本文是《成功营销》杂志对@puting的采访原稿，最终正式版本发布在最第7期的<<成功营销>>上。

1. 您认为在企业的社会化媒体营销当中，微博充当了怎样的一环？

puting：根据微博产品本身的特性如简洁明快，140字表达丰富内容，传播速度快和即时性等特性，决定了微博是企业在进行社会化媒体营销中的一个桥头堡。

打个比方，如果把社交网络比如是一个大展会的话，社交网络的用户就是来来往往的参观展会的观众，而企业的官方微博则是企业在这个展会上的一个展台，企业通过这个展台和接近展台的参观者互动对话，为他们提供一些产品信息，了解他们对于企业产品的看法，所以，微博是企业的进行社会化媒体营销的一个桥头堡。

2. 是不是所有企业都有开设官方微博的必要性？企业可利用官方微博做些什么？需要注意什么？

puting：这个问题就像前些年问企业要不要做个网站一样，对于企业来说，要不要开设微博也只是时间的问题，有的企业先行一步，有的企业在观望，有的企业压根就没有意识到，我想不出多长时间，很多人不是企业不是问有没有必要开设微博，而更多的会问如何运营好企业微博。

企业利用微博可以做的事情很多，这要具体看企业利用微博的目的，企业利用微博大致可以做以下几个事情：

①  倾听用户

听听社交网络上的用户有没有在讨论你的企业和品牌的，他们是如何讨论的，你的竞争对手又在说什么？

②  与用户面对面对话

微博给了企业一个可以和用户面对面对话的武器，通过参与用户的对话中区，可以更加深入的了解用户们的一些情况，包括他们是如何看待你的产品的，他们在使用过程中遇到什么问题，他们希望产品做哪些改进，等等。

③   客户服务

很多用户现在都会在微博上抱怨一个企业，而企业通过微博监控，可以及时发现一些抱怨的用户，并及时地为他们解决问题，给用户一种意想不到的客户服务。我前不久在微博上抱怨了某航班延误取消的问题，当时心里非常的愤怒，不过该航空公司在20分钟内回复了我的微博，虽然我还是在机场过了一夜，但感觉没那么愤怒了。

一条活动信息被转发2，600次，评论2，400多次。覆盖二级粉丝的数字达50万人，如果在平面媒体以及电视媒体上，应该需要不菲的花费，但是华强北只花费了50只毛绒公仔以及一台iphone4，就成功地做到了。曝光的同时，在6月16日当天，新浪微博中http://www.360hqb.com/ 的链接被点击了近1万次 ，华强北在线的COO@大熊 表示，6月16日当天的销售额为586万人民币，新浪微博带来近50%的转化成交。

而 @大熊 也透露过在他们众多采取的宣传渠道中新浪微博的各项转化率是最高的。作为一个今年3月3日刚刚入驻新浪微博的新兴电商企业，如何将微博作为他们有效的流量和销量转化渠道的？我们就运营、营销等问题对华强北在线的COO@大熊 进行了一次访谈，以下是访谈内容，也许会对在微博中运营的其他企业提供些借鉴。

1、华强北在线希望利用新浪微博解决的问题

Q：“华强北在线”在入驻新浪微博之前希望通过新浪微博这类社会化媒体解决什么样的问题？

A： 在入驻新浪微博之前，我们希望通过新浪微博能够对公司整体的企业形象、品牌价值、以及消费者传播等诸多方向能够起到深度传达的作用。我们是纯粹的电子商务公司，对社会化媒体这块很重视，也是国内电子商务结合社会化媒体的重点研究者，新浪微博是我们最重视也想长期耕耘的社会化媒体渠道之一。

新浪微博研究系列文章由新浪微博商务部和SocialBeta共同推出，旨在帮助广大企业对新浪微博有更好的了解，工欲善其事，必先利其器，相信对你的企业在利用微博的时候有一点的启发。

VANCL粉丝团作为凡客诚品的官方互动交流平台，从2009年9月3日注册至今，发博2,700余条，拥有粉丝302,223，二级粉丝接近3千万。单条微博的平均被转发接近30次，平均评论接近15次，可谓用户粘性超级高。@Vancl粉丝团 如何获得这样的拥护？

