虽然社会化媒体如火如荼,但是相信有一个问题困扰着很多人：如何把社会化媒体“卖”给领导呢。要解决这个问题首先就必须了解….（先卖个关子，当然你会需要一些数据，在此推荐阅读大企业是如何利用新浪微博的？），哈哈，接下来我们就给大家介绍关于社会化媒体规划的9个要点。

为什么一些领导会回避社会化媒体？

很多时候，这个问题源于对未知事物的害怕，品牌或企业往往不具有开放性，通常在控制之下，旧的营销模式很简单，你只需把信息发给成千上万的人就可以了。而新的营销模式往往会脱离他们的控制，而是把用户放在重点位置，而许多领导在社会化网站和微博上也不活跃，他们对社会化媒体的内在运作也缺乏足够的了解。

再加上许多公司由于采取错误的方法而导致在社会化媒体上的用户印象很消极，因此许多管理层对社会化媒体的营销效率也就缺乏信任了。

那么对此，你要解决的问题就是如何让你的管理层相信实施社会化媒体营销是正确的？向他们展示如何使社会化媒体成为你的业务战略的一个至关重要的部分。（译者：社会化媒体营销的杯具在于效果不会立马显现，三天打鱼两天晒网式的努力纯属浪费时间，没有一套清晰地效果监测方案。看看下面9个要点也许会有所启示。）

#1: 展示关于品牌或公司的实时话题

（推荐阅读：[how to]社会化SEO四步制胜法则）

使用google anlerts和TweetDeck等免费工具搜索关于你的公司的话题，并以可视化的方式做一个总结，比如与公司相关的tweet的截屏，计算下与公司相关的正面文章，负面文章和中立态度的文章的百分比，罗列下在一个特定时期内（1至2个月）的评论。

如果客户已经与你联系，但是没有取得回应，这样必然会得到管理层的注意。

在这一点上，你还需要做的更加深入一点，比如不要忘了向管理层介绍你如何将对公司抱着“中立的”和“讨厌的”态度的客户转换成忠诚客户。（译者：能发现问题的人很多，能解决问题的人很少….）

近来，新兴的电纸书市场硝烟弥漫，营销大战此起彼伏。海外是kindle对ipad，国内是汉王对盛大Bambook。预计未来国内的电纸书市场，还会有更多的企业加入战团。今天的看图说话，我们就选择了国内的几家电纸书企业的新浪围脖，来看看他们是如何进行围脖营销的。

我们先来看看汉王电纸书的围脖。目前汉王的围脖上，最主要的两类围脖的内容是“汉王荐书”和围脖主题活动。下面看图：

Charlie：汉王电纸书的围脖中，“汉王荐书”几乎是每天必发的一条围脖。借用一些书刊杂志、著名作者等本身的吸引力和影响力来推广电纸书，这个主意还不算差，借力也是营销的一种境界。但是汉王的这种借力营销，在围脖上没有发挥很好的效力，几乎没引发什么转发和评论。这里的主要原因，还是不懂围脖的本质。因为，它沿袭了传统营销中企业主导这个旧做法，而没搞清楚什么是客户主导。如果他们弄清楚热门书是怎么来的，并弄清楚究竟应该让谁来推荐，也许才算及格。如果他们再懂得用什么样的方法去激励这种推荐，那他们的围脖互动也许才会有所起色。（激励，并非单指物质奖励）

MAX：荐书是好的，可以荐书。不过貌似韩寒的《独唱团》不用它荐。上下翻了一圈它的荐书栏目，少众、经典、畅销，都不搭边儿，没感觉出风格来。没风格也就没共鸣，没共鸣也就没传诵。

在上一篇[大企业是如何利用新浪微博]中，说道了企业的微博头像、微博模板等方面的一些做地比较好的企业，今天继续和大家探讨下企业如何利用新浪微博这个话题，社会化媒体营销的关键是双向互动。没有平等的、良性的互动，就无法真正获得粉丝的青睐，也就无法形成口碑，更无法提高顾客的忠诚度。本着有图有真相的原则，今天我和MAX继续看图说话，跟大家分享一些新浪围脖上企业与粉丝的互动瞬间。

