作者@bigla

导读：

传统企业品牌在对待社会化媒体上还是过于保守，将其看作“洪水猛兽”，认为社会化媒体为品牌带来更多的是负面影响。然而，现实情况并非如此，美国运通就是一个很好的例子，证明了社会化媒体能够在建立品牌，沟通客户等许多方面发挥明显的积极影响。

时代的脚步在不断加快，就个人而言，较慢去适应这种变化或许后果不会过于严重，但是如果在企业创新和企业增长上过于保守，带来的只会是负面而不是正面的影响。

大多传统行业的全球性品牌都把社会化媒体看作一个威胁，因为他们所了解到的是大量失败的公关故事。这些公司认为如果他们参与并投身于社会化媒体，失是大于得的。而事实并非如此，社交媒体正在成长为一个重要的资产，它提供了一个全球性的、可供搜索的、全天24小时，并且有着巨大的影响力的发布平台。而美国运通利用当下热门的社会化网络，为其市场营销战略注入了新鲜的社会化媒体的血液，并实现了整合营销的效果。

Facebook

美国运通(American Express)知道，相对自身的创造，透过Facebook “多对多”的社会关系，可以创造更多的关于美国运通的故事，因为关注者会分享美国运通的内容，包括视频，图像和文字的文章。比如分析美国运通的Facebook主页的关键指标“Look at this”关键指标，群体贡献的故事数量在特定时刻是13406（这一数字包括的行动诸如：如喜欢，评论和分享）。

市场行销和客户服务的关系应该像牛奶和饼干应该搭配着吃一样。随着越来越多的消费者转向利用社会化媒体作为和企业沟通的方式，现在，市场行销部和客户服务部需要合作共事变得愈加重要。事实上，根据Booz & Company最近的一项研究表明，75%的行销人员在使用社会化媒体的过程中，把客户服务作为社会化媒体平台上展开行销的基础工作。

但是同时，大多数行销人员承认，客户服务是他们社会媒体存在的主要功能。根据Booz & Company同样的调查，只有26％的受访者表明将客户服务当做一个负责提供主要社会化媒体策略的部门。他们都是这么做的，你咧？

如果你需要更多的证明，我们已经整合出了为什么市场行销部和客户服务部需要紧密协作的7个强劲原因—当然，协作的方式才是更加重要的。

#1 为了更好地支撑社会化媒体

正如我们刚才提到的，大多行销人员都会利用社会化媒体提供客户服务。但是，你们行销部的社媒客户经理真的有能力像客服部里的成员一样高效率地去处理这些客户服务问题？显然是不可能的，你们企业的客服部都是经过一定训练来应对和解决各种客户问题的，这意味着她们才是最适合和客户打交道的人。

写在前面的话

微博营销不是一个点的工作，而是一条链的工程，它不是一次猛攻，而是一套系统的运营。扪心自问，企业最终要的绝不是粉丝量、转发量，而是通过微博（粉丝）带来的实际价值，它可能包括销售、流量、曝光量、品牌、解决危机等等。但在尝试着去实现这些目的时候，企业却无法实现预期，问题出在哪里？平台本身没问题，我想问题在于企业是否具备了供微博营销开展的运营双系统，即内系统和外系统。

内系统,建立微博自身运营体系

微博是一个慢热型的营销渠道，有人说内容为王，也有人说创意为王，但不管谁是王，微博营销的效果需要慢慢的积累，这段过程比拼的就是运营能力。

从账号的开通，第一批粉丝的积累，内容的创作，创意引爆，到客服工作，企业目的无一不是：吸引粉丝，留住粉丝，挖掘粉丝价值这3项工作，仅仅靠内容或者创意，是无法做到微博营销价值的最大化。要保证企业微博正常的运营，并持续的产生价值，就需要一个运营流程体系，从中能够清楚看到微博运营有哪些工作，需要多少人，该如何去做，怎样可以做的更好，最重要的是它可以保障企业微博运营工作有序稳定进行，不因人的变动而停滞或影响。对企业而言，稳定比什么都重要，只有体系才可以保证稳定。