第一步  展示品牌

@陈年 在阐述凡客诚品品牌理念是说到凡客诚品着力打造的是互联网快时尚品牌；高性价比的自有品牌；全球时尚的无限选择。而@Vancl粉丝团 在账号设置、发布内容、语言风格、组织互动等方面时刻与平民时尚的品牌定位保持高度一致。

1、年轻、动感、时尚的主页“装修”风格。

在微博中，给网友第一印象的是企业微博的“装修”风格，这些信息会通过微博名称、微博头像、自定义模板、标签等元素呈现个网友

● 微博昵称：使用”VANCL粉丝团”这个昵称，直接表明该账号为粉丝互动账号，轻松、自然的基调。

● 标签设置：以3位代言人、热门话题凡客体、凡客诚品和V+品牌等作标签，有利于通过标签的匹配将官方微博推荐给同标签的网友。

Tips：从微博用户的习惯来讲，简单、明了、容易记忆的微博昵称是最容易搜索和输入的，也大大加大了企业和用户互动的几率，是我们非常推荐的方式。标签是微博中为用户进行分类的重要因素，因此了解自己目标受众多使用什么标签，而设置同样的标签，有更大几率可以被推荐给彼此哦~

2、微博内容轻松、幽默、阳光、励志，VANCL粉丝团展示了一位懂时尚、充满活力又热爱生活的年轻人形象

●   微博内容的选择：@Vancl粉丝团 在发布内容时主要从“服饰时尚”、“励志语录”、“代言人信息”、“随手拍凡客”为出发点选择内容。内容整体较积极向上、贴近办公室人群，趣味性十足。每天3-6条定时发送，数量得体，互动显著

本文来自SocialBeta的匿名内容贡献者，原文翻译自
Spotlight on business-to-business: How Cisco uses social media to empower resellers。

社会化媒体对于B2B型企业来说，究竟具有什么价值？也许，你会说，LINKEDIN能够帮助企业找到最多的专业人士，并且，通过LINKEDIN, 企业人士可以相互交流，分享信息和意见。但是，B2B企业与社会化媒体之间的关系，仅仅就如此简单吗？今天我们将与大家分享我们与思科集团的市场营销主管JEANNE之间的对话，从思科的经理与故事中，也许我们能够得到更多仍然不为人所知的答案。

思科系统一直在中小型企业应用社会化媒体营销战略领域占据着领导性的地位，那么，究竟社会化媒体对于贵公司有怎样的价值，在营销系统中扮演者怎样的角色？您认为社会化媒体对于集团的营销销售工作有积极的作用吗？有些什么可以与我们分享的？

今天的思科，已经把对于消费者和中间商的关注焦点转移到了社会化媒体中，我们会到各个社会化平台上关注各小型企业和公司业务人员所说的话，所表达的需求，我们的中间商在向其他企业销售我们的产品时，谈的不仅仅是我们产品的利益点，同时他们也开始试着与顾客们一起谈论最新的科技和新闻。而我们的职能，也逐渐更倾向于帮助他们解决各种问题，回答他们了解到的消费者所存在的疑问。

无论我们今天的成绩是来自于这样或者着那样的努力，我们始终会坚持自己的角色定位——让大家知道思科是所有小型企业客户最值得信赖的网络通信技术领域的专家，并且我们竭诚为经销商伙伴提供各种技术专业支持，帮助他们更有效地完成漂亮的业绩。通过与经销商之间所建立的这种积极关系，来与更大的潜在目标市场产生牢固的联结。

我们相信，我们相信，这种坚持最终将对思科产生积极的意义，当然，也会更有效地作用到销售领域。不论如何，这种坚持不断鞭策思科加快脚步，提升客户服务响应速度和服务水平，对任何企业都有重要而积极的作用。在当前阶段，思科在社会化媒体营销上工作的重心是着力于倾听，学习，不断加快客户服务工作的效率方面。在接下来的时间里，我们还将继续向更为整合性的方向努力。我们需要把社会化媒体营销与企业的CRM体系，整体的营销体系相互有机整合起来。

