编译@黎圆点是实名

导读：

社会化媒体营销对于营销人员来说还是个只有几年历史的新鲜物，营销人员面对它时难免会有疑问。本文列举了7个在进行社会化媒体营销时最常被营销人员问及的问题并提供了相应的解决方案。

①如何寻找目标客户？②如何建立战略？③哪些策略最有效？④如何与粉丝建立紧密的关系？⑤如何进行销售？⑥如何评估效果？⑦如何提高工作效率？

写在前面的话：

社会化媒体在营销中的使用越发广泛，随之产生了很多困扰着营销人员的问题。在2012社会化媒体行业调查报告中记载了7大最令营销人员头疼的问题。 现在就让我们看看它们分别是什么，并一起讨论一下解决方法吧。

1. 我应该如何用社会化媒体寻找目标客户？（位列7大问题第2）

B2B企业和B2C企业的营销人员一般根据时间成本和用户数量来选择社会化媒体的平台。事实上，社会化媒体是一个新媒体，在这里瞄准用户的必要性被营销人员们大大高估了。在传统媒体里惯用的模式在新媒体中是不适用的。

建议：

起步阶段，你可以通过现有买家来评估用户的需求和偏好；之后建立一个完整的人物角色* 以此来为企业的社会化媒体量身定制内容；最后为了衡量内容的有效性，你应该定期监控，并做适当的修改调整。

【注：人物角色(Marketing personas) 是基于用户及潜在用户为原型设立出来的虚拟角色，是对网站目标群体真实特征的勾勒。营销人员对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，使它有着丰富而且具有生活化的人物性格。设定人物角色是为了帮助和指导公司制定更恰当的内容和活动，辅助产品的决策和设计。人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境，用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体。了解更多：http://heidicohen.com/marketing-persona/ http://baike.baidu.com/view/2379673.htm】

2. 我应该如何建立社会化媒体战略？（位列7大问题第6）

想要在企业中开展社会化媒体战略应用，首先要做的是——征求领导的同意！ 你的上司必须认同它，由于开展社媒战略而给公司带来的改变，要先征得公司领导的允许。如果有可能的话，与上司一起协商决定将社会化媒体这把利剑用在公司的哪个领域最合适。

投稿@图说picsays

导读

根据crunchbase.com的调查，目前有超过2500个社交网站，那他们都是如何来盈利的呢？目前支撑主流社交媒体的收入模式有广告，网页应用程序，付费用户，移动应用和附属机构。而这其中最客观的盈利模式仍在广告身上，总计77%的社交媒体从广告中得到收入。而更多的营销机构愿意投入更多的广告在社交媒体上。这其中有77%的企业在2013年愿意花费更多投入在社交媒体之上。

 投稿@中海互动

写在前面的话

在社交媒体平台丰富的今天，每个人都可以成为一个信息发布者，生活中的方方面面都将成为信息的来源。如何从浩如烟海的数据中找到自己需要的信息，成为用户和各个平台的困境。

兴趣图谱的出现，不仅给用户和社交媒体平台提供了新的发展方向，同时也带来了极高的商业价值。

基于用户来说，收集或听取的多数是自己感兴趣的信息，社交媒体所能提供的获取方式成为用户的一个较好选择。在日常的交互中，兴趣相投的人容易聚集到一起。兴趣图谱在社交平台上运用，给用户提供了新的交流方式和途径。但对于企业而言，也同样蕴含这巨大的商用价值。企业可以根据图谱围聚的用户人群，通过特定的交互收到engage受众。

社交平台对兴趣图谱的商业使用可以分成两种类型。未来兴趣图谱的使用会在这两个方向上进行细化，延伸出更多的功能和新的社交方式。一种是在已有的社交平台上根据用户的兴趣推荐内容，另一种直接以兴趣图谱为支撑进行平台运营。

以Facebook代表，在已有社交平台上根据用户的兴趣推荐内容

典型的代表是Facebook。

Facebook在3月8日 对外宣布，即将推出“兴趣列表”（Interests List）新功能，即将用户、话题等按照兴趣爱好进行划分，从而方便用户交流。Facebook 表示，用户可以选择现有列表加入，也可以创建自己的兴趣列表，这一功能将让 Facebook 变成一份个性化报纸，每一个列表就是报纸的不同版面。用户可以根据不同的兴趣，给自己添加列表。每一个列表中包括相关的名人、用户网页和好友动态。这些列表也可以让用户根据相同的兴趣定制。用户通过