互动从头像、简介开始

Charlei：很多企业开了微博，但真懂微博是什么的现在看还不多。山航是为数不多的，在头像和简介上，都合格了的。至少，我感觉企业的架子没了，她要跟你做做朋友。还有，企业也是可以可爱的，也是可以幽默的，有了这两条，跟粉丝的距离就会拉近，互动就会多起来。所以说，互动从头像、简介就开始了。反面的例子，我不贴图了，大家随便都可以看到。

MAX：航空公司看什么？对乘客来说，其实很大的成分，都是看空姐。这一点山航做的很对路，可惜微博内容还是挺烂，浪费了这么好的头像和简介了。

有关产品的信息，如何产生互动？

 Charlie：这是杰士邦的微博。这一条微博被转发了228次，评论有60条，互动效果可谓不错。杰士邦的微博几乎通篇都是由这个拟人化的JJ（杰士邦的昵称）来说的，通过这个虚拟人物，他们把这个比较让人尴尬的产品活灵活现地展现在粉丝面前，并赢得了大量的有效互动（转发和评论）。很多产品本身，是枯燥的，更让粉丝感到枯燥的，是虚假的产品鼓吹，在微博上，营销者一定要避免出现传统营销的那种夸大其词的广告式的宣传。

MAX：气质可以作假，文化可以作假，幽默永远无法作假。幽默才是王道口碑。 

关于社会化媒体营销和SEO可谓众说纷纭，以至于许多公司都很糊涂，不知道朝哪个方向走。在内容优化和如何利用社交网络与客户互动并推广内容等问题上也有着不同的模型和方法。不过在我看来，不管何种模型和方法，下面四个要点对于Social SEO（社会化SEO）是最基本的构成要素，它们适用于所有规模的公司，提高其在social web的效率。点击下图看大图。

Listening（倾听）, Content（内容）, Socialize（交际） and Measure（测量）四者刚好构成一个循环，不过这四个要素的排列顺

序显得很重要，没有一个有效的次序就无法得到良好的效果。任何一个成功的社会化媒体营销活动都必须起始于某个Listening Program（倾听方案）。Listening意味着需要利用社会化媒体监控工具对所监控的话题的social content（社会化内容）进行收集、分类和管理。Content（内容）是搜索引擎的胶合剂，同时还是社会化媒体中社会化分享体验的重要组成部分。而论及分享，与志同道合的个体的交流不仅仅是个人体验，而且在满足购买者的需求与完成业务目标两者达成协调的前提下，还可以与品牌互动进行融合。在Social Web中所有成功的案例都肯定是而且应该可以测量的，测量的方法也是多样的。Measurement来验证目标，对于确定合适的监控工具和网页分析工具也起着重要的作用。

四个环节中都有许多细节要做。我建议读者在阅读下文之前，可以想象自己的公司的社会化媒体营销活动是不是按照这些步骤来实施的，是否有走捷径？是否按照这个顺序？又或者你发现了一些更重要的环节？

Listening（倾听）

一个社会化媒体营销和优化活动的基本起点和不可缺少的组成部分就是运用倾听工具。一旦公司努力要理解Social Web哪点与自己的网络营销战略一致，就应该立马执行社会化媒体监控方案（即倾听方案）。收集、组织和管理Social Web数据，在当今的互联网环境中，这些对于切入对话、理解influencer（有影响的人/意见领袖）以及把握实时营销机会都是最基本的。虽然在一个社会化媒体监控工作中，你需要倾听很多东西，不过下面的4个要素是一个成功的社会化SEO所必不可少的。

Social Channels（社会化渠道）
你的客户经常去什么社区网络？Facebook还是LinkedIn？Twitter？还是Flickr和YouTube之类的分享网站？论坛，博客还是社会化新闻和书签网站？通过社会化媒体监控，你需要确定你应该从哪个社会化渠道开始测试工作，逐步深入参与、组建网络和推广。例如。假如你的大部分客户都把时间花在Twitter上，为什么要把资源投资到视频上呢？

Social Keywords（社会化关键词）
好用的社会化媒体监控工具能够分析tags（标签）、comments（评论）、anchor text（锚文本）及其他文本，从而确定于所监控的话题相关的Keywords（关键词）。关键词观察有助于确定兴趣话题，同时也会形成和影响内容战略决策和社会化媒体优化。社会化交流也会影响搜索行为，如果你确定了在社会化网络中相关的热点概念，可以就这些概念或话题创作内容和优化内容，这样你就可以很容易地被搜索到。

