浅谈社会化消费者的崛起 昨天，由@SocialBeta和@天天向上教育官方微博 共同推出的SocialCafe社会化媒体沙龙上海站成功举办，非常感谢各位的参与，感谢@天下网商许维、@晏涛三寿、@集客式營銷-邱煜庭、@王婧Jean、争争Janice等朋友的现场助阵，感谢@王素杰_Amanda和她同事们的辛苦组织。 作为这个活动的第一次，我和@文科生就社会化媒体下的消费者和品牌这个话题做了一个分享，我基本是对着PPT讲的，有一个好处是可以分享给没有参加活动的同学，而@文科生...
如何制定2012年的社会化媒体工作计划？ 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点，过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考：为什么要参与到各种平台？理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业，对都需要遵循以下社交网络原则：一致、真实、生动。社交网络很浮躁，坚持以上原则将使得人们保持对你的关注，一旦你有所疏忽，粉丝们很快能会离去，不再回头。 写在前面的话 2012年刚来，我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性，许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理，线上表现的人，而你又感觉不知所措的话，或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点，过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考：为什么要参与到各种平台？理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题： ...
差评的力量 本文来自@puting 。 导读：一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失，有时候，差评消失了，但也同时失去了一位在乎你的顾客，失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评，大家是如何看待的？ 经常在淘宝上网购的朋友，可能都有这样的经历：你在淘宝上买了东西，收到货之后不满意，几番理论未解，于是给了一个差评，之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉，直到你忍受不了电话轰炸，改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝，说的也是这样事情，淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情，千方百计想把差评改成一个个好评，这其中，淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是，差评真的那么可怕吗？答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话，不喜欢听说自己不好的话，这是人之常情，作为企业品牌也是一样的，都希望顾客能喜欢自己的产品和服务，可我们不能满足每一位用户，让世界上每一个用户都说好，这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度，像淘宝卖家那样，一见差评就要求用户改成好评，除了淘宝网评价体系问题，还有自身对于差评的认识问题，认为出现差评就会影响其他用户的购买，进而影响自己的生意，我想这是大部分人的想法，但事实是，消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信，反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信，从我自身的经验来说，我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告，看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物，特别是现在这个任何东西都可以作假的年代，信任是用户买你东西的前提条件，用户在浏览店铺的时候，他们希望从别人的评价中获取对你的信任，而一个只有好评的店铺则让用户生疑，而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任，至少是真实的，来自reevoo的一组调查数据是： 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评； 95%的受访用户如果看不到一个差评，则对哪些好评也会产生质疑； 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候，在查看评论的时候，几乎是在寻找一些差评，因为太多的好评让人狐疑，全部的好评让人生疑这其中是不是又托，很多时候我在迟迟不肯下单，直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示：一般的用户在网上只停留3.2分钟，而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟，从访问页面上来看，一般用户平均只会看2页多，而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户，他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长，浏览的页面越多，其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行，用户给你一些差评，就说明是给你一些建议，让你有机会服务的更好，更好的改进产品体验，最可怕的是，很多用户不满意却默默地走了，你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户，你可以忽视他们，也可以去面对他们，为他们解决问题，不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客，还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化，这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了，而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台，只要企业品牌愿意去倾听，帮助用户解决遇到的问题，相信别的用户在看到差评的同时，也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评，如果企业积极去面对，去帮助客户解决实际问题，让一个不满意的客户变成相对满意的客户，将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户，91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友，其中有30%是在社交网络上告诉朋友的，根据reedoo的数据报告。 所以说，一个差评就是一个机会，为何不去抓住呢？ 用户是如何看待差评的？ 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查，在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”，其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验，以便做出更好的判断，从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评，在别人看来不算差评，特别是对于衣服的款式、颜色，因人而异，所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评，其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论，但是老板都很详细的一条条做了详细的回复，并表达了歉意，对于其他用户来说，他们会支持这样的商家，因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕，可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度，相信很多用户还是通情达理的，他们给出差评是因为自己的利益受到损害，只要用心去对待他们，真心为他们解决问题，他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的？ 本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者：@puting 参考文章：bad...
[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾，SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持，更离不开我们无私的内容贡献者，这一年中有很多很多好的文章，因为时间的推移，渐渐被埋没，和去年一样（150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文），我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章，作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者：@范怿Ryan，贡献了很多精彩的文章，更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...