投稿@微梦广告

自2009年8月新浪微博启动测试，成为我国最早规模化推出微博服务的门户网站以来，短短几年的时间内，我国用户人数超过万人的微博网站已近20家！据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新的统计数据显示，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，其中微博用户占比48.7%，达到2.43亿。简而言之，微博已成为近半数网民获取信息的重要渠道，微博平台将是今后企业品牌营销的一个重要战场。

目前，微博平台的企业账号已经高达10万个，但大部分企业对这一新型传播平台依然没有清晰的定位和客观的看待。有些仅仅把微博账号作为企业官方信息的发布渠道，就如同一个冷冰冰的企业发言人；或者传播手段单一，除了博文，没有其它形式，这些所收到的传播效果自然也相对有限。

那么，在这个倍受关注的传播平台上，企业到底应该如何运作，才能打造出独有的品牌特色呢？或许下面的案例可以给大家一些启发。

I Do情人节微博运营项目，整合带来的全方位借力

I Do是中国珠宝首饰业内第一个纯粹的婚戒品牌，从名称到内涵，无不诉说着世间最为美好的情感。 而情人节是关于爱的节日，这一天里人们纷纷积极地表达爱，这与I Do品牌的观念相符。往年的情人节期间产品销量增长也比较大，所以每年2月14日前后一段时间都是品牌非常重视的重点宣传期。

2012年的这一时间点，对于I Do尤为重要，因为品牌同名电影《我愿意I Do》将在该年情人节档期上映。这是一部讲述了爱情、相守与承诺的影片，在电影中也有品牌的软植入。凭借电影宣传来扩大品牌知名度，提升品牌形象，是一个得天独厚的契机。

在项目具体运作中，I Do情人节微博项目的运营商充分考虑微博的特性，在坚持品牌形象的基础上，以整合为宗旨，不仅充分利用了微博平台上的多种传播方式，更对多平台的联合、线上与线下的结合做出了积极尝试。借力电影、分阶段、整合营销成为I Do情人节微博项目的三把利器。

作者@baiyi 

编辑导读

企业应该如何更好地使用升级后的企业微博2.0? 作者亲力亲为，通过记录与解读这30天微博账号@企业微博助理 ，非常真实地分享了操作心得。解答了一直以来困惑许多微博运营人员，如何去提升被转发，被评论与自己的博文曝光率等问题。并在文章最后发起了几个有意义的讨论问题，欢迎大家参与。(你可以在文章下的评论处登陆新浪微博，直接参与微博讨论)

写在前面的话

3月底4月初@企业微博助理 较早使用了企业微博2.0，我们从帐号目的和数据出发，对自身的运营方法做了一些调整和尝试。而这些调整和尝试在一个月的数据中被证实是有效的。这是我们从这一个月的工作中总结出来，以数据为基础，以提升真实数据为目的运营心得。

自我介绍：

我们运营的帐号为@企业微博助理 。作为企业微博的官方运营帐号，我们的帐号主要承担三类工作：认证进度咨询及相关服务、用户产品使用问题处理、企业微博运营方法交流以及案例分享等。其中前两项主要由客服通知通过私信和评论完成，一般粉丝不容易看到。而企业微博运营方法交流及案例分享主要是由内容运营的同事以主动发布的形式进行发布。就帐号的定位而言我们希望能树立在微博营销领域官方、实用、的形象。

目前运营这个帐号的内容主要是我@baiyi 和另一位帅哥@有理想的李想 ，也欢迎大家就分享内容在微博中和我们讨论！

第一步：从数据入手分析现状，选择首要需提高数据

企业微博2.0最大的一个变化就是增加了一个比较强大的数据中心。有人讲，一切不以数据为前提的微博运营都是耍流氓。也说明我们的运营应该是以数据入手分析现状的。看看我们现在有什么不足，那些地方需要提升。企业微博2.0中提供了60多个数据项，个人认为应该从企业微博运营目的和定位出发，找到这些数据的优先级，有针对性的进行提升。

