编辑导语:

推荐这份信息图给社会化媒体营销者与传统营销者。这份信息图，通过数据诠释了今后市场营销方式的三大领域，移动营销，电子邮件营销与社会化媒体营销。从普及率到应用率到测量手法，企业的期待与预测效果等数据来说明了这三个领域的重要性与企业与营销人应该如何正确对待。

作者@范怿Ryan 

Fab的CEO Jason Goldberg说，“当人们想买一些设计性的产品的时候，我们希望人们会想到我们，而是不是闪购这不重要。”

Fab是一件闪购Flash Sales为商业模式的电子购物网站，其主要商品为设计性强，一般在店里很少看见的产品为主。它没有一般电子购物网站的导航，以瀑布流与实时信息Feed的方式提供限时限量的特价优质商品，其受众起初为一些设计师，到现在为许多热爱新潮商品的一般顾客也对在Fab上浏览爱不释手。在二月初，Fab还新推出了7天的商店贩卖食品，孩子与宠物用品等。

Fab在上线仅仅8个月里做出了非常不错的数字，目前有200万的用户，并且用户保持快速的增长。今年Fab的预计销售额会到达1亿美元。公司员工从纽约创业的4人组到现在已经有128人，另外还有40人在印度。

要说Fab为什么会做的好，有很多个层面。你会注意到它的体验非常好，瀑布式的浏览。你会发现它的商品选择的切入很特别，都是设计感非常强的商品。 你也会看到闪购这个模式做的不错， 他们的售价低于零售店30%-70%左右，销售期限为3天左右。

我认为内容是Fab做的最好的地方。PandoDaily的主编Sarah这样形容Fab,Fab isn’t an Ecommerce Company; It’s a Content Company with Sales. Fab的CEO Jason说，他们有最好的内容编辑，我们的用户对我们每天的DM不会反感，更有人会期待今天你的电子邮件是什么。

本文来自@石蓉Kelly  的编译。

您打算创业吗？酷，现在正是好时候，人和人之间的联系较之以前紧密得多。因此使用社会化渠道变得复杂了但是对公司却是更重要而有益的。如果你打算为公司做推广，免费获得媒体关注机会，之后恰当时机地发布产品，使用社会化营销太合适了。然而这是双刃剑。和你直接竞争的品牌可能已经在电视上广告轮番播出，竞争是惨烈的。所以，规模小且预算紧俏的创业公司现在有机会和这些巨头竞争了，而且社会化的方式可以使信息得到快速扩散。

下面是一个创业公司使用社会化媒体的步骤，看了之后请试图理解：在今天的环境中创业没有捷径。

（推荐阅读：5个初创公司有必要避免的社会化媒体营销误区）

产品发布前：用社会化媒体做营销

发布前和发布后一样重要。创业的美好之处之一，在于你可以在产品中预设一些小的“惊喜”或“诡计”来推动成功，而一些大型品牌一般是不会采用这样的方法的。

-用户为什么要关注你？
首先，你得明确人们为什么注意到你的公司。 这个问题能帮你想明白你事业的方方面面。

-巧妙运用用户的力量。
使你的推广材料易于传播。在产品中预设入一些元素，让用户自愿主动帮你推广。你不需要依赖付费媒体—如果你把材料做合适了，人们会为你免费传播。（参考：[How-To]吸引眼球的五类文体—帮你如何更好得传达内容）

-寻找出影响力用户。
收集注册用户，对于一些有影响力的用户开启一些额外功能。（参考：五招让你的顾客成为你的品牌大使/如何为品牌找到合适的网络意见领袖？）

-目标明确，有计划去实施。
设定一些目标和一个营销时间轴来确保事情如期完成。不要只是期待想看到的结果发生，要切切实实地做出目标，并且督促执行。（参考：30条助您制定2012年社会化媒体规划的小建议）

