
《订位也要Social，传统媒体，也就是内容需要一个服务来完成交易，所以那里有内容有媒体（粉丝专页），我们就会去帮内容产生服务》~ EZTABLE创办人 @ALEX。 社会化媒体营销随著新浪微博的快速崛起，在数字营销领域中逐渐被重视。但是始终萦绕所有营销操作者的共同问题是：该怎么做才能做到真正有效的社会化媒体营销？今天小黑我要介绍的EZTABLE这个案例，或许可以给许多在中国的社会化媒体营销操作者一个参考。
EZTABLE – 真正实现24小时订餐的网站
EZTABLE其实是来自于台湾的一个新创团队，也是Mr.Jamie在台湾创办appWorks第一届的成员之一。主要的服务就是提供网民随时随地都可以透过网络进行订位。在上海，或许你有听过另外一个网上订位服务网站：订餐小秘书，EZTABLE跟订餐小秘书最大的不同点是，EZTABLE是与餐厅业者做到完全无缝整合，当用户透过网站、行动网站或是iPhone订位之后，餐厅业者可以直接透过各种不同的装置（甚至直接跟POS串接）得到订位讯息。使用者在消费完毕后，业者也可以透过EZTABLE所提供的后台进行客户关系管理，真正做好CRM及O2O的工作。
本文来自@秦韩 ，道勤软件CEO，社会化商业软件 Joywok创始人。
140字导读：
2012年社会化商业的四个趋势：
①社交媒体动量缺失，但实名制增加了商业价值；
②大型企业机构开始考虑社会化商业组织模型，COE团队出现；
③社会化商业的的重心还是在外部社交媒体，但企业内员工的社会化协作开始出现；
④专业咨询和实施人才紧缺。
写在前面的话
2011年就要过去了，这一年，新浪微博用户数突破2亿，企业微博发布；
这一年，很多企业在社交媒体上建立了自己的企业主页；
这一年，更多的企业面对社交媒体营销不知如何开始；
这一年，更更多的营销和广告公司杀入市场，闹哄哄地用一切手段批量制造着僵尸粉、机器粉和转发数；
这一年，社交媒体管理工具不停涌现，但多数都在干着同一件锦上添花的事情；
这一年，还出现了一批有见解的独立咨询人和媒体，他们虽小，却用专业和分享诠释着什么是社会化商业。
我们对以上这些所有的参与力量都心生敬畏并庆幸不已，因为我们毕竟在这条路上走出了第一步，无论好坏都是我们向前发展所必须经历的。
2012年又将是崭新的一年，我们相信会有更多的企业对社会化商业从观望进入实际操作阶段，还有更多的企业开始从单向发布和追求粉丝阶段迈进到更务实地战略思考阶段，还有一些企业会将目光从外部转移到企业内部，重新审视自己的企业文化、流程和技术与社会化商业的匹配问题。但是成功，向来都是与挑战并存，我们希望以下这些关于2012年社会化商业的展望会帮助您走的更远：
本文来自@SocialBeta 内容贡献者@赫贤 的编译。
写在前面的话：
对于page（公共主页）这个产品概念在国内并不新鲜，之所以要翻译这篇文章，更多的是看到了mixi page这个产品功能更具有延展性和融合性，除了能让用户关注，发布宣传用的新鲜事之外，将广告系统顺其自然的融合到了一起。就像iphone一样，手机并不是苹果的发明，触屏也不是苹果的发明，但苹果将手机做到了极致。
关于Mixi
Mixi是日本最早期的提供sns服务的互联网公司，也是目前日本最大的sns。明星、艺人、政治家、作家等不同身份的人都活跃在mixi上。2006年9月上市至今，mixi一直在激烈的竞争中探寻着适合自己的道路，同时也在不断挖掘新鲜的社会化的产品形态，今天通过其新产品Mixi page来展示Mixi在社会化广告这个领域上不断进行的尝试和努力。
日本最大的SNS–mixi在社会化商业之路上不断进行的探索和尝试，新的广告服务取得了通常广告点击率的2～30倍，怎样的产品能达到这么好的效果？让我们一起来看看吧。