Influentials（意见领袖）：
倾听方案必须有助于确定你所监控的话题中的influentials（意见领袖），即优先被联系的人。正如Brian Solis昨天所提到的，Influence是一种能够影响目标结果的能力，如果你能向意见领袖及其网络提供一些有价值的东西，这将能够根本地提高你的信息和内容的触及度。

关于社会化媒体营销，最近有一些零散的想法，这些想法，可能跟目前很多在社会化媒体上进行营销活动的高人们的想法有所不同，所以，我只当作是自说自话，拿出来与大家分享。

 大企业和小企业。

大企业做社会化媒体营销，有一些先天优势，比如因为长期积累的品牌效应，进入社会话媒体时，很自然就会有大量的粉丝，不需要为前期发展粉丝发愁，海尔等知名企业就是这样。但大企业也有劣势，比如传统营销造成的与客户的对立感和距离感（这使消费者常有店大欺客的潜意识），与顾客们不容易在短期内拉近距离。一下子放下架子，他们自己也还不习惯。小企业正相反，因为没有知名度，前期发展粉丝是最难的，但因为他们小，他们的架子会放得很低（想想你在市场买菜的时候），顾客的抵触也不会很大，他们倒更容易与客户们进行平等的交流与互动。如此看来，不同规模的企业，要制定的社会化媒体营销策略要有不同的侧重，但总之是要重点解决自身面临的那个关键问题，这里，好像并没有一套SEO一样的通用方案可用。

 产品和服务。

产品和服务孰轻孰重，是个很难回答的问题。但在社会化媒体上，当企业与消费者进行交流互动的时候，服务的成分也许要大一些，企业对此应该有所认识。产品本身，是满足用户需求的根本，这个毋庸置疑，但在当今消费者普遍追求产品附加价值的今天，服务的作用，无疑是无可替代的，它已经是客户满意度的重要组成部分。服务是直接与顾客打交道，是一个互动的过程，而这正是社会化媒体营销所擅长的。如果说产品主要是满足人的物质需求，那服务更偏重于满足人的精神需求。通过社会化媒体本身，通过在社会化媒体上建立的朋友关系，企业能够把服务更平等、更有效地传递给消费者。最关键的一条，服务的好坏在某种程度上所形成的舆论，往往比产品质量本身所形成的舆论更具杀伤力，换个角度来说，在产品质量恒定的情况下，服务，往往是形成口碑的基本要件。所以，社会化媒体营销，也许应该从服务开始。

直接销售和品牌传播。

企业通过社会化媒体营销，既可以进行品牌传播，也可以进行直接销售。虽然品牌传播的终极目的，也是实现销售，但它是间接的过程。现在我们都知道这个间接的过程是不可替代的，否则，大家就都去做直接销售而不搞什么品牌推广了。回头看社会化媒体本身的属性，它是网络虚拟社区。我们还不知道它在未来是否会发展成为直接的商业交易场所，但在它还没有发展成为商业交易场所之前，在它还是以人际关系和社交为根本的场所，那么，在这里进行直接销售，就要慎之又慎。我担心过多的直接销售，会让人感觉社区的根本属性改变了，社区的变味，会引起相当多的人的抵制。相对来说，通过社会化媒体与客户建立朋友关系，并提供一些合理的、优质的服务，并适当进行温和并潜移默化的品牌传播，对消费者们来说，才可能是乐于接受，或者不会有太大反感的。一上来就搞打折优惠，或者大搞那些投机取巧的营销活动，不见得是好办法。

 长期和短期。

鉴于上面提到的几点，我觉得企业的社会化媒体营销，应该着眼于企业长期营销战略来制定相关计划。过于急功近利，或者热衷于炒作，可能都无助于消费者满意度、忠诚度及贡献度的提升。即使社会化媒体是滋生各种炒作题材的热土，但我们不应该忘记，炒作这个东西，热的快，凉的也快，时间长了，消费者对各种看似新鲜营销刺激，会产生耐药性，并随着时间的推移会产生自体免疫，这样，就又进入了传统营销的恶性循环。企业一旦在消费者心中形成某种负面效应，那么，再想挽回恐怕就很难了，即使有办法，大概也要花费巨大的成本了。