读《社会化营销：人人参与的营销力量》 前几天终于收到了@陈亮途Hugo寄送的大作《社会化营销:人人参与的营销力量》，花了两天时间把书本仔细的阅读了一遍，忍不住总想写点什么，在9月份的时候我收到Hugo...
都在说企业微博，作为我们普通的消费者，你有关注过几个企业微博呢？今天@曹宇Charlie 一条这样的微博引起了很多讨论：
近段时间，问过70多人同一个问题：抛开你的广告、媒体或营销职业身份，也不是为了学习，也不是为了娱乐，仅仅作为消费者，你关注过几个新浪微博企业帐号？90%的人说，如果仅仅作为消费者，他们几乎不会关注企业帐号。当然，我访问的样本数量较小，但这个结果，和热闹的社会化媒体营销热潮反差很大呀。
有人说企业微博要提供客户服务工作，有人说提供一些有价值的内容，我们@SocialBeta在微博上发起了这样一个投票，欢迎投出你的一票。
大家都有过在传统书店站着翻看书的经历，先看看目录，再翻翻精彩的章节，去探索这本书的大概。这种情景是否可以在网络上实现呢。日本本土的社会化读书产品“bukupe”正在进行着这方面的尝试。
1) 什么是Bukupe
2)与豆瓣读书相比，Bukupe的4个特点
3)产品模式——读者和总结性观点的创作者都会获利
4)把线下的生活模式搬到线上，打造“站着翻翻书”的网络平台
谁都可以免费读到2000字以内的书的总结性文字（称之为まとめ），这样的社会化读书产品“bukupe”慢慢的受到用户关注。截止到2012年2月1日已经有大约2500个まとめ，一个月大约有20万的独立用户为了读日益增长的まとめ来到bukupe。
bukupe的诞生是源于鸟羽悠史(28岁)在换工作的过程中萌生出的一个读书方法——读书的同时总结提炼出要点。对于每个人来说都有兴趣去看看他人对于同一本书的不同见解，如果在网络上能看到基于一本书的不同见解、观点，不仅方便，还对于更好地理解这本书有益。
本文来自内容贡献者的@集客式營銷-邱煜庭 的原创投稿。本文以目前国内的社会化电商的先足者@蘑菇街 @美丽说 @帮我挑 为例，谈社会化电商的2种模式，意见领袖式与集成智慧式。 简单说，要让传统电商转换成社会化电商，就要善用群众，利用众人的智慧满足单一草根的需求，其实就是最好的社会化电商模式，你认为呢？
前些日子微博上流传著这段关于2012电商网络的营销十二大趋势（查看搜寻结果）。其中的十二点分别为：
1 搜索引擎精细化
2、微博发力微营销
3、视频营销大战
4、口碑营销
5、社会化营销
6、品牌网络整合营销
7、社会化电子商务
8、垂直行业化网站
9、区域性化网站
10、移动互联网触动媒体
11、颠覆式网络营销
12、合作网络营销。
其中值得注意的是，其中跟社会化媒体相关的营销策略就占了3条，但是对于电商来说，究竟什么才是”社会化“呢？
我想现在一讲到”社会化电商“，或许绝大多数人脑中会浮现的就是「美丽说」、「蘑菇街」这些 Pinterest-like 的网站。这种一图胜千文的网站，在过去的电子商务网站不是那么的稀奇，但是在Pinterest-like 的网站中的差异是，内容的提供者从供货商变成了消费者本身。这其实并不意外，我们从前一个网络时期热门的载体：论坛跟博客就可以知道：其实一般的消费者及用户对于自己的决定是很没有信心的，因为在信息爆炸的年代，怕自己买错怕自己买贵，所以使用者会上BBS讨论、会上博客（或是找领域内之名博客）找别人怎么做，因为人都有一个心理：跟着大家走，错了还有一堆垫背的。放心，绝大数时间其实心里是这样想的，只是大家喜欢把它美化成”大家都推荐的会比较好”。
本文作者@傅志华 ，原DCCI互联网数据中心副总裁。
编辑导语：Pinterest是什么？有人说它是兴趣图谱社区，也有人说它是社会化电商，不管是什么，国内都有一大把模仿者，而且有愈演愈烈的趋势，但国内很多模仿者只是形似，我们需要思考的是问题是Pinterest火热的土壤是什么？发出中国的pinterest们路在何方？这样的疑问。
本文源于一条微博的讨论：http://weibo.com/1647737692/y5lmTnaMu
什么是社会化电商，在wikipedia里面提到:
Social commerce is a subset of electronic commerce that involves using social media, online media that supports social interaction and user contributions,to assist in the online buying and selling of products and services.