-给品牌起个好名字。
评价品牌名称是否优良。如果一个客户从朋友或社交网络那里听到你的名字，那么当他们有时间去搜索了解你品牌的时候，不一定能记起这个品牌。所以选定合适的品牌，并且预留足够多的变体（可以理解为小名，或昵称）就非常重要了。一个起的不好的品牌名称不好记，所以选好名字吧。

本文译者张宇，博晓通科技联合创始人，研究垂直搜索应用，关注社交媒体发展，注重语义技术落地，喜欢社交数据分析。微博交流@inter3i社交媒体分析。

2009年，个人生成的数据比自有史以来到2008年为止所有人类产生数据都多（原文未提出处）。信息过载的问题比以前更为严重。这对市场营销有什么影响？

整个世界已经目睹了消费者数据问询和收集方式的两次次重大变革。并且消费者已经改变了他们使用网络交流，购物和交易的方式。因此，人们对良好，健康的客户关系和交易的期望也提升了。这种改变为营销人士制定与目标人员互动，收集其数据，并使用数据的连贯策略带来了压力。

(Image: GustavoG)

两次数据重大变革

第一场数据变革到来是因为电子商务的出现。

它源于从消费者决策过程中收集数据的公司期望。随着网络的出现，企业开始思考保存客户的点击和搜索生成的大量数据是否有价值。对于消费者来说，这里没有隐私，毕竟，书店职员在查找某本杂志的时候，没有类似网络上的这种查询和记录方式。而Amazon.com几乎从一开始就保存了所有用户数据。

那时，顾客公司除了与公司分享他们的意图别无选择。如果一个技术爱好者想知道一个网站是否出售一个特别的监控设备。这里没有捷径，除了在搜索框输入一些关键字，因此能给公司带来宝贵的消费者意图信息流。公司掌握这所有的力量。许多公司基于这些信息流，拼命生硬的推售产品和广告，而消费者没有发言权。

在第一个数据变革过程中，成功的企业通过收集、汇总和分析他们记录的客户数据获得权力。

然而，大多数企业并不知道要拿数据做什么，而将其束之高阁。

第二次数据变革带来了数据创造的新维度：

用户开始积极贡献明确的数据，如关于他们自己，他们的朋友，或他们购买的物品的信息。这些数据远远超出内容点击和搜索数据，尽管后者曾经是网络头十年发展的典型特征。

一个用户产生内容的早期案例是Amazon.com的评论系统。该公司意识到用户往往信任其他用户建议，多过在网络上随处可见的宣传材料。通过使用户积极贡献这些数据，利用用户群形成的知识库帮助客户购买决策，亚马逊获得了巨大的成功。

本文作者：黎媛，前南都记者，现500强PR，微博@小圈梨，欢迎交流。

一些企业，特别是大型企业对开启公益微博跃跃欲试。公益微博和以营销为目的的微博不同；通常而言，这类企业较重视其企业社会责任（CSR: Corperate Social Responsibility；以下简称CSR），公司高层有长远的CSR规划、侧重点、提纲契领；这类公司的公益微博旨在全方位、动态地展现其践行公益、承担CSR的企业形象。

那么，企业如何打造公益微博？要避免哪些误区呢？

第一：内容方面。

企业公益微博的内容一定要根据该企业的CSR战略定位，量身定做内容，以此聚集目标粉丝，树立该企业专有的公益形象。每个企业根据其产品、公司特性不同，所关注的公益领域也会不同。比如有的企业重视教育、可持续发展等；有的企业重视女性、灾难救助等。像IBM、戴尔等企业就很关注电脑在农村地区的教育应用。无论企业的CSR侧重于哪些领域，它们的公益微博内容必须围绕于此，设立专门栏目，活泼、深入地展开，如果什么领域都涉及，眉毛胡子一把抓，和企业的CSR战略又没相关性，那企业公益微博的存在就没什么太大的价值了。

