[活动预告]SocialBeta@广州分享会开始报名 SocialBeta（www.socialbeta.cn）致力于社会化媒体的研究和资源分享，关注社会化媒体发展、社会媒体营销）、社会化设计以及社区型网站运营等有关社会化媒体的方方面面，为国内广大社会化媒体爱好者提供学习与交流的平台。 SocialBeta分享会已在北京和上海成功举行了4次分享会，此次是第一次在广州举行，希望能够结识广州的社会化媒体从业者和爱好者，共同交流与分享。 欢迎各位社会化媒体爱好者踊跃报名参加！报名请私信@菜衍青，报名格式为“姓名+手机号码”。 时间和地点： 由于红砖厂附近正在修路，因此临时更改了活动地点，改为：广东工业大学...
SocialBeta分享会@上海第二次聚会活动现场 SocialBeta分享会@上海第二次聚会成功举行，感谢@Ekstasis，@朱鹤以及每一位到场的朋友们，没能去现场，只看看微博解馋，我把这次活动的一些微博上的东西整理如下，也给没去的同学们解解馋，先上一张合影： @S1984：今天#socialbeta#聚会的大合照，poor...
【how to】提高Facebook粉丝数的10个技巧 编者言：facebook相对于我们来说，还是有点距离的，但本文介绍的10个小技巧对我们利用社会化媒体还是有些帮助的，这些都是围绕怎么和粉丝建立关系和促进对话来展开的，希望对大家有一些参考价值。 在Facebook上除了提供优质的服务外，还需与访问者建立亲密牢固的关系，下面就介绍10个技巧。 1：在你的Wall发表优秀的帖子/文章，同时进行长期的互动 要想别人”like”（喜欢）你，首先你要Likeable（可亲），一个杂乱无章的Facebook页面可是会立马“赶走“客户的。就一个Facebook...
[how to]社会化SEO四步制胜法则 关于社会化媒体营销和SEO可谓众说纷纭，以至于许多公司都很糊涂，不知道朝哪个方向走。在内容优化和如何利用社交网络与客户互动并推广内容等问题上也有着不同的模型和方法。不过在我看来，不管何种模型和方法，下面四个要点对于Social...
SocialBeta分享会@上海活动现场报道 SocialBeta分享会@上海如期成功举行，据说现场来了40来人，活动组织者@Ekstasis说自己全程都是站着的，在这里我谢谢大家对SocialBeta的支持，谢谢三位分享嘉宾的精彩分享，还要谢谢被我临时拉去帮忙的高中同学Sabrina。下面我把新浪微博上大家对本次聚会的一些现场报道整理如下，希望大家多多在新浪微博上分享你参加这次聚会的感谢，分享的时候别忘记加上#socialbeta#。 puting...
新浪微博API（开放数据接口）自开放以来，其应用不断丰富，终于有了一些不是很雷人的应用，在这里做个总结。
其分类如下：
乐目：是一款手机多媒体娱乐软件。将手机拍照与LOMO风格的时尚摄影相结合，给时尚年轻的手机玩家带来趣味，新奇的拍照体验。通过移动互联网随时随地与亲朋好友分享照片和微博客。
MoWriter：黑莓平台原生微博客户端，可同时管理多个微博账号，全面支持新浪微博的更新，发布，评论，转发和图片上传下载等功能。
Coriander：新浪微博的chrome插件 ： 提示新微博、新评论、新消息、新关注、新转发数。 支持微博发布、转发、收藏、评论等功能和分享功能。（非常强的一款chrome插件）
本文来自Rex，Rex是Techsailor，简称TS 的创始人之一。和很多做网站开发的公司一样，TS一开始只是一个简单的网站外包公司，在积累的一些开发经验和对行业的认识之后，从2007年开始，TS转向专注于开发定制化网络社区的工作。如今，TS已经发展到有两个办公室，一个在新加坡，一个在中国广州。我们对于社会化媒体的运用一直都在学习和探索之中。 Rex 认为，客户社区和垂直电子商务的结合将会是SNS最有功效的盈利模式。
通过有效的带动现有客户或目标受众在客户社区上的互动和交流，企业能够获得很多关于客户的重要信息，从而能够更好的管理与客户短期和长期的关系, 这是客户社区基本宗旨.