我的理解是，社会化电商应该是借助social media激发用户贡献内容，形成social互动，进而促进网络购物。这里面的促进网络购物既有直接的，也有间接的。直接的意思是促成购买，而间接的意思是在用户头脑中形成良好的产品或品牌形象，留下记忆，但不一定马上购买。
有人说，Pinterest应该是基于兴趣的图片分享社区，这个理解肯定是是对的。但我更认为Pinterest是真正的社会化电商，而蘑菇街之类的网站则只是电商的社区，前者开放，后者封闭。
Alexa的数据表明，Pinterest的第一大访客来源和去向都是Facebook，而蘑菇街第一大来源和去向都是淘宝，这意味着Pinterest以人为中心，依附于SNS社区，更易形成社交效应；后者以电商为中心形成相对闭环，受局限于自己，这意味着蘑菇街这类的模式很难在更广大人群中扩散。
正如北极光创投合伙人姜皓天（@皓月当空）在回复我的微博（@傅志华）中提到：“一个是基于一般兴趣的发现分享（指Pinterest），一个是基于时尚商品的发现分享（指蘑菇街）。一个以人为中心的兴趣维度，一个以商品为中心的兴趣维度。”
对于苦心经营Facebook主页的各大品牌来说，节日没有表示那简直是“不可原谅的错误”。可是情人节例外，并非所有的品牌都适合在情人节这一天提高音量，加强推广。比如我的上篇译文中提到的奥利奥，主打的是唤回“儿时的记忆”，因此情人节没有什么活动也是可以理解的。（现在美国时间还是2月13日晚上，或许明天各大品牌都会应景地发布一至两条节日问候。）在快速浏览了Facebook排名前十的品牌之后，我选择介绍以下两个品牌的情人节主题活动，作为我给SocialBeta读者们的“情人节礼物”
情人节对于这个内衣品牌的意义恐怕比其他任何一个节日都要重大。维多利亚的秘密（以下简称VS）早在两个多星期以前就在Facebook上展开了各种宣传攻势。除了密集的Facebook更新，VS为情人节专门设计了两个应用：”Kiss & Tell” 和 “Share the Love”。我个人认为这两个应用设计精美，参与性很强，而且顾及了情人节的两个层面：
· 分享经历：
Kiss & Tell是个有趣的小游戏，你可以把各种单词填到一段话里，来描述你的一次亲吻经历，然后分享到你的Facebook时间轴上。从应用中提供的几十个词语来看，这段话可温馨，可火辣，也可搞笑。如果你只想凑个热闹，可以直接点“帮我写”（write it for me），该应用会给你拼出一个牛头不对马嘴的句子，但是分享一下，仍然是一种乐趣。注意这个应用的行动号召（Call-To-Action），应用低端有指向VS官网的两个链接，分别是在线购买VS的情人节主题商品，以及找到你所在城市的VS零售店，两个CTA都在试图引导你到VS的店里去消费。精巧的应用给VS带来的是点击量和分享率，但没有这两个CTA链接，VS可能会失去不少“随便看看”的顾客。从社会化媒体营销的角度来看，这个应用的转化率也没法衡量了。
· 表白爱意：
如果说第一个应用只是为了好玩，那“Share the Love”则目的性更强。应用上有9个制作精美的小卡片，你可以点击分享或赠送给你的好友。这个应用很好地利用了Facebook发送定制化信息的能力。你可以公开你的分享，做到“爱要大声说”，也可以指定只有某人可见，表白你的心意。需要指出的是这里的情人节祝福可以不局限于情侣，比如你可以给你的同性好友发张I Heart You的小卡片，祝她有个美好的情人节。这个应用同样也设置了链接到VS官网的CTA。
作者为@SocialBeta 内容贡献者@曹宇Charlie 。