编译@Bonnie_satisfied 

当我说起自己从事内容营销是，包括我的家人、朋友、客户都会时常问，我的工作到底是做什么的。简单来说就是：内容营销为商家与潜在客户以及现有客户提供沟通渠道，不含销售目的。因此内容营销的目标就是为你的潜在客户提供实用信息，比如从专业角度解答他们的问题或者引导他们走出复杂的程序。这些内容没有销售的语调，也不含其他营销措辞。

相反，因为这些内容对你的目标群体很有价值，而且贴近他们需求，他们能吸引消费者的注意。现在内容营销的形式已不仅仅局限于文字。它可以是多媒体形式的，例如视频、播客、幻灯片，但它只能出现在文章或者播客中。其目标是为了帮助你的目标人群解决问题。就好像你了解一些专业知识可供大家分享。

既然你知道什么是内容营销了，也许你会问自己“为什么我要自愿向那些网上友提供我的专业知识？何况还是一群我甚至不知道，他们是否会购买我产品的人。？让我来告诉你为什么……

#1 增加网络流量

这个构想可以通过提供一些常见问题的解决方法来实现，（例如，你自称是个会计可以帮助大家充税）你主页的网络流量就会增加。诚实地提供实用、相关度高的信息，是这一做法的宗旨。你并没有用销售的口吻去营销。你收获的首当其冲就是阅读量的上升，然后信任你，当他们未来需要这些服务时，就是你得到回报的时候了。此外，内容营销还是一些其他隐藏的好处，文章中的许多关键字可以确保有需求的读者，能在基本搜索中找到你。

编译：@黎圆点是实名

导读：

大卫斯科特的《微博时代的实时营销与公关》是一本备受好评的书，值得每一个营销人员和公关人员一读。世界迎来了实时革命，企业应对它的最好办法就是让速度和敏捷性成为竞争优势。本文对该书的重点内容做了梳理和总结，从这篇总结之中你可以学到：

①如何建立一个速度至上，勤而不怠的企业文化
②如何将产品的发展，命名甚至是市场材料进行众包
③如何跟评论员们建立良好的关系从而影响他们的报道
④如何利用技术手段来与顾客们迅速建立亲密关系。

（推荐：《微博时代的实时营销与公关》中文版译者为SocialBeta内容贡献者@王老吉，在SocialBeta上的文章合集为：【专题】实时化营销与公关）

写在前面的话：

醒醒吧！一场实时革命就要来了！！别再幻想你可以按部就班地计划市场活动或者公关活动了，现在是互联网实时时代了。如果你不紧跟时代，那你就必然要被市场机制甩开了。现在公司应该立刻做出改变，产品或服务应基于顾客的反馈，或者根据市场环境中的突发事件做出回应。现在，生意属于那些在机会出现之后第一个对其下手的人们。

营销专家大卫斯科特(David Meerman Scott)将在他的新书《微博时代的实时营销和公关》中告诉你如何在这个已经被颠覆了的世界中获得成功。

本书提供了一系列切实可行的方法和步骤来帮助你的公司真正融入实时时代：如何灵活地应对突发的事件，如何让你的品牌在这个瞬息万变的网络世界屹立不倒，以及，如何避免造成令公司尴尬的过失。

第一章：当今业务增长之秘笈

 “天哪！他们在扔吉他”一个坐在窗边等待下飞机的女人惊呼。美国联合航空公司，2008年3月31日，芝加哥。唱作人Dave Carroll 和他的乐队伙伴们当然知道那是谁的吉他。他们的乐队（Sons of Maxwell）来自加拿大，从新斯科舍省的哈利法克斯飞到美国的内布拉斯卡进行为期一周的演出。当贝斯手望向窗外的时候，他亲眼看见他的乐器被联合航空的行李搬运员扔来扔去。

因为他们已经亲眼目睹了他们的乐器的惨遇，所以他们不必等到到了终点站奥马哈以后再查看了行李，进行投诉了。果然，当Dave在奥马哈打开他的硬盒琴箱时，果然发现他的3500美元的Taylor吉他已经被摔得粉碎。但奥马哈的美联航员工拒绝了他的投诉要求。

所以Dave花了数月时间和联合航空进行电话和邮件的沟通来索赔1200美元的修护费。但每次联合航空都拒绝承担责任并和他兜圈子。最终，在9个月毫无进展的努力之后，Dave得到的最终答复只有一个“不”字，联合航空告诉他，他们不会对他进行任何形式的赔偿。

于是在2009年7月6日，Dave在YouTube上发布了一首名为“美联航砸坏吉他(United Breaks Guitars)”的MV，以朗朗上口的旋律和易记的歌词来讲述他吉他被甩坏的整个事件。仅仅4天的事件，这个视频就被点击了1百万次，随后影响越来越大。