本文是一个PPT的节选翻译，非常感谢@S1984做的节选翻译。

社会化媒体和旅游业:10个小建议让游客找上门——国外的PPT看起来就是舒服啊，这个PPT不仅内容没的说，而且PPT做的也相当棒。推荐给大家，相信里面很多建议对其他行业也适用。http://t.cn/hevcTq

putting social, mobile and emerging media to work 充分利用社会化媒体，手机社区和新兴媒体！

消费者习惯正在发生变化，越来越多的人用facebook，twitter；商业环境正在发生变化，对顾客来说，你（公司，本文指旅游公司）需要做到以下十点建议：

1.Be Findable 78%在线消费者购买前习惯先搜索 | 2010.9  所以，让自己可见，建议途径：

1,Google Places ‣ google.com/places：get found on google for free 免费登记让消费者在google上找到你
2,Yelp ‣ biz.yelp.com （商家免费注册）
3,Paid Search: Google, Yahoo & Bing ‣ adwords.google.com ‣ searchalliance.com （付费搜索、购买关键词等）

2.Be Trustworthy 让自己值得信赖

口碑是最值得信赖的广告：亲人朋友、网友

本文来自SocialBeta内容贡献者Edie Yu，Edie Yu是一名留英MBA硕士生，拥有多年在教育、市场、公关、新闻等不同领域的工作经验，对社交媒体有着浓厚的兴趣。

企业应如何有效地管理全球品牌社群– Nathaniel Hansen（The Socializers 首席执行官）采访Eleftherios Hatziioannou，s.Oliver 的社交媒体总裁和前全球奔驰品牌的社交媒体总裁。

1.企业该如何应对7天24小时不间断的在线社交群体？

这确实是一个大型全球企业必须面对的最大挑战之一，人们越来越习惯于永无休止的实时互动。欧洲的入夜时分，正是亚洲的黎明时刻。 24/7 的信息和会话川流不息，接踵而来，又与企业和品牌密切相关。 但是企业可以应付！怎么做？就像是在现实生活中，也就需要调整信息和问题处理的节奏步伐。一旦你设立了程序、职责和工具，你只需要有条不紊、按部就班日常运行。而且永远不要忘记：现实生活中的关键要点，同样适用于社交网站。时间长了，就形成一种文化，人们逐渐适应这种程序，比如说什么时候会立即回复，什么时候的回复会延缓。 社团成员都是非常聪明的，他们能明白这个道理，就算是社团的经理也需要时间休息。我建议大家在参与社交群体互动的时候一定要开放透明给公众， 哪些是可以满足公众需求， 哪些是不可以的。 一种解决方案为“网络礼节”—基本守则和指导，明确告诉人们哪些是值得期待，以及何时。 就像在你商店门阶上的“守旧”招牌。

2. 在为社交Campaign管理和内部的社交寻找技术解决方案的时候， 你是运用什么样的标准尺度？

这取决于你关注的是什么，以及你处于什么样的社交媒体参与阶段。 这归根结底是一个演变的过程。 让我们来看一下“社交监听”。 我建议你刚开始的话， 需要很多人工操作： 阅读整个评论和搜索和与你公司相关的Tweets；建立一份对你的业务有兴趣的博客清单；Subscribing他们。你可以组织相关的博客，使用如Google Reader 那样的工具，其实有很多免费工具，如 Twitter 调查等，在 起步阶段使用不失为一个良好的选择。

前言：

当社会化媒体和移动应用这个两个当今互联网业界的宠儿结合在一起，会给企业带来什么样的作用呢？一方面，社会化媒体为企业最详细，最细微的客户信息，企业可以在社会化媒体上挖掘目标客户的性格、年龄、喜好等等数据；另一方面，移动应用则为企业提供了一个随时随地陪伴客户的最佳渠道。无论是财政、客户关系管理还是企业前景，社会化媒体和移动应用都是企业的必备选择。