社会化电商这个概念有些模糊，人们常常谈论的一个话题是，在这个新概念里，社会化与电商孰轻孰重？之前听过一些争论，各自的理由也都够充分，也都有成功或失败的案例来证明彼此的观点。这似乎使我们无从对这个问题进行判断，并且产生某些疑虑，比如，我的电商网站，真的需要做社会化的功能么？电商的社会化是否有一个度需要把握？有时候我觉得我们也许该换个角度来看这个问题。
两分法可能最容易陷入简单粗暴。更何况社会化电商本身就是个融合体。这里，可能问题的关键在于，这种融合究竟是不是有机融合。
我们可以先看看某些电商网站的社会化，比如淘宝。淘宝上的社会化尝试是很多的，甚至可以说让人目不暇给，从早期的论坛，到后来的淘江湖、淘帮派，一直到掌柜说、爱逛街和哇哦，几乎各种社会化形态尝试个遍，但它的社会化模块间，却常常是割裂的，所以，它的效果也就都乏善可陈。
电商网站的社会化
回头看看亚马逊则可能有所启发，亚马逊上的社会化，只是在用户Review的基础上，多了个论坛而已（Forum，挺古老的一个社会化工具了吧），但这论坛，确是人气非凡。这些论坛跟Review一样，是完全附着在单品上的。我想，亚马逊的Forum大概只解决了两个基本问题：
一是比Review更加深度的用户体验分享，它不是独立的，是延伸的，与电商有连续性；
二是通过问答让用户互相帮助，用社会化来解决消费者们的实际问题。
在这里，我们可以看出，电商社会化，不一定非要靠追求最新出现的社会化形态才能成功，反过来，给电商网站不断添加各种新社会化功能，其结果反而可能让这些功能成为鸡肋。好的电商的社会化，也许应该是电商的延伸，它要与电商网站原有的用户行为一脉相承才行。
关键词＃手机购物成为重要工具＃，＃品牌与赞助者（代言人）在社交媒体上更紧密的互动＃，＃以图片和地理位置为重点的结合线下的社会化媒体营销活动＃
只要看看网上零售商Zappos，它每年的销售额超过1亿美元，鞋子占到了其中的80％到85％。谷歌在2008年底进行的研究表明，45％的男性和46％的女性使用网络信息搜索来帮助他们在网购和在商店购物时做决策，毫无疑问，这个数字随着互联网整体和电子商务的使用率的提高而增长。根据ShopSmart杂志在2011年所做的调查，近三分之一的女性对于网购鞋子感到满意，比2007年增加了14%。
这并不奇怪，因为社交媒体已经成为在网络发掘，研究和购买过程中的重要渠道之一。文中采访了两个非常不同的鞋品牌，运动鞋制造商Puma，和著名鞋子品牌Jimmy Choo和纽约时尚精品Bergdorf Goodman，来了解他们如何通过社会化媒体来选择目标客户、平台和指标。
Puma的高级电子营销经理Remi Carlioz 表示，“根据Puma的调查，至少一半的网上消费者是多渠道购物，意味着他们会线上购物，也会到实体店购买”。手机正成为购物过程中越来越重要的工具，他补充道。
如今，这一品牌在美国的各大社交媒体如Facebook, Twitter, YouTube,Tumblr,Foursquare和Instagram,表现活跃，而在Puma运营的五大地区有更多区域性的社交媒体。
作者为@SocialBeta 内容贡献者@曹宇Charlie 。
上一篇博客，曾谈及社交网络的信息与关系的框架及分析方法，本文再从电商角度，既当社交网络中的用户角色为消费者时，他们是如何在信息和关系的框架内被施加影响力的。这里，我们所说的影响力，指来自社交网络，或社会化电商网站内部成员之间相互的影响力，并且，这种影响力对消费者的购买决策可以产生某种正面的促进作用。
我们都知道，当消费者在进行购买决策时，强关系的影响力是非常巨大的。强关系是亲人、熟人或好友，他们之所以能否发挥影响力，是因为强关系间有其他关系不可比拟的信任度。强关系通常在现实当中发挥影响力。
那么，在社交网络或社会化电商网站中，情况是如何的呢？这就要看这个网站的信息与关系结构了。