作者：@小圈梨

导引

读《新规则:用社会化媒体做营销和公关》有感

树立新观点：企业新闻稿不只发给记者，需要直接面向你的所有用户

在社会化媒体如何写新闻稿

请重视在线媒体室

如何做好在线媒体室的4个建议

写好新闻稿内容的7大规则。

读《新规则：用社会化媒体做营销和公关》有感

近日，读了David Meerman Scott的《新规则：用社会化媒体做营销和公关》，颇受启发。其中最触动的部分是“企业新闻稿发布新思维”。笔者曾做过数年记者，后“转战”PR。从记者的职业素养而言，企业新闻稿当然不能脱离新闻稿的基本要素，比如“一夫五妻制”（即新闻6要素: where\who\what\when\why\how）要明确；内容要言之有物，避免诗情画意、“新闻联播”体；倒金字塔结构；标题要夺人眼球；导语要一目了然等（太多的资料讲述这些）。
但是，Scott站在了社会化媒体时代前沿，详细阐述了企业发布新闻稿的战略新思维。笔者尝试把Scott的方法论植根国内本土，结合国内一些企业（包括国企、民企、外企）发布新闻稿的“通病”，谈谈社会化媒体时代企业新闻稿发布新思维。

相关推荐: 《新规则：用社会化媒体做营销和公关》读书笔记

树立新观点：企业新闻稿不只发给记者，需直接面向你的所有用户！

Scott在书中反复强调了一个观点：在网络世界，营销和公共关系的界限越来越模糊，新闻稿的最终目的也是为了让消费者买你的产品或服务（或给你捐款、报考你的学校等等）。要记住你发送新闻稿的目的是通过搜索引擎和垂直网站接触消费者，要确保主要的在线新闻网站包含你的新闻稿。作为一种搜索引擎营销工具，新闻稿的价值全部体现在它们中包含的关键词和短语上。

相信很多PR都有过如此纠结的经历：请记者参加公司活动或通过邮件给记者群发新闻稿，而后焦灼地翘首以盼稿件见报；如果新闻稿迟迟没在传统媒体上“现身”，苦命的PR则小心翼翼地给记者发短信、打电话，委婉催促：到底什么时候能发？没办法，明知这样做记者可能会生厌，但“传统媒体曝光率”就是活生生的KPI啊。

现在，PR要打破传统思维了，企业新闻稿不是只发给记者，不是只给记者输入“弹药”！新闻稿必须直达目标消费者，更何况在互联网时代，任何人都可以登录企业对外网站，浏览新闻稿。所以，Scott建议：研究买家的角色是营销和公关中的重要部分，你应该利用研究结果，根据消费者需要了解的内容制定一份新闻稿编辑计划。直接面向用户发布新闻，这好比发布一个在线新闻服务：你将为你的消费者提供他们所需的信息，让他们能够在线找到你，然后才能对你的企业有更加深入的了解。

在社会化媒体时代，如何写新闻稿？

那么，在社会化媒体时代，如何写新闻稿呢？除了那些传统的金科玉律，编写新闻稿或任何其它形式的WEB内容时，请重点关注你的客户使用的单词和短语。重视消费者使用的关键字和短语。

仔细研究：

你的消费者有哪些问题？

他们想要了解什么？

他们使用哪些单词和短语来描述这些问题？

让我们来个实战演习。“五一”小长假即将到来，如果你是某商家（暂且忽略具体行业），你该如何发布相关企业新闻稿？

编译@dodocris叶子 

导读

不管是出于品牌建设、倾听意见还是达成互动，社会化媒体都越来越为企业和商家所利用。然而它们之中的大多数都面临一个困境：如何建立一个系统框架来衡量社会化媒体实效？本文通过解读一份由Susan Etlinger 为咨询公司Altimeter Group撰写的定性调查报告，并融合作者针对小型公司对其进行的访谈，为以上问题给出一些思路。

关键字

社会化媒体营销实效 观点研究 监测评估

Susan Etlinger是著名的行业分析师，专注于社会化媒体分析及战略设计。她走访了60个社会化媒体营销从业者及商家，试图理解企业当下如何衡量社会化媒体实效。

她的目标是建立一个系统框架，把社会化媒体营销同企业目标紧紧栓在一起。

注：Susan这一调研针对的是企业级受访对象，作者对她进行了访谈并询问了她针对小型公司提出的一些意见。本文融合了调研及访谈的内容。

从公司的战略目标开始着手

社会化媒体运营卓有成效的企业所有者都懂得要将其整合到企业战略目标中去。制定社会化媒体运营计划需要遵循一个经过深思熟虑的程序，下图给出了具体说明。

Etlinger建议所有的企业都遵照这一程序，小型公司因为资源和试错机会有限更需要注意。

用足够的时间认真思考企业的成功愿景有助于正确地选择衡量标准。这意味着在考虑社会化运营目标之前，必须先考虑企业的整体目标是什么，再围绕那些根据自身需要制定的标准来组织人力。只有这样才可能选出最佳的运营工具(包括平台、衡量手段选择等)。