从我们的帐号定位来说我们希望有更多的企业和个人与我们交流微博运营的经验、我们分享的内容和案例能覆盖更多的用户。因此互动类和曝光类的数据是我们最为关注的。从我们3月份的数据情况看，被转发、被评论、曝光量、互动粉丝比这些数据都需要得到提高。由于人手和精力有限我们最终决定选择由综合性较高的数据“互动粉丝比”的提升入手来调整运营方式。

第二步：分解短期KPI，提升数据方法不止一种

大家都知道运营数据中的关联性很强，一个数据的提升可能会由多种行为的改变带来。因此我们确定提升互动粉丝比作为一个短期KPI后也对实现方式进行分解。由于互动粉丝比是指：企业账号的粉丝中有和企业进行了互动行为的用户，互动行为包括在一段时间内有向您的企业账号进行过评论或转发的使用行为。因此提升转发、评论是最直接的行为项，而博文曝光量是对提升转发和评论是一个重要的指标，也非常重要。于是我们分解后将被转发、被评论和博文曝光量作为需要提升的行为指标，用以达到互动粉丝比提升的目的。

第三步：具体实施，各个击破

如何提升被转发数量

提到被转发量提升大家最直接的想法肯定是“大号转发”或做活动。如果没有有价值的内容，那么大号转发的曝光也只有一次机会，二次转发是很难实现的。而作为我们这个toB的官方帐号的身份也不可能像一些企业帐号有大量的预算做有奖转发的活动。于是我们采用了三种手段提升被转发数据。

1、增加发博频率，调整发博时间。

从3月初的粉丝“日活跃时段”和粉丝“周活跃时段”中可以看出。晚间和周末是@企业微博助理 粉丝活跃的时间，但@企业微博助理 没有在这两个时间有发博行为。这部分粉丝的注意力被我们放弃了。因此我们按照粉丝“日活跃时段”、“周活跃时段”的指导调整了发博频率和发博时间，用以接近粉丝的习惯。

（3月份粉丝日活跃时段）

采访编辑@企业微博助理 

导读

本文邀请了@Fenng 谈@丁香园 微博的一些运营经验。丁香园是一家旨在为中国生命科学专业人士提供的专业交流的平台。就是这样一个比较专业的网站开设微博会否遇到粉丝少,无人理的尴尬呢？

而实际上，丁香园 10年5月在开设微博以来，发布了2000多条内容，得到了近5万粉丝的关注。可以说在吸引粉丝方面非常的高效。丁香园完全是由企业自身进行运营的。在没有专职运营人员，运营经验需边干边学的情况下丁香园是如何做的呢？我们就此问题采访了丁香园团队的主要负责人-丁香园CTO Fenng 老师。请他和我们分享一下丁香园 是如何运营他们的微博的。

丁香园 是一家比较专业的网站，作为专业网站在微博上开设帐号的目的是什么，目前是否达到了最初的目的？

Fenng：丁香园设立官方微博的主要目的有几个：

1）传播医疗健康信息；
2）扩大影响力和品牌认知；
3）与潜在目标用户(客户)进行互动；
4)  产品（网站和客户端产品）推广；
5）协助招聘

目前来看，我们自己认为超出了最初的预期。

在内容方面，我们看到@丁香园 主要以发专业医疗信息为主，这是否是@丁香园向站内引流的一种考虑？

Fenng 答：我们不太关注怎么给站内引入流量，更主要的还是宣传和推广，增加影响力。我们只发布自己擅长领域的信息。

在与其他帐号的互动方面，我们看到@丁香园 会转发旗下的其他官方帐号的内容，起到一个中枢的作用。在建立和推广旗下其他官方帐号的时候是否就是有过周密策划的？

Fenng：这个还真没有。我们的确在今年加强了内容频道的建设，频道内容丰富之后，自然而言的会尝试利用微博这个渠道进行一些宣传和推广，建立了一些频道的官方帐户。而 @丁香园 转发其他频道的信息也多少是有限度的，并不是一味的狂轰滥炸。