而国际旅游酒店业不仅加入了社会化媒体营销和移动营销的行列，甚至可以说是走到这行业的前列。美国各大酒店已经开始通过Facebook提供直接预订服务，便捷和直接接触的特性或许能够把游客从线上旅游代理机构手中吸引过来。在移动营销方面，凯悦酒店集团就允许客户通过智能手机订房和退房。这就意味着，游客下飞机后，就可以在前往酒店的车上订房，到了酒店之后直接拿钥匙就可以了。希尔顿酒店集团提供的移动应用已经有615000位客户下载。该应用提供预订房间或者修改预订的功能，用户甚至可以查询目前酒店有什么酒菜提供。下面我们就看看社会化媒体和移动应用究竟给酒店业带来什么样的革新。

一：利用社会化媒体挖掘客户细微需求

喜达屋酒店集团全球网络服务副总裁大卫·古德斯曼表示:”当客户需要帮助朋友预订酒店时，我们可以随叫随到；如果他们打了“Like”，我们就可以跟他们开始对话。“古德斯曼把公司的Facebook主页当做是延伸喜达屋与客户之间关系的渠道之一。“喜达屋与客户之间不再是客户住酒店的那10天而已，而是一年的相伴互动“。喜达屋集团共开放了旗下九个公司1000家旅馆的Facebook页面。

另外特朗普酒店集团的Facebook预订服务已经开设将近6个月了，该公司发展收购执行副总裁伊万卡·特朗普的Facebook个人主页甚至有一个预订插件。一旦客户通过Facebook进行预订，相关工作人员就会与客户取得联系，建立客户喜好档案，了解客户想要的配套设施、特定的室内温度等等细微需求。自2009年以来，巴巴多斯30家小酒店和连锁店已经在Facebook上提供预订服务。

康奈尔大学酒店管理学院发言人格伦·威廉姆表示，酒店公司必须随时随地陪伴客户，而不是让客户亲自去寻找预订系统。

预订服务能够直接帮助酒店与客户建立对话和关系，利用社会化媒体进行沟通能够使得这种关系超越预订交易本身。酒店能够借助社会化媒体发现客户喜欢什么枕头，想喝什么饮料，想住哪种类型的房间等细微需求。

威廉姆表示个性化的服务能够带来回头客，最终使得旅馆能够保持价格优势。“旅馆需要体现这种随时陪伴的价值，因为如果把焦点放在最低的价格，打价格战必将导致更劣质的服务，客户满意度也降低。”

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自8 Social Media Campaigns That Worked Wonders For Big Corporations，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

拥有大把预算和专门部门的倾心投入，大公司往往能策划出一些新意十足的社会化营销方案。作为小企业，应该能从这些营销方案中有所收获。

做独一无二的App

要有创新思维。Nike开发了一个和鞋子毫无干系的App。Nike Training Club是一个体育训练App。它通过App向使用者提供个性化训练方案、训练指导音频和疑问解答。

Corvida Raven是社会化媒体策略师和Shegeeks.net的博主。她建议小企业要在涉足App领域之前规划一个明确的方向。同时，她建议小企业应开发一些创新且有效的App而不是滥竽充数的东西。

让粉丝帮忙制作宣传视频

索尼音乐和迈克尔·杰克逊遗产委员会联合发起了名为“Behind the Mask”的活动。活动旨在通过众包的形式为已故的流行乐天王的一首歌制作一段MV。粉丝们有机会将他们自己拍摄的场景、器乐演奏、演唱甚至欢呼的视频片段发给制作方。而其中被选中的视频将被剪辑进杰克逊这首歌的MV中。

同样，小企业也可以通过招募他们最热情的粉丝来制作一段宣传视频或音乐放进他们的官网、Facebook、Tumblr 、YouTube等社会化网站中。

接《LBS的未来：我们还能期待什么？》一文，本文我们来谈谈如何做好LBS营销。

地理位置的价值

对于营销人员来说，地理位置的价值显而易见，营销人员可以根据特定地点来分析目标用户。数字营销在品牌认知和塑造方面一直有着重要的作用，进而驱使客户进入商业渠道。但是社会化媒体打破了品牌塑造和购买决策之间的壁垒，营销人员可以充分利用社交媒体互动来有效地提高销量。星巴克在这方面就做的很不错。