  一般我们知道，消费者的购买过程分为五个阶段，如下：产生需求→信息收集→选择评估→购买决定→购后行为，他们分别对应：需要产品→了解产品→挑选产品→购买产品→评价产品（或购后服务等）

非网络时代了解产品的途径

在这个五个阶段中，社会化媒体对“信息收集”，也就是“了解产品”这个阶段的改变较大。从前，也就是非网络时期，了解一个产品的途径，也就是获得产品信息的来源如下：

1. 个人来源——家庭、亲友、近邻、同事
2. 商业来源——零售终端营业员、经销商、产品包装说明、各种展销会
3. 公共来源——各种广告、大众传媒、政府、消费者组织
4. 经验来源——用户自己观察、使用的体验等

 传统上，在这四类“信息收集”的来源中，“商业来源”和“公共来源”，无疑站统治地位，因为那时候企业及其利用的媒体是信息的主导者，消费者那时候只有“洗耳恭听”的份。但说实话，这种信息的透明度并不高，这样的信息，多数是企业自说自话。消费者获得信息的“个人来源”和“经验来源”，虽然更值得信赖，但信息量过少，权威性也远远不够。

社会化媒体对消费者的影响比重增大

网络时代，消费者进行信息收集的手段有所改变。“商业来源”和“公共来源”，因为信息的单向性和企业的营销过度，被消费者认为是王婆卖瓜自卖自夸，信任度已经大大下降了。而“个人来源”和“经验来源”，则通过网络开始大行其道，是为“网络分享”和“网络口碑”。

与购买相关的信息的“个人来源”和“经验来源”，在网络上，大多通过IM、交易社区和social media呈现，消费者们更相信那些买东西的人说的话。俗话说，看广告，不如看疗效。疗效是消费者自己的体验。

当越来越多的“个人来源”、“经验来源”的信息汇聚到网络上来，其原来信息量少，权威性不够的问题，已经有所改观了。而信息量和权威性一旦成立，其对产品选择与购买决策的影响，也就不言而喻了。

搜索引擎对“个人来源”、“经验来源”的信息的汇聚，起到了决定性的作用。我们知道IM传播的力量很大，但IM的圈子小，信息量还显不够，IM上少数朋友的体验，也还不够权威。还有一点，IM上的信息，也无法被搜索引擎汇聚。而Social media确几乎是所有搜索引擎抓取的重点，大量的用户在Social media上，如SNS、博客、微博上分享他们的购物体验，这些体验被直接浏览或者被搜索聚集，信息被大量聚集时，其权威性和影响力将不断增大，这样，单纯从产品信息的角度，social media的重要性一点点超过了IM。

编者言：facebook相对于我们来说，还是有点距离的，但本文介绍的10个小技巧对我们利用社会化媒体还是有些帮助的，这些都是围绕怎么和粉丝建立关系和促进对话来展开的，希望对大家有一些参考价值。

在Facebook上除了提供优质的服务外，还需与访问者建立亲密牢固的关系，下面就介绍10个技巧。

1：在你的Wall发表优秀的帖子/文章，同时进行长期的互动

要想别人”like”（喜欢）你，首先你要Likeable（可亲），一个杂乱无章的Facebook页面可是会立马“赶走“客户的。就一个Facebook page来说，quality content（优质的内容）和active engaement（活跃的互动）能够留下一个好的第一印象。其他的几个因素还有品牌本身、持续更新的信息、fans和admin之间活跃的互动。

2：对你的忠诚粉丝可不能小气，奖励他们。

也许你刚建了Facebook page，不过你的品牌也许早已树立良好的影响。鼓励你的忠诚客户加入你的Facebook page，给你支持，然后用些可自设的徽章/标签奖励他们或者如果他们给你一贯的支持，可以给他们一优惠。

一个满意客户喊出来的话科比你的营销术语要有魅力的多，而且会让他们情不自禁的给你打上“like“。

3：利用现有的社会化网络

如果你在Twitter上已经有了一个很大的业务圈子，可以利用它来推广你的Facebook page。

虽然有些人不喜欢在两个账号上有相同的联系人，不过有机会就得试试。这样你的followers就能在他们的两个社交平台上传播你的message。这样就能使得你的业务触及更多的受众。