比如戴尔公益微博（“戴尔公益”）就有“环境及可持续发展”、“灾害救助”、“戴尔公益路”等。此外，戴尔还紧跟微博体，设“早安公益”、“晚安公益”等时髦栏目。

在这里要特别强调一个误区：企业公益微博内容要丰富，语言要适当地活泼、甚至微博体；不要一味地在微博上用“黑板报”式的笔调，呈现企业做的好人好事；或一味地转发其它微博的救助内容；很容易产生审美疲劳。

所以，建议企业在开通公益微博前一定要三思而后行，想想有没有多元化的原创内容支持？避免内容单调；每年有没有足够的预算做系列公益活动？如果答案是否定的，那还是别开为好。

第二：互动性。

企业的公益微博很强调互动性；它是一条渠道，把公众的善意、公益资源引入正确的方向。比如戴尔的“筑梦成真”活动：

此外，企业公益微博还可以在线邀请网友，挑选网友，实地深入公益活动前沿地，由网友进行微博现场直播。除了和草根互动，还要积极地和有影响力的基金会、公益达人互动。特别强调的是：必要时，可亲自实地拜访；毕竟微博还只是网络世界，人和人及组织之间，还需要面对面地真诚沟通。

本文发表于2012年《@天下网商 .经理人》杂志1月2月合刊，作者@puting 。

越来越多的企业投身微博，不管是出于何种目的，企业有这种意识是好的开始，但是随着微博的日渐被大家和企业接受，微博似乎已经不再是小众的东西，新浪微博最新的数据显示，其用户数量已经达到2.5亿，有点鱼龙混杂的味道，信息也开始泛滥，而从淘宝卖家到电商巨头，从线下街头到星级饭店，越来越多的企业也加入到了微博当中来，他们不断的做活动、搞促销、造声势，让普通用户应接不暇，这也使得一些企业利用微博不再像专家们说的那么“效果显著”。

本文就想说说微博之外的东西，企业利用社会化媒体，关键不在于这个或者那个平台有多么庞大的用户群体，而在于是不是目标用户聚集的地方，所以，相比微博这样的大众社交网络，企业应该把目光投向那些专注于某一主题的小众社交网络——利基社交网络。

（推荐阅读：企业如何利用社交网络上的品牌主页？）

什么是利基社交网络？

利基是英文niche的音译，Niche是相对于Mass(大众)来说的，通常的词组有niche market，意思是小众市场的意思，这部分市场群体是被大众市场忽略或者更加细分长尾市场。

而本文中得利基社交网络指的是一些针对某一个领域或者主题而出现的社交网络服务，相比微博、facebook这种大型的社交网络，利基社交网络人群规模小，他们主要是因为某一些兴趣和爱好而聚集在一起的小型社交网络。这种有针对旅游话题的蚂蜂窝、针对购物分享的女性社区美丽说和蘑菇街、针对餐饮的大众点评和口碑、针对电影的时光网，针对书的有douban读书等。

和传统的垂直站点和专注于某一话题的BBS相比，利基社交网络更突出了社交属性，他们融合了大众社交网络如微博的一些功能，如你也可以关注你感兴趣的人，即时的获取你关注人的动态，你也可以建立自己的个人展示页面，发布自己的内容。

利基社交网络的特点

相比微博这种大众的社交网络来说，利基社交网络除了用户规模小之外，还有以下的一些特点。

1. 用户群体
用户群体比较单一，大家都是针对某一个话题和兴趣聚集在一起的，比如美丽说聚集的基本都是些喜欢淘宝购物的时尚女性，相比微博用户群来说，这些人群很容易被打上一个群体标签，而微博的用户群则要复杂的多，基本上一个现实社会的影射，利基社交网络好比是一个个主题俱乐部，人群非常的纯粹。

这些利基社交网络中，聚集了的某个细分领域中大多数的“意见领袖”，如果你要时尚达人，去美丽说这样的网站绝对没找错地方，而如果你要找书评高手，去douban读书也是你的不二选择，如果你烧的一手好菜，想和各路烹饪达人切磋下，那么去豆果网就对了。

