编译@广告神马

导语

本文采访了从社会化营销评估公司的CEO，到传统企业的营销总管9个人，涵盖了移动互联网，视频，数据评估等角度来展望社会化营销2015。作为社会化媒体时代的营销人，我们应该怎么去面对这个改变，企业应该怎么去制定战略，希望文章的内容能给你个人与企业一点启发。

关键词

#社会化媒体数据评估 #移动互联网 #视频 #实时营销 #营销人数据分析能力

写在前面的话：

本文是来自国外的对于内容营销未来趋势的判断，国内的互联网发展状况与社会环境有很大的不同，简单的阐述国外经验虽然有一定的借鉴性，但不能真正融入到现实国内环境中去。笔者希望有更多的人参与讨论，来一起探索内容营销未来的发展趋势，阐述与众不同的独到观点。(欢迎在评论下分享你对国内内容营销的预言。)

受访者讲回答这些问题：

内容营销2015：我们将走向何方？

技术2015：什么技术会改变现状？

企业2015: 哪一些企业会获得这些技术？

个人2015：作为营销者我们该怎样面对？

Stan Woods Managing Director Velocity Partners

内容营销2015：

在过去的12个月中——尤其是在英国——对于数据分析的关注迅速增加。2012年以及未来内容营销的成功者将是那些不仅知道其重要，并且可以通过分析来测量数据，来优化内容，使其重要性更好呈现给受众。目前大约80%的客户正在使用像诸如Marketo和Eloqua的评估工具。而在2008年这个数字仅有10%。

在2008年，很多资深营销人士已经渐渐越来越远离执行层面。如今的改变，他们应该重新看向另一条道路，大多数成功的资深营销人士是时候卷起袖子，投身于实践与实验之中。

Bill Flitter CEO/Founder Dlvr.it

内容营销2015

如何过滤噪音将是内容营销的下一个关注点。记住：噪音是相关的。噪音仅仅是缺乏相关性。我们该怎样将消费者与相关的内容联系起来并回答他们的问题呢？现在一种推动力是创造内容，但是是否所有创造出来的内容都能真正传递给你的消费者呢？是否你的消费者能够在需要他们所需时发现他们呢？

编译@puting

我们看了很多品牌利用社会化媒体的成功案例，但大多都是一些面向大众消费者的产品，而B2B类型的企业利用社会化媒体大的案例介绍不多，那么到底B2B企业品牌合不合适利用社会化媒体呢？国外B2B企业使用社会化媒体的情况又是如何呢？下面是Insideview.Com的信息图How Social Is B2B的数字，告诉了我们一些关于B2B采用社会化媒体的情况。

最近 Business.com 的一份调查研究显示，有55%的B2B受访者称通过社会化媒体来获取信息，而IBM在试点了social selling项目之后，头一个季度的销售额提高了400%。53%的受访B2B企业经常使用twitter来做一些营销工作，而有90%则在facebook比较活跃，可见B2B对于facebook比较青睐，而linkedin和博客分别是47%和33%。

从效果来看，47%的使用facebook的B2B企业能产生leads，比使用twitter的企业每月产生leads数量约多出2倍，而最为有效能产生leads的要数lindedin，虽然只有不到半数的受访B2B企业使用linkedin平台。

之前SocialBeta上我的朋友李伟曾写过一篇文章：为什么B2B企业需要紧密拥抱social media，文章中指出社会化媒体是B2B企业的救赎，与消费品相比，B2B的传播特点是深度要够大，但是广度不需太大。而消费品传播需要的是广度要大，而深度反而不用太大。两者正好相反。对于B2B企业来说，使用社会化媒体是个不可避免的趋势，也许你还觉得为时尚早，但随着社会化媒体的进一步渗透，你的消费者，你的竞争对手，你的雇员都在社会化媒体上，你还有理由不积极使用社会化媒体吗？

([资源下载]B2B企业的社会化媒体营销)

 作者@杨元龙Metalony

社交媒体时代，只要有输入框的地方，就有人会去填；只要有人填的地方，就不能阻止无智商下限内容的存在。所以，在网站留言本、社交媒体主页、客服IM上，总会出现让你哭笑不得213留言（除了真的213之外，不排除挑衅、调戏、抹黑等故意213的）。那么如何处理这些留言呢？本文将介绍三种常见处理这类留言的方法，213方法，普通方法和文艺方法。