来看看Mari Smith是如何奖励她的Twitter followers，同时有吸引他们去访问自己的facebook fan pages。

4：在你的网站中整合facebook social plugins（facebook的社交插件）

在社会化媒体营销中，一个基本的原则就是：要有一个网络枢纽来联结所有的社会化媒体活动。你的网站就是如此，它主要对你的内容和品牌管理进行控制。

所以可在网站中加入facebook social plugins（likebox、like button和comment stream）来提高各个平台之间的联系。

随着facebook访问量的提高，你的页面就会更多地显示在粉丝及其朋友的news feeds，这样就给你的business page带来更多的访问者。

社会化媒体的美妙之处，在于在这个行业，不需要经验，只需要懂得这个圈子里的规则，一个好的想法或创意在社会化媒体营销中同样很重要。同样地，50年前的营销准则也同样适用于此。

怎样展开社会化媒体营销活动？

社会化媒体最终还在于relationship（关系），所以它是一条双行道。在这里，你不是为了销售，你是为了与客户communication（交流）和relate（相处），如果你的社会化媒体营销将销售量作为最终目标，你的客户最终会发现你的阴谋，你最终也会被忽视掉。换句话说，你在社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动，分享有用的信息，提供一条龙的客户服务，提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费，不过这些都需要你的持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系，那么你自然会向全世界宣传这个品牌。

你的信息要consisitent（持久性，坚持不懈地更新）、authentic（真实性）、meaningful（有意思的），这样经过长时间，你的客户会保持忠诚度，最终取得一个很好的口头传播效果。而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。

下面介绍四个有用的社会化媒体宣传方法：在此之前还是要说明一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。在设计活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有效率和有趣。

那么再来说下下面四个具体的案例：

1）通过举办线上游戏或竞赛来提高品牌知名度
Naughty Monkey（顽皮猴）就是如此在社会化媒体中站住脚的，他们开展的游戏简单：就是让用户用照片来展示他们在哪里穿顽皮猴的产品，用户为自己喜欢的照片投票，然后最终的胜利者一年内可免费使用Naughty Monkey。

结果：给顽皮猴新增了成千的Facebook粉丝，成千上万的互动用户、一个著名的社会化媒体形象以及成为了后起之秀纷纷效仿的对象。

2）用免费来给你的社会化网络带来“付费”的流量

ScanDigital（一家网络照片扫描和视频数字化服务机构）想建立fans群，驱动用户通过Facebook来与其进行互动，他们做了一个简单的小游戏，就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同，而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。

再说一个，VeeV Vodka（译者：卖伏特加的），他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些
剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢？VeeV的办公室就显得更加宽阔了。

3）通过用户参与产品设计来提高用户忠诚度
Vitamin Water（一饮料公司）想推出一个新产品，他们确定了自己的受众群，建立了品牌专家组，然后在社会化网络上展开行动，整个2009年夏季，Vitamin Wter都在与用户互动，让用户提供关于品牌名称及产品包装方面的想法。
在这场游戏中，近一万fans参与，而一些名人的参与也更是提高了用户的兴趣，最终当“connect”这一新产品上架时，就已经有上万的潜在购买者了。

4）树立一个高尚的目的来建立品牌资产
讲讲TOMS是如何做到这点的吧。他们有一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议消费者，如果他们买了双TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。

当然TOMS的这一战略成功了。比如我如果在AMAZON上买一本书，我就会在去告诉我的朋友，如果我在网上买了TOMS的鞋子，我不仅仅要告诉我的朋友我因此而做了件好事，我还会让我的朋友也去买，从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。

如何整合上述的四种战术呢？

当我们与世界500强总裁坐在一块讨论社会化媒体的时候，他们肯定有一堆问题，如果客户不喜欢我们的产品怎么办呢？伤害如何控制呢？其实答案就是我们要懂得控制信息。

不管你如何，社会化媒体这一火车已经出发了，你是加入也好，不加入也好，它都已不再等你。拥抱交谈和互动才是正确的选择。

因为寻找新的写字间，耽误了一周时间，没能及时更新博客，请童鞋们见谅。现在写字间基本搞定，博客继续。下面将继续解读微博的相关数据。

本篇试图把一些基础数据和辅助数据进行适当综合，并期望通过这些指标能表达出微博数据的更多含义，以减少直接数据的误差，更深一步了解微博数据背后可能包涵的一些隐性内容。