 导读

或许你也有Facebook账号，或许你Twitter的粉丝也不少，可是你真的谙熟其中的门门道道吗？什么应用可以实现多人管理WordPress的编辑账号？怎么在Twitter上获取最有影响力的粉丝？甚至怎么在Twitter上进行搜索？你都了解其中的秘诀吗？

新浪微博定时发送有皮皮时光机，孔明管理可以分析微博的内容的影响力，那么Twitter,Facebook这方面的应用分别是什么呢？

社交媒体现在随处可见。家里，工作场所，学校，还有现在的商务运作上都有它的身影，举目望去，人们都在使用它，谈论它。几乎每一周都会有一个新的网站蹦进我们的视线。社交网络的爆发随之带来的便是社交工具的兴起，它们的出现就是衡量、追踪和监控那些社交网络，从而发掘出最有效的营销平台。

本文主要介绍10个大家并不常用的社交媒体工具来帮你拨云见日，它们不仅能让你更好地了解你所做的社交媒体运营的效果而且还可以让你的运营获得更好的效果。

 1、EditFlow

EditFlow是开源内容管理WordPress的一个插件，可以让你无缝地掌管你的编辑团队。

日历功能：可以按日历模式快速浏览一个又一个月积累的文章。

content status 功能：比WordPress默认草稿和预览文章的功能更加强大。

用户组功能：可以依靠部门和职责协助你管理作者团队。

用户范围及使用理由：任何需要管理一个多作者协作的网站的运营组都需要留一下这个工具。它可以让多作者博客的管理变的简单，明了和文本规范化。

2. TweetReach

这个工具可以让你知道你的推特被传播了多远。比如，用TweetReach 我可以搜索自己的博客然后知道我的文章被传播了多远。它会分析你的信息传播给了有多少人，还可以告诉你有多少信息通过这个工具带给了那些人。再简明的说，TweetReach可以告诉你那些信息被转播分享了多少次还有那些热门信息的情况。

用户范围及使用理由：从社交媒体的管理者到小企业的老板，任何一个想要知道他或她的信息在所传阅到的人群中到底有多大影响力都可以使用TweetReach。它还有助于你从一个公正的立场评价自己的社交媒体在高级管理者或者是合作伙伴的互动中的作用。

3. ArgyleSocial

这家位于美国北卡罗来纳州Durham的创业型企是一个专门帮助市场人员实现商业与社交媒体点对点连接的社交媒体平台。ArgyleSocial 提供一个单独的控制面板给你管理Facebook和Twitter ，你可以通过它给你的团队委派任务。同时它还给你提供简单的ROI的报告。

用户范围及使用理由：从社交媒体运营者到个人商务，该工具是给那些需要提供证明给管理层，客人或者是给他们了解自己的社交媒体活动是否取得成功的人使用的。

导读:

本文列举了营销人对社会化媒体ROI的五大误区。①社会化媒体ROI并非独立于成本、利润的要素 ②社会化媒体KPI的设立可类比以前营销的KPI③新兴的社媒KPI层出不穷，但企业不必随意推翻从前的KPI ④衡量社会化媒体ROI的工具并非一个，而是一系列，并且，你已经拥有一大部分 ⑤社会化媒体ROI可能不能真实反映社媒的一切，但能表现出当中的重点，不就好了吗？

如今,社会化媒体人都在探讨着如何考量相关工作。营销人承受着巨大压力，急需明确能够衡量其策略与工作是否有效的指标究竟是什么？在大家都默认一个可观的投资回报率是必须的前提下，为什么，这个指标的确立还如此难？在社会化媒体营销的市场上，我们知道我们需要这样东西，却又说不清怎么个需要法，真的是这样吗？

假如，社会化媒体的ROI本来就简单得不能简单，只是我们赋予太多往常的衡量方法给它，你觉得可能吗？是否，我们在自己判断前，就已经听到太多的专家告诉我们，社会化媒体的ROI是不能被衡量的？在回答此之前，我们需要将我们个人判断社会化媒体ROI是否需要，这个观点先放下。