作者@集客式營銷-邱煜庭

最近新浪在新浪广告的官方微博上大张旗鼓的宣布了微博广告的上线，新浪官方在微博上是这样写著的；

一时间，「社交广告」突然变成了一个非常热门的名词，又加上这张官方放出来的图，让大家开始对这个看似陌生的名词感到了好奇，关于社交广告的优势，在[观点]秦巴里人:我看社交广告已有做过探讨。其实上个月月底，腾讯也对外宣布了他们的社交广告平台：广点通，但相信许多人都知道，国外的Facebook在社交广告上早已著墨许久。在来中国之前，小黑我便是台湾地区Facebook广告经销商，今天就且让小黑跟大家稍微比较一下新浪、腾讯、Facebook社交广告的差异究竟在哪里。

Facebook社交广告的重点：Like！

不同于新浪或腾讯微博或其他平台，或是国外Twitter采”Follow(成为粉丝)”的方式，在Facebook上要成为某个品牌或是名人的粉丝的话，是透过”Like”的方式来成为粉丝，台湾常翻做”赞”。而用户可以对许多不同的粉丝专页说”赞”，也可以在个人资料栏中填入许多个人的兴趣，而有些兴趣也会自动的跟所属的粉丝专页建立连结。而在这样的平台运作底下，Facebook就有了一个被称之为”Open Graph“的机制（中文有时候翻为开放图谱或是兴趣图谱，不过个人通常都不翻就是），而这个Open Graph便是Facebook社交广告的最主要精神。

作者@曹宇Charlie

写在前面的话

社会化网络无疑将改变传统营销。大家较为关心的是，营销在此时应作何种改变。当营销不得不直接面对消费者时，作为营销者，我们该如何应对？在社会化网络中，企业与消费者之间究竟应建立何种不同以往的新型关系，这种关系又该如何维系？这些问题，涉及社会化网络营销的根本，但似乎还都没有标准答案。

在之前的博文中，我曾几次提到“企业情商”（或组织情商）一词，并希望企业能通过建立良好的“企业情商”来解决上述问题。但提出“企业情商”，也只是基于我个人的一些零碎思考以及良好愿望，其究竟能否成为一种有效的解决方案我并不敢奢望。所以，本文的内容，仅涉及我个人在思考“企业情商”时所遇到的一些问题，本文也仅为提出这些问题，而并没有对“企业情商”及相关问题得出任何结论。

相关背景

情商（EQ：Emotion Quotient）是上世纪九十年代以来风靡一时的心理学词汇。其概念最早由心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶在1990年提出，但直到95年丹尼尔·戈尔曼的畅销书《Emotional Intelligence–why it can matter more than IQ》出版之后，情商一词才风靡全球。实际丹尼尔使用的是情绪智力（Emotional Intelligence）而并非情商（EQ）这个词。但关于Emotion（情绪）的研究的热潮，除了在心理学领域，同样是九十年代，在神经科学领域也取得了重大的飞跃。其中最著名的两位研究者是Antonio Damasio和Joseph Ledoux，前者是《Descartes’s Error: Emotion, Reason, and the Human Brain》的作者，后者是《Emotional Brain: The Mysterious Underpinning of Emotional life》的作者。两者都在其著作中论述了“情绪”对个人决策的影响。在他们后续的著作中，还都谈到了“情绪”在“自我”形成中的作用。

对“情绪”及“情商”的研究虽然热度很高（已持续了近二十年），但至今为止并没有形成某种精确的概念，相关研究也还大多是针对个体的。如果仅仅就“情商”的核心内容来说，一般认为，其主要体现个体在以下几个方面的能力，即：对自身情绪的认知和表达能力、对自身情绪的管理和调节能力，以及个体的社会情绪能力（人际关系能力）。然而，到目前为止，还没有看到对“组织”相关能力的研究。但无疑，上述能力，似乎也是组织（如企业）所需要的，尤其在当前的社会化网络时代。

社会化网络营销部分

在社会化网络方面，从某种意义上来说，社会化网络就是关系网络。但这种关系网络与以往社会学意义上的关系网络有所不同。在社会化网络中，关系可在更大的范围内、以更小的成本得以拓展，也就是说，传统的关系分隔度在缩短（小于传统所谓的六度分隔）。另一方面，相对于关系拓展，关系维系也变得日渐网络化，人们不仅仅满足于网络初期的虚拟关系的维系，进而还把越来越多的现实关系也搬到网络上来维系。 