一．评论总数+转发总数/微博数。

由于相关微博数据统计工具的欠缺，统计本指标时，建议只统计一个周期内的数据，如一周内的数据，即一周内评论总数、转发总数和微博数。这个指标，能在一定的程度上，反应被统计ID的引发话题的能力，及该ID所发话题的互动热度。比值越高，则可能引发话题的能力越强，话题互动的热度越高。比值如果小于1，则该ID的话题能力及互动性都可能有所欠缺。这个指标的设定，要感谢悟空童鞋（socialbeta另一内容贡献者），是他建议把转发数增加进来，他还曾经建议去掉“评论同时转发”的部分以保证数据的精确，这一点，大家可根据实际情况确定是否去掉“评论同时转发”的部分，或者干脆忽略之。

二．转发总数/微博数。

在一定的周期内，统计并计算这个比值，能在一定程度上，进一步反应一个微博ID的传播效率。我们知道，转发数越高，则传播度越高。而经常得到其他ID的转发，也反应了这个微博ID具有一定的影响力。我们通过这个比率，可以进一步反应了用户传播的效率如何。在使用这个比率时，也有一点需要注意，就是，在一个统计周期内统计转发数时，可能有一种情况，即只有很少几个微博获得了高转发，而多数微博并没有获得高的转发次数（转发分布很不均匀），这时，考察一下统计期内连续的日转发量，或者，可能需要观察多个统计周期，才能获得较准确的结果。从另一个方面理解，也就是说，当得到的转发总数较多且分布较均匀时，这个比值反应出来的该ID的传播效率会更准确一些。

三．收藏数/微博数。

在统计期内，计算这个比值，可以在一定程度上反应该微博ID所发微博的信息质量，进而可能反应这个微博ID在某些方面具有专业性。这个比值较大时，说明该ID所发的内容质量较好，有收藏价值。一般来说，某条微博被多人收藏，往往意味着这个微博的内容具有一下几个特点：1. 具有知识性；2. 具有实用性；3. 具有资料性。这个比值较高的用户，如果其经常被收藏的微博内容，是与你的企业的产品或服务相关的，那就很值得关注了。

在考察上面这几个数据的时候，有几点需要注意：1. 我们现在无法确定具体的标准，比如比值是多少才能代表本文中提到的相应的能力或效率，所以，设定一些普通用户作为参照系进行对照比较，可能是一个办法；2. 考察上述数据的同时，都应适当参考相应的微博内容。单纯看数据，有时会产生较大误差，从用户分析的角度来说，数据与内容，是不可分的；3. 本文看数据的角度，是观察个人用户的角度，并非是观察企业用户的角度，因此，当研究竞争对手时，或由于其他原因考察微博上的企业ID时，上述数据，会有不同的解读，这里需要大家注意。

小结

最后说一下，我们考察微博上的数据，是为了了解客户。只有了解了客户，才能进行有效的营销。与传统营销不同的是，在社会化媒体上，我们了解客户之后，将与客户直接展开面对面的沟通和对话，沟通、对话结果的好与坏，可能决定于企业对客户了解的程度。在没有对客户有一定的了解之前，盲目地进行沟通，可能会事倍功半。

关于微博数据的这个系列，就先写到这里，以后有需要补充的地方，再另作补充。后面，我想继续写一下关于如何通过社会化媒体，尤其是通过微博与用户进行沟通的问题。在社会化媒体上与客户沟通，说起来简单，但做起来可能很难，尤其在企业还不完全熟悉社会化媒体的情况下。我们该如何制定社会化媒体的沟通策略、如何划分沟通的种类、如何设计不同种类的沟通的内容，以及如何从始至终保持沟通和对话的畅通，都将是今后我们讨论的重点问题。沟通的目的，是使企业最终融入消费者人群，融入社区，只有在这个时刻，我们才能说，我们已经开始了真正的社会化媒体营销之旅。

上文，我们提到了关注数和粉丝数的比率，通过这个比率，我们可以大概估计一个用户当前的类型。下面，我们再来聊一聊微博数和上两个数据的关系。我们聊这个关系的时候，一个需要格外注意的要素，就是统计的周期，在一个限定的周期内来说明三个数据间的关系，可能更有意义。