社会化媒体运营目标一旦确立，就可以参考Altimeter集团发布的社会化媒体实效评定罗盘图。该图揭示了社会化媒体影响企业的6个维度。

作者@布布徐

做好旅游社区的6个重点:

①对游记的价格筛选机制
②UGC内容和在线预订的紧密结合
③推荐榜单很重要，人生地不熟的地方需要快速获得有用信息
④格式化信息的提供和创作方式，比如某地游必备清单
⑤加强开放
⑥产品运营人员的生活方式

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。用这句话来形容旅游社区的蓬勃发展真是毫不夸张。从去年开始，好多互联网创业项目都是和旅游社区相关，光我认识的人就有两三个在搞旅游社区。

为什么互联网旅游社区会蓬勃兴起呢？

#1 和旅游市场的不断繁荣密切相关。仅就境外游市场而言，中国旅游研究院11日发布的《中国出境旅游发展年度报告2012》预计，2012年，中国出境市场仍将保持快速发展态势。预计出境旅游人数7840万人次，同比增长12.0%。出境旅游消费有望达到800亿美元新高，同比增长16.0%。由于入境市场增速趋缓，旅游服务贸易逆差也将进一步扩大，预计将达330亿美元。

#2 传统的携程、艺龙等在线预定模式主要满足了人们异地交通、住宿的需求，但旅行包含了人们多维度的需求，即使有团队游、自助游等这些方式，但人们出行前依然要做很多准备。而传统的以游记见长的旅行社区，更多的是旅行者偏感性的大篇幅描写，往往一篇精华游记伴随着大量的文字和图片，浏览成本和有用信息筛选成本非常高。

#3 随着SNS的发展，互联网社区越来越影响消费，人的关系和推荐发挥着越来越重要的作用。纯粹的做工具并不能满足了旅游者（特别是自助游用户）的需求。

总的来说，现阶段的主要矛盾是蓬勃发展的旅游市场和不能满足用户需求的旅游产品之间的矛盾。

编译@广告神马

数位影响力（Digital Influence）是社交媒体最受人关注的趋势之一，这也是我们最基本的理解，为何包括klout,PeerInex,Kred在内的众多网站投入数以百万计的美元来弄清社交媒体活动如何转换成影响力。影响力研究的市场只是刚刚起步，更多的新机构意图进入，可能也会很快出现的收购和兼并。仅仅在过去的90天里，klout从Kleiner Perkins获得了一系列总计3000万的投资，其估值也达到了惊人的2亿美元。PeerIndex也在近期宣布获得一笔3百万美元的资助。

无论在原则上是否赞同他们，数位影响力的话题正在变得越来越引人注目。今天，只要是在场的用户，每一个拥有社交媒体帐号的个人已经至少成为很多供应商的一个参数。消费者试图了解这意味着什么。品牌也正意识到与现有消费者沟通的承诺。广告和公关公司正花费大量预算来面对它。那么这一影响到底是什么，并且它真正意味着什么？

如今，存在着更多的问题和理论而不是答案。就像那些在Facebook上的社交关系一样，是很复杂的。但是，我可以告诉你它不是什么。影响力绝不是流行程度，流行程度也绝不是影响力。当然，有更深刻的含义在这其中。

早在2009年，我已经开始研究影响力的图景。在一些年以后，伴随着一些关于这一主题的文章的出版，我开始集中精力开发一项可理解的报告来深入的研究所有事件的影响力。一年以后，我很自豪能够出版我第一份报告作为Altimeter Group的一部分业务，“数位影响力的崛起”。

你有丢过手机吗？如果没有的话，那么你可以说是一个大大的幸运儿，有数据统计，在美国每年人们丢失的手机总价值是300亿美金，这得多少部iphone 4s啊？下面一张由BackgroundCheck.org根据Lookout Mobile Security发布的数据制作的信息图，我们可以了解到人们是在何时何地把手机给弄丢的。

-全球每天有价值700万美金的手机丢失；
-Lookout在2011年帮人们找到总价值约25亿美金的手机，大部分是美国境内的android手机；
-三分之二的手机丢失的时间在晚上9点到凌晨2点之间；
-在圣诞节期间，有总价值1100万美金的手机丢失，在节假日丢手机的几率要大；
-在尼亚加拉大瀑布媒体平均有4部手机丢失；
-在新年期间，有价值1400万美金的手机丢失；