作者@秦巴里人

编辑导读

社交广告一直是一块非常大的蛋糕，自然国内的新浪和腾讯都不会放过。社交广告的特点在于通过分析用户在社交媒体上的行为与关系，投放精准与个性化的广告。在这个特点上，新浪和腾讯能不能达到真正意义的社交广告呢？这篇文章作者从展示性广告的发展，到比较社交广告和传统广告，社交广告系统上的特点和技术上的挑战很全面的告诉你，什么是社交广告，我们应该如何看待它。

展示性广告的发展

社交广告也是展示性广告的一种，现在facebook上大量的社交广告算是展示性广告，展示性广告指文字、图片、视频、flash等格式的展示形式的广告类型。社交网络广告是传统展示性广告随着社交网路和社交媒体的大发展到一定阶段的产物。

早期一直到现主要的门户网站上的广告读展示性广告，广告通过广告代理（广告公司等）去投放广告，大广告主一年在网络上投都有大量的预算，基本上都是按照流量和时间段来算，例如新浪门户首页焦点轮播广告位一天是10万往上（不是准确数字）。在早期信息不对称，有广告投放计划的广告主差不多都是遍地开花，选择投放网站也主要是看这个网站的定位是什么、流量大不大，因为再拿不到更多的数据了。

但是即就是这样，广告主对于网络广告也是趋之若鹜，一个是上网人群越来越大，另一个是网络广告的可追踪：展示次数，点击数，访问路径这些广告主都可以看到，相对于户外广告、平面广告来说，广告效果的可衡量性非常大，这也是这两年网络广告的盘子越来越大的原因，这两年大门户网站、视频网站，以及流量非常大的网站像淘宝等对于其首页，一级二级频道网页的广告位都是按照时间或者流量来卖展示性广告，因为能够卖得起价。

谷歌Adsense和百度网盟

后面网站越来越多，几年之前个人站长时代，除了大网站之外，互联网上散落有几百万大大小小的网站，这些网站每天都有不少用户在使用。单个来看，每天几万人，几十万人的流量对于广告主的吸引力真是不大，但是如果有10个，100个这样的网站集合起来这样积聚效应就起来了。这样的话，谷歌最先看到这样的趋势推出了自己的网络广告系统adsense，再后面百度也跟进推出了百度网盟，然后大大小小的网络广告系统冒出来了。广告主可以自己来操作在adsense和百度网盟上的账号，按照关键词定向、分类定向、网站定向（直接确定投放网站）来把自己的广告放到网络广告系统上，由系统按照算法结合广告主给出的关键词和所推广商品来匹配相应的网页广告位，上线广告。这个好处就是广告真的要去结合自己的产品的特点来确定关键词和分类，然后能够找到非常匹配的网站或者网页，系统把广告放上去。在这里面，广告主、网络广告系统、网站主，有时候广告主也是请广告代理来操作，这样四个方面的。adsense和网盟这样的广告系统的作用就是一个通道，把不同的广告主的不同产品的广告放到其希望的网站或者网页上去。

社交广告比较传统展示性广告

这几年社交网络和社交媒体的发展，基本囊括了大部分网民。至于像facebook这样大平台，恨不得用户与朋友互动、网上购物、休闲（例如游戏和音乐等）等行为都在它构建的平台上进行，这样只要在线上，那么这些用户的几乎所有的操作和行为社交网网络都知道。一次两次操作没有什么，但是大量的操作所积累起来的用户的倾向性，这个是非常可怕的。还有一个就是关系，在日常生活中我们的行为局决策在很大程度上会受到我们亲密的朋友的影响，在社交网络和社交媒体时代，我们把这种关系从线下转到了线上。

作者@集客式營銷-邱煜庭

如果硬要我说要学营销应该要看哪本书，或许我会推荐你看各种不同的「这样追女（男）朋友才对」之类的感情书籍。相信我，如果我找个花花公子来营销，他可能做的比一些营销专家还要好，没为什么，因为他比你懂人性。

相信有个关于「营销」的笑话大家都有听过：