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前几天和同事聊到这个话题，sns网站该怎么运营？先来看看sns网站的一些特性和运营对应的作用：频道，零碎的内容在这里系统化了。
–内容的用户自主贡献，豆瓣上每天都有用户自主写的一些书评和影评，运营的作用更多的是对信息合法性的监控；
–内容的自发传播，还是以豆瓣为例，用户自主写的一些书评和影评，最终会按照一定的关联呈现给其他用户，所谓的社会化关联，运营的作用在于要运营好一帮“热心用户”，这批用户是圈子中的意见领袖。
–内容的零碎性，用户自主上传的东西都有很大的随意性，比如土豆上一些视频是有开头没有结尾，运营的作用就要把一些零碎的东西按照一定的联系整理起来，做出一些高于标签的分类，比如频道，我每次上blogbus就最爱看他们的
再来看看电台主持人，常听电台的用户都知道，现在的电台纯粹主播一个人在说的节目已经很少了，更多的是电台主持人和一群用户之间的互动，sns运营和电台主持人有一些共同点：
–话题引导——sns和电台的内容都来自用户，一个好的节目主持人都有一大帮听众跟随，主持人每天一个话题，听众们都会通过手机、短信来针对这个话题发表意见，这样节目精彩不精彩，就要看主持人的话题和引导做的好不好了；
–运营用户——电台主持人有一帮忠实的听众，有很多时候，可以听得出是某一个老用户和主持人在唱双簧，sns运营也需要知道这些核心用户或者意见领袖；
–化零为整——电台主持人会每隔一定时期将之前的一些节目做一个回顾，类似于精选特辑，或者做一些连续几天都针对同一话题的持续讨论，sns其实也是一样的，社区中的一些鸡毛蒜皮的事情，经过包装和挖掘就是一个好的“药引”。
sns运营要像电台主持人学习的地方：
–要热爱自己的工作，比如一档音乐电台节目，主持人应该就是一个热爱音乐的人，每天都想和听众分享一些好听的歌曲，交流一些心得体会；
–要了解用户，最起码自己是这个行业的专家甚至是意见领袖，比如电台主持人做汽车节目的，每天那么多用户电话都是很专业的询问关于汽车的问题，如果主持人没有两把刷子，那肯定是主持不下去的。
–定位准确和主持风格有新意，比如杭州说起万峰那是无人不知，红的主持人人都有自己的一两档金牌节目，这个也许是一个电台的命脉，sns也是一样的，这么多sns网站，怎么保持自己的特色和风格，就要看运营的水平了。
其他更多有待补充，最近写不出东西，感觉自己写的都是很凌乱不堪。。。。
最近一直在关注zappos，他们的客户服务是一流的，不是吹出来的，我这几天亲身体验到了。这次我不是在zappos上买鞋子，而给我服务的却是他们的CEO——Tony Hsieh。zappos每年都有一本