首先，要看这个网站是否支持强关系社交。支持强关系社交，需要有相应的功能，并且，这个功能要有利于用户的高频度使用，还要利于隐私信息的保护；
其次，在前者的基础之上，一些与商业行为相关的功能，也应适当有所体现，如，采图或贴图、信息分享、评论、在线问答等。
对一个网站平台来说，如果想让强关系间产生影响力，就必须开发那些能够促进强关系社交的功能，还要了解强关系间的信息交换规律并实现与之相关的信息流设计，而这些，都是与弱关系网络不同的。强关系网络平台的价值不在于其能否介入或操控强关系，而在于其内部因强关系而形成的社交粘性，以及由此社交粘性产生的巨大的附加价值，典型如FB。
而对企业来说，强关系网络，实际却是最不可控的。这是因为，企业几乎无法介入到强关系中去施加影响。
对相当多的企业来说，强关系网络，是很大的一块肥肉，但他们都几乎只能望洋兴叹。如，QQ中，有非常多的强关系，但对企业来说，这仍然是无法识别和操控的，也就时说，强关系多数是封闭圈，直接的外力，尤其是基于市场关系的外力，是无法介入的。但在强关系网络中（如FB、QQ）广而告之（圈子之上的广告），还是相当有效的。
编辑导读：随着社交媒体渐渐的融入了大家的生活，更多的人会对于感兴趣的无论是文章还是图片进行分享还是评论。现在浏览大部分的网站都会看到不同的社会化登陆的差插件，但是它是如何真正影响我们的浏览习惯呢？下面的数据会给你一些答案。
编辑导读：员工私生活公共化对企业意味着什么？ 这将是很多企业将要面临的问题，员工在社交网络上的一言一行可能直接影响着企业的形象，玩的好的给品牌公司增值，玩儿的不好也有砸招牌的危险。你是如何看待员工社会化这件事情的，期待你的评论。
写在前面：企业“社会化”可以分为几大步骤，从完全不了解无从下手，到慢慢把营销，人力资源，销售等等部门嵌入社会化的框架，这是一个有序的过程。而这个过程的最后环节则是整个公司运作的社会化，包括员工的社会化。也许你的企业还未开始或刚刚开始社会化，但以下这篇文章同样适用于你，因为等到你走到那一步再看，也许为时已晚。
让我们先从大众喜闻乐见的娱乐八卦谈起好了。30年前，除了电视收音机报纸，人们是无法了解不在自己生活圈中出现的人物的，演员们唯一的形象投射就是他们的作品 - 是电视剧中的角色。演员孙松在出演80年代家喻户晓的电视剧《渴望》中的大反派王沪生后，因为形象刻画太过成功，在现实生活中反遭路人骚扰，他真实的形象对于观众来说是缺失的。后来，有了各种综艺节目和访谈，演员们角色之外的真实品行或多或少的从举手投足和各种细节处透露了出来，纵使再厉害的影后影帝，也无法做到将真实的的自己完全隐藏。人们在评价一个名人时，除了他/她的作品，同时也将其私生活中的品行魅力考虑其中。
再后来的一切，博客，微博等等，只是加剧了这一趋势。越来越多人将自己的生活轨迹，细节，想法，观念公布出来，即便是有选择性的，也能大抵看出个人的端倪。如果说明星还有专业宣传团队在后台帮助精密塑造形象的话，私生活公共化的影响对于普通人来说更为直观也更可信。
企业的价值体现在他提供的产品和服务，反过来，产品和服务的质量也诉说着品牌的种种，这一点，过去现在将来都会是如此。然而不管我们愿意承认与否，员工的质素也开始成为我们评价一个品牌和公司的衡量指标。 “这么厉害的人，他/她选择的公司一定很不赖”有时会是这样；“有这样的员工，这家公司也好不到那里去。” 也可能是这样。 我在之前的一篇文章谈到过，营销4P朝5P的过渡，第5个P就是People,放在今天这里，P则是指你的员工，在微博时代，在私生活公共化的时代，员工的影响也被放大。
员工微博形象的设立不光跟公司形象相关，他的影响将会延伸到合作伙伴选择，客户选择，以及企业招聘上。