213法

所谓的213方法，就是和213留言互呛。这种方法是及其不可取的，原因如下，你暴跳如雷的互呛只能显得自己没素质，或许你能得到一部分人的理解，但必定形象大损。

另外，不排除客户是真的不理解某些内容，真心不懂的客户有多少，就会被你的互呛吓跑多少，并且产生对品牌的厌恶。

最后，不排除故意抹黑的可能，你的互呛可能被人断章取义，成为竞争对手和围观者炒点。

普通方法

普通方法很简单，分为两种，不管不顾或者先看再笑接着删。两种方法所产生的效果差别不大，显示了一种中国智慧，那就是对于不济者的蔑视，因而这两种普通的处理方式是大家常用的方法。但是存在这样的问题，不理不顾或者直接删除会激起客户的愤怒，不排除客户发表更多的213留言以发泄自己的不满或者以使引起你的注意，还有可能在自己的“媒体”上进行声讨。

第二，不管是无视还是删除，都会让人（一些或所有）看到，而那些并不213的客户看到之后，只会留下你没有耐心不关注客户的印象。

本文是来自祖国宝岛@台湾牛 的一篇关于社会化媒体营销的运作方案，写的非常具体，在台湾地区主要是以facebook，youtube，G+为营销平台，但很多道理都是相通的，希望对大家有所启发。

1.   运作社会化媒体营销前，需先深入检讨和归纳：

①   企业或品牌本身之「全价值主张」（Total Value Proposition，即为顾客「为   何要买你的产品」的问题提供解答）。
②   与竞争对手相较的强弱点分析。
③   确认你想吸引的目标消费族群是谁？和他们的地理/年龄/职业/家庭特性。
④   他们生活中所会关心或担忧的是什么？
⑤   他们所想要表现出给其它人的个人image及life style又是什么？
⑥   而这些期望和需求能否与你的产品/品牌的「价值主张」或image有效结合？你可以提供给他们「独特」的有用信息（Content）又是什么？

这些是社会化媒体营销的前提，必须要先搞清楚，贸然进入社会化媒体平台，也将是个平凡无奇、无法凸显品牌特色和从竞争对手抢走粉丝的企业专页或官博而已，就像社会化媒体达人所非议的一样（参考台湾Mr.6「小编泛滥」及大陆@晏涛三寿「半死不活的官方微博」文章）。

必要时，应该考虑运用专业且深谙传统营销4P分析的营销顾问或公司协助你厘清。

2.   依前项的归纳分析，找出并制定粉丝团经营之「长久策略」（Strategy）：

意即，确定可黏住目标消费族群对你的品牌之「独特的fu」（关心话题或沟通主题，fu是台湾流行自香港的一种用语，意思是「感觉」，很有fu界是很有感觉，台湾小s主持的「康熙来了」电视节目会时常讲到这一个词。）。记得：

①   不要和你的竞争对手一样。
②   无法建立独特的fu，你的内容将永远只是「笑话+趣图+问候+产品讯息」，与大部分同业的粉丝专页内容差别不大，无法培养和激发粉丝们的长久关注和向心力。
③   没有配套的预算规划和资源投入，再好的策略也表现不出成效来，就像二战德军虽能制造出当时最强悍的坦克，但没有汽油也枉然。（ps.粉丝团经营策略目前归纳共有6种，将另有专文解析）

编译张宇，微博@inter3i社交媒体分析

随着企业使用社会化媒体的深入，聚集了越来越多的粉丝，企业也面临了很多单靠人力和创意所不能解决的问题，如有效倾听，大规模的数据挖掘和分析，多账户管理以及效果的评估等，这就需要借助于一些工具，比如国外一些热门的如buddy media, Hootsuite等，本文就汇集了国外30多家社会化媒体运营管理工具，供参考。

为什么要使用社会化媒体运营管理工具

痛点：社会化媒体团队需要应对分散的交流内容

我将从战略家LaSandra Brill得到一些能够使社会化营销者在多个渠道快速管理、维护和生成报告的新技术的介绍和要求。因为缺乏规模的问题引起了社会化战略家们的共鸣，市场正在开发一种新工具。它是社会化客户关系管理系统的一个组成部分，如果您还没有听过社会化客户关系管理，请阅读社会化客户关系管理的18个应用案例报告（更新：这只是您首先需要了解的全部社会化商业应用体系中的一个软件细分领域，见下图）

更新日期：2012年1月5日

经对这个新市场大约2年的观察，Altimeter出版了一个将正在增加的供应商细分的报告。《管理社会化媒体扩散策略》

解决方案：社会化媒体管理系统正在升起，如同用于网站集中管理的内容管理系统和网站管理系统，社会化媒体管理系统给予社会化媒体团队从一个地点管理多个分散社会化渠道的能力，给予团队通过一次操作在多个渠道建立深入关系的可能。

定义：社会化媒体管理系统是管理不同的社会化媒体环境下工作流程的程序集合。这些程序，可以手动或以计算机为基础，使管理者从一个工具倾听，汇总，发布和管理多个社会化媒体渠道。