我们来看看下面几种情况。（我们只挑两种较有代表性的情况来分析）

一. 一种较特殊的情况：一个比较新的ID，粉丝数迅速增长，微博数还很少。（统计周期假定为一周）。

在讨论这种现象之前，我们要去除掉名人、知名企业等这一类用户。我们就看普通用户，当他出现这个现象的时候，大概是怎么回事。我在新浪微博上，至少看到过多个这样的ID，他们几乎在几天之内，在发布的微博数还不超过100的情况下，粉丝数就达到了1000以上。这么高的粉丝数，是多数人可望而不可即的。经过观察，我发现，这类ID，大多在使用微博诱饵来引发其他ID的关注。微博诱饵与链接诱饵的本质是相同的，只不过，在结果上，链接诱饵是引发点击和流量，微博诱饵，则是引发关注。比如，上周，新浪微博上的一个新ID，他发布了一条微博，内容是，只要关注他的ID，关注者就会获得一份国内IT界名人的通讯录。这条微博被迅速地大量转发，几乎在一天之内，就获得了超过1800多个关注。

对于这样的ID，企业是否该把他作为关键人物呢？我的意见是要慎重。即使抛开道德、作弊等因素，这样吸引来的关注，其质量也值得怀疑。也就是说，当诱饵不再时，这个ID是否还有影响力，这是个问题，而那些为了利益而来的关注，其持久性也难以定论。但是，我们也不要急于完全否定这样的ID，我们可以适当在一个较长的周期内来观察其后续的行为，在某些情况下，这样的ID，也可能是一个策划奇才，尤其当他发布的诱饵，并非恶性炒作或恶意作弊时，这个人的话题能力，也可能是超强的。其影响力可能会逐步踏实。

二．一种较普遍的情况：关注数较多，微博数也很多，而粉丝数相对较少。

这种数据构成的ID，在数量上看是比较多的。也就是说，这种ID是微博上普遍存在的一种ID。如果在一定的周期内，这种数据构成变化不大的话，我们可以称其为较稳定的活跃ID。一般来说，这种ID活跃度和参与度，还是很好的，影响力则不是很大。我想这完全可以理解，毕竟，大多数的人不是具有影响力的人。

对于这样的ID，企业是否需要关注呢？这样的ID，我们还需要深入一点进行考察，而这个考察，重点应放在两个方面，即这个用户的Content Consumption和Content Contribution是如何的。考察一个用户喜欢（消费）什么内容，其自身又在贡献什么内容，是我们在社会化媒体上研究一个用户行为的最重要的两个方向。实际上，今后我们也将在别的分析中多次提到这两个方面。那么，回到刚才的问题，如果，一个用户，他是较稳定的活跃用户，他喜欢消费的内容（多数可以从他的评论、转发中看出来）以及他贡献的内容（他所发的微博）是与你的产品或服务相关的，那你就必须关注他，这些人，也许是普通的消费者，也许是客户中的长尾。可是，为什么我们要关注这些表现较为普通的ID呢？

前面我们曾经说，关注关键人物，是非常必要的，但我们也必须清楚，让关键人物发挥作用，也是最难的。另一方面，说服一个关键人物的难度，要远远大于说服一个普通人物。事情总是两难啊。就像你选择社会化媒体进行营销，你觉得终于可以和消费者们进行双向交流了，但你就必须要面对用户的直接的负面评价了。所以，关键人物需要关注，普通用户，实际也需要关注，只不过，普通用户，他们是通过小圈子来帮你传播罢了。

最后补充说一个平均数，也就是日发微博的平均数。如果我们统计一个ID从开始到现在总的日微博平均数的话，这个意义是不大的。所以，把统计周期设定为一周，然后，连续看每周的日平均发微博数，这样较能反映问题。如果这个连续的平均数数值都比较大，说明用户活跃程度高。反之则活跃程度低。然后，我们看每周的平均数的波动幅度，波动幅度小，说明用户稳定度较好，忠诚度较高，波动大，尤其当连续数据呈下降趋势时，则说明，该用户对微博的使用不稳定，甚至可能是短期用户。

下一篇，我们重点看看微博数，和辅助数据，如评论数、转发数之间的关系。