下面让我们来看看一些常用作令我们信服社会化媒体ROI是不能或不应该被衡量，从而致使我们失去寻找符合自身的社媒ROI因素的理由。

误区1：社会化媒体缺乏一个标准的衡量框架

调查显示：大多社媒营销人认为他们缺乏一套标准的社媒ROI机制。我们都已经默认，社会化媒体作为一种独特的新型事物，我们衡量它的标准应该与之前的其他营销渠道不一致。我们是去不断努力发掘ROI的每一点，还是相信某个专家说的，社会化媒体的衡量有秘密的公式？在这方面，我们纠结了很久。

从衡量商业是否成功的例子看，所有的企业都有一套衡量的标准框架了,无非就是下面这三个要素：销售额，收入，支出。我们想方设法将所有营销渠道的衡量标准与上面的三个要素相关联，但不知为何独独将社会化媒体与其区分开来。

本文来自SocialBeta合作伙伴，图说picsays的投稿

数据Highlights

#1 目前有79%的公司使用或计划使用社会化媒体

#2 有97%网购顾客顾客发现评论是正确的。

#3 有26%的顾客会在社会化媒体上发表对企业的不满。

ODM Group的这张图关注了公司为何需要对社会化媒体上负面信息作出回应以及正确的回应方式。社会化媒体的推广对于企业来说是一把双刃剑，很多企业通过社会化媒体吸引消费者，但是，这样也为不满顾客提供了天然开放的平台。无论是正面评论还是负面评论，企业都应该意识到与那些在社会化上发表评论的顾客打交道对于企业的价值。

信息图全图

编辑导读

手里有对客户有价值的信息，可是却因为表达能力欠缺让大部分的客户无法对你的内容产生注意，这在微博运营中这个问题更为关键。文章的5中文体教你如何写出能吸引眼球的内容，不单单帮助你撰写内容，在思考问题，与客户商谈时也可以用到。

写在前面的话

网络上的文章琳琅满目参差不齐，其中不乏我们获益匪浅的，也有看完不知所云的。写文章的人，当然都奔着某个目标而去的，可是往往因为没有选择合适的话题或者写着写着忘记了来意，自己费了时间不说，读者也一头雾水。这篇文章为提笔的人提供了一些指引；对读者来说，也有望看到真正对自己有利的内容。、
如何撰写吸引眼球的内容，通过为人们提供一些有用的信息改变他们对你公司的看法？以下5类内容就能帮你实现！你可以用于几乎任何媒体：商业杂志等纸媒或网站、博客、播客、视频等。

#1趋势文： “让我们帮你走向成功!”

找准一个与你客户的问题的相关的社会、政治或者跟技术等趋势，去解释它将为你的客户带来什么样的机遇或挑战。

然后，照以下几点说明出你的观点：

1) 这个潮流是什么引起的，形式将如何发展
2) 目前是什么状况
3) 从你一个专业观察员的眼光来看，形式将如何发展？（列明你的理由）
4) 你建议读者如何做到趋利避害？

写关于“趋势”的文章将你定位为这样一个人：对你客户的世界了如指掌，并且用心帮助他们达成好的结果。尽量为客户提供适合他们的新的解决方案，而不是做一些重复性质的工作。

#2“流星”文，跟读者说：有问题？有我在！

趋势大多是一个渐变的过程，而“流星“却是转折性的骤变。比如，对于许多产业尤其是安保和旅游业来说，911就是一场“流星”。新立法、规则的出台，新技术的引进也同样能带来转折性变化。拿亚马逊的和电子阅读器Kindle来说，它们造成了图书出版业与零售业的急转直下。

写出好的“流星”文，你得目不转睛地盯着老天，瞅准喽，一看到或将影响你圈内人的骤变的消息，就马上沿着这条线写。

1)描述事件本身，给点背景知识
2)提供趋利避害的专业建议