它是如何工作：最基本意义上的三个简单功能，这些管理工具执行下列操作：1）连接Facebook，Twitter，LinkedIn等社会媒体渠道。 2）允许管理者迅速从一个位置向这些渠道发布内容，一些还提供每个通道可以定制发布的能力3）聚集和管理社会化数据。该系统提供允许管理者（从评论意见中）看到正在发生什么的聚合视图，并可提供某种形式的分析和转换指标。

 编译@杨元龙Metalony

品牌表现的是产品和企业的价值，在今天这个社交媒体和内容营销盛行的时代，品牌不能只有Logo和宣传语。如果你的品牌还没有随社交媒体的兴起和更新，你的品牌很可能会失去许多机会。

许多营销人员在思考品牌问题的时候，总想着颜色搭配、主题设计和Logo，从不会去考虑社交媒体和内容营销需要的360无死角的展现。或者说，他们没有思考如何从视频、音频、图标、现场活动等形式去树立品牌形象。

如果之前你没有考虑过使用社会化媒体和内容营销形式来展现品牌，那么现在，你应该这样做了！因、 在社交媒体中重塑品牌形象及其重要，以下是7个必须考虑的问题。

1、让客户听见你的品牌？

我们都知道，微软和因特尔的品牌可以通过声音来识别，那么有什么声音可以让客户想到你吗？这种让用户能够识别的声音有必要吗？这个声音需要嵌入音频、视频，甚至产品？（比如微软Windows操作系统的开机声音）

2 、你的品牌说什么话？

这种品牌元素可以应用到文字、音频、视频和现场活动。请记住，品牌的语言应该是出自地球之口，而不是火星人的叽里呱啦。你的品牌听起来是像个专家，还是时尚人士呢？

3 、品牌的声音是个什么调调？

男的还是女的？普通话还是方言？或者有老外的口音？1234，胃必治？

4 、你的品牌需要什么样的视觉或文字识别吗？

许多品牌的该类元素往往嵌入到产品和店面里去。比如银灰色的笔记本、好空调、买家电、曲线形的可乐等等。在社交媒体和内容营销中，这些元素是用户识别品牌依据。你需要什么样的背景和图像？用户在其他情况下看到这些背景和图像的环境对你的品牌有影响吗？

by：@開飯同學

社会化媒体，很多企业对于这个新兴的概念很是热衷。而且还会产生一些认知，认为社会化媒体营销就是用最少的钱去换取更多钱的方法。显然，这也是每个企业都期望的投资回报率。但是，经验告诉我们，对一些新潮事物的过度崇拜，盲目追随，最终的后果就是吃力不讨好。对于社会化媒体，你到底了解多少？

1、对社会化媒体认识不深

社会化媒体营销就是雇佣一个企业微博运营专员每天更新微博，回复一些粉丝的疑问吗？如果你心中的答案是肯定的，那么你对社会媒体的认识应该只停留在“知道”的层面。

想要从事社会化媒体营销就必须从最根本的社会化媒体这个概念去理解它。当然，去看一本关于社会化媒体的书或者现在立刻百度一下“社会化媒体营销”这几个关键字是一个方便快捷的方法，而且还会有许多专家学者的见解供你参考，但是听别人怎么说有比自己亲自实践靠谱吗？

（社会化媒体普及文章参考： 【资源】10个关于社会化媒体的优秀PPT，15个不容错过的社会化媒体主题PPT，社会化媒体爱好者必读的10本电子书）

2、盲目追逐社会化媒体

很多人都有一个“喜欢COPY”的心理，看见别人用某些方法赚了一些钱，就不管三七二十一，一拥而上希望也能用同样的方法赚钱。到最后，不但钱没有赚到，反而亏了不少，最终只能每天抱怨。

在社会化媒体营销的案例中，我们经常能看到一些做得比较成熟的企业。这些成功的企业当中大多数都通过长期的摸索而走出了一条属于自己的路。细想一下，别人创造的东西你同样也适合吗？别人能通过社会化媒体去卖书，去销售衣服，去令更多人使用安全套，你的产品也适合通过同样的渠道去寻找更多的潜在客户吗？你确定你的目标受众也在玩社会化媒体？

3、缺乏详细的社会化媒体规划

我们都知道行军打仗前一定要做好充足的战略规划，即使开战的时候会出现许多意料之外的变化，但是好的策略规划能少走弯路也能赢得漂亮。同样地，企业在开通社会化媒体账号前也要做好基本的媒体规划和运营规划。

 整理@企业微博助理

新浪微博研究系列文章由新浪微博商务部和SocialBeta共同推出，旨在帮助广大企业对新浪微博有更好的了解，工欲善其事，必先利其器，相信对你的企业在利用微博的时候有一点的启发。