但是对于客户来说，地理位置的价值似乎并不明显。调查显示拥有智能手机的用户在分享地理位置时对隐私很担心。那么，营销人员如何有效地利用地理位置来达到营销目的呢？

地理位置与社交战略的集合

地理位置分享是一个高度信任的行为。为了帮助客户克服对隐私的担心，营销人员需充分利用品牌权威。实际上，地理位置技术进入主流的唯一途径就是品牌信任感。

Nike的奔跑社区，Nike+，就是一个很好的例子。利用地理位置信息在Facebook和Twitter分享成功完成跑步任务的信息。参赛者可以与好友分享成就，也可以在Nike+社区中建立新的关系。表现运动能力以及展示自己的成就足以激励用户向Nike分享个人信息。

Yelp也成功地讲地理位置纳入社交媒体战略。点评员到餐馆签到并点评，之后系统自动向稍后来的用户推荐该餐馆的点评信息，这样用户可以给自己塑造成一个权威的美食专家。这样的头衔也会激励用户提供自己的隐私。

不要把自己的焦点放在那些偶尔光临的客户上。相反应该激励那些忠诚客户去签到，这样你就可以知道他们对你的品牌的信任度有多大，并用相应的奖励去巩固这种签到行为。

美国新墨西哥州阿尔伯克基市警察局的特里·伊考诺米迪警员现在意识到在自己的Facebook档案中将自己的职位描述成“人渣清理员”着实欠缺思考。在今年2月份的值勤中，特里·伊考诺米迪卷入一场致命的枪击案，麻烦的是，当地的电视台公布了他的Facebook页面。

伊考诺米迪因此而被调任内勤工作，也由于这件事情，阿阿尔伯克基市警局针对警员使用社交网站推出了新的政策。

毋庸置疑，Facebook和Twitter之类的社交网络工具对于警务机构是一项宝贵的资源，帮助他们警示公众，搜索罪犯的信息，以及搜集犯罪嫌疑人的背景资料。但是社交网络也会是警局陷入麻烦。

伊考诺米迪随后在邮件中承认自己在Facebook上关于工作的描述是“极其不巧当的，而且是个人的判断失误”，不过伊考诺米迪仅是其中的一列。执法专家表示，在社交网络上一个粗心的帖子就有可能让某个警员陷入危险的境地，例如加州圣莫尼卡去年发生的事情，警局尽力地去掩盖受伤警员的身份以及位置信息，不过最后一名退休警员无意中把这些信息公布在Facebook上。

而且辩护律师也越来越重视对社交网络的审查，以期发现能够推翻警局证词的相关证据。比如在纽约的一件案子中，辩护律师发现一名逮捕原告的警员在MySpace上将自己的心情表述为“狡猾”，该警员还在Facebook上说自己正在看电影《训练日》，温习正常的警务环节，原告的辩护律师对此提出异议，陪审团也因此驳回了对被告非法私藏武器的指控。

在阿肯色州则发生了一起这样的案子，一个联邦上诉法院将一名警员发表在MySpace上的个性照片引用为诉讼证据，照片显示他拿着枪指着镜头，身侧有一只头盖骨，旁边的照片标题为“惩罚者”。

此类的问题正变得日益严重，以至于全国的各个警局都争先出台规章，规定警员在线上应该做的和不应该做的事情。

警察长官国际协会主席、弗吉尼亚州史密斯菲尔德市警察局长马克·马歇尔就推出了警察长官国际协会在这方面的政策，并且表示：“这是全国各地警局局长应该关注的事情，如果有人还未对此作出行动的话，真应该得认真看待此类事情了。”

马歇尔局长表示自己的部门就发生过几件尴尬的事情。其中一例是，一名警员曾经参与一起高速追车，并且与一名嫌疑人发生“些许的争吵”，不过嫌疑人却引用了该名警员在某个社交网站上评论，内容是说这名警员自己表示在和别人争吵中感觉很愉快，无奈这起案件只能不了了之。另外一起则是一名警员上传了一张显示她臀部上有圣米迦勒纹身的照片。 马歇尔局长称，上述两位警员都受到了纪律处分。

马歇尔表示：“很不幸的是，此类极端的事件总会发生，坦白地问问自己，他们在发表这些内容的时候，脑子里究竟在想什么呢？”

大部分社会化媒体政策都尽力在警局利益与第一修正案对警员的保护性法规之间寻求平衡。