2月28日到3月10日#企业微博大家谈#集中对【官微如何面对微博口碑】的问题展开讨论。期间通过@企业微博助理 帐号公布了三个话题的讨论帖，邀请企业代表和专家代表就《官微应该如何面对微博口碑》和《官微应如何做口碑管理》进行了讨论。这是第一次企业微博官方组织的面对官微及官微运营人员的大讨论，在讨论中收集到众多官微和网友的观点。对什么是口碑、口碑的意义、怎么营造口碑、怎么面对负面口碑等等方面贡献了各自的观点。同时我们也邀请了@比度克护肤 的官微运营人讲述了他们在维护口碑方面是如何做的。

观点篇

1、 什么是口碑、口碑是怎么产生的

口碑是让用户体验你的产品和服务之后愿意跟他认识的人分享甚至炫耀，号召或推荐。

@晏涛三寿：什么叫口碑营销，就是让用户体验你的产品和服务之后愿意跟他认识的人分享甚至炫耀，号召或推荐。曾遇到2件事，一位客户购买企业的产品之后感觉特别愉快，她鼓动整个办公室同事购买，后来我们得知当即馈赠她小礼品；另一位粉丝后来在唱歌比赛中让20多人购买公司产品做制服，口碑不仅是说更是做

2、口碑的能带来什么

60%的回头客都是通过口碑而来的

@豆豆博士和平店：口碑重要性是不可言喻的，我觉得可等同于信誉，更是信誉的一种提升。要求的是服务和品质，体现的是公司的文化和精神！单说我们店60%以上的顾客都是老顾客介绍来的，它所能带来的是不容小觑的

消费者在选择产品时依靠口碑效应。

@晏涛三寿：随着社会化媒体的发展，消费者的口碑传播更加迅速，通路更短，好的信息和坏的信息都极容易在用户中传播，面对产品的同质化，消费者的选择越来越困难复杂，他们更喜欢通过他人评价朋友的推荐，口碑的重要性不言而喻

 编译@杨元龙Metalony

当我说我是做内容营销的时候，经常有亲友或者客户问我都做些什么。

简单的回答一下就是：内容营销让我们与已有客户和潜在客户有了交流的渠道，但是不是像推销那样直接让他们购买。所以，内容营销的基本目标就是给用户有关系有作用的信息，比如从专业的角度解决他们的问题，或者帮他们完成复杂的程序。这些有用的信息里面没有推销信息或者有推销的口吻。这些信息很能吸引目标客户的注意，因为它们是和客户相关的，是对客户有用的。

图片via

那么，内容营销可以采取什么形式呢？都可以！文字、视频、图片、音频等等！它们的目标是通过我们自己的专业知识，去帮助目标客户群解决问题。

现在，你知道了内容营销的含义，你也许会问，为什么我要将我知道的告诉一个有可能根本就不会购买我产品的人呢？我来告诉你原因。

第一：提高流量

如果你提供了一些解决问题的办法，那么你网站的流量可能因此而提高。内容营销的目标是真诚地提供有用的有关系的信息，但其中不提及推销相关的内容。作为回报，

首先，你能获得信任。
其次，当你的用户想要购买某种商品时，你将会是第一选择。
另外，内容营销中的信息包含大量的关键词，可以提高网站在搜索引擎中的排名。

编译@杨元龙Metalony

你是否打算培训一下社会化媒体营销人员？你是否困惑于如何借助于外部专业力量但仍坚持自我的品牌体验？在你鲁莽实施社会化媒体策略之前，我们建议您先对照一下八条建议，确认你的职员或者外聘专家正在为公司办好事。

#1，制定社会化媒体营销风格指导

对外营销风格的统一有助于企业形象的识别，而营销指导的制定是能够将营销人员行为一致，是社会化媒体营销人员培训的第一步。制定营销风格指导最困难的就是确定企业营销语言风格。

如果公司从事B2B医疗行业，你可能更倾向于使用专业化的语言。但是如果你营销的对象是自由职业的网络开发人员，你可以使用一些幽默段子，因为他们每天大把的时间都放在了FailBlog网站上。确定语言风格的重点就是了解用户，并且让营销人员策划是和你的用户的内容。

#2: 确定营销目标

在制定营销风格指导的时候，必须考虑企业的营销目标。你上社交网站营销到底是为了什么？与用户交流？搜集产品改进建议？通过用户分享提高产品知名度？

一旦你确定了你的目标，你的营销风格便随之而产生了。如果你的目标是与用户交流。让营销人员在社交网站页面提供更多有趣的内容，或者问一些参与性强的问题。如果你的目标是增加用户注册量，那么提供点物质激励，让员工多发布有奖活动，并定时发布获奖信息。

RUE21在FaceBook上的一个高参与度问题获得了很多的“顶”和评论。