例如，一个公司可以通过互动，更好的创建发展客户的售后服务，获取回馈，让客户为公司产品提供创意，提高客户的参与度和忠诚度。公司也可以在这个客户基础上，做好接下来更多的新产品推广。
总体上，这样的客户管理策略能够逐步的改进客户的满意程度，从而提高了口碑的传播，最终转化成为公司更多的了利益。 在我们的调查和研究当中，大约有25% 的成功企业已经正在使用某种模式的客户社区，而这个百分比是一直在增加当中。
知名电脑制造商戴尔就是一个非常成功地运用了客户社区的企业。在2005~2006年间，戴尔电脑逊色的客户服务让他们的销售量一落千丈。戴尔公司在经过研究观察之后，强势地展开了通过社会化媒体和在线社区来拉动客户的策略。
他们开设了一个戴尔客户社区(主要作为客户的售后服务和回馈)， Dell IdeaStorm (让用户提出一些新的创意和建议)，Direct2Dell (戴尔的企业博客)。同时，戴尔电脑也利用Facebook 和Twitter 与更多用户互动。
ideastorm, 通过用户的提议给戴尔带来了很多产品上的变革
戴尔电脑的策略非常成功。在所有评论中，负面评论从49%降到了22%。通过带动社区的参与，超过7000个新的想法或建议被提出来，戴尔电脑从中选择了一些参加入产品开发工作。戴尔在网络媒体的有效受众现在全球已经超过了3.5百万的用户。去年12月，戴尔电脑透录有650万美金的销售是来自社会媒体的推广。
这是一份来自Flowtown的榜单，NetProspex Social 50——主要是观察企业雇员的社会化网络使用率以及整体活跃度排列出的Top 50 榜单。NetProspex Social 50：评分基于每个雇员的平均好友数或通过社会化网络的相互关注数，和每个雇员的tweets的平均数量，用户关注数和粉丝数量。
在下图中我们可以看到，得分最高的分别是：微软、ebay、Amazon、迪斯尼和Google，blabla……
使用社会化网络雇员的性别比例大概是10：8。在twitter的使用上，男性雇员比例较大，69.1：30.3。
点击图片看大图
（给用户一个他无法拒绝的回访理由）
我们在网站的运营过程中，总会遇到这样一个问题：在我们的注册会员与日俱增的的同时，哪些不活跃的用户也在增长着，甚至很多用户只是在注册之后登录过一次就再也没有来访问过，怎么才能让用户持续回访呢？
相关社区型网站运营系列文章：
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
九月 10th, 2009社区型网站运营系列之产品规划
十月 14th, 2009社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗？
十月 19th, 2009社区型网站运营系列之内容的组织与展示
十一月 6th, 2009社区型网站运营系列之社区的智慧
其实造成用户没有回访的原因有很多种，我梳理了的几点个人认为较核心的原因：
一 网站改版。
这里所指的网站改版是幅度较大的改版，就如同一个湘菜馆装修之后变成了一个川味观，之前爱吃湘菜的人自然不会再来。一个稳定的网站发生这样的情况虽然不多，可有时对于用户所习惯的东西，哪怕改动一点也会产生很大影响。
二 为冲流量而做的不相关的活动。
这一点在造成用户没有回访的原因中占的比重相对较大，（这里最好举个例子“例如举办一些评选活动……”）这种活动对于网站数据的临时性冲击很有帮助，用户为了某种利益可能会大量注册一些虚假帐号，进行拉票、投票、抢购之类的，但活动一旦结束所造成的结果是给网站带来很多垃圾数据，更别提用户回访了。
三 网站没有给用户宾至如归的感觉。
例如，我通过众多的选择，挑选了一家餐厅走进去，但却没有任何人来迎客，那么餐厅很容易就给我的感觉就是一种“爱来不来”的感觉，这个餐厅的顾客中也没有一个我认识的人向我打个招呼，让我感觉很陌生。
四 内容更新问题。
我一直认为无论是门户型网站或是社区型网站，内容仍旧是相当重要的。如果新浪首页仍旧挂着前天的新闻，你会去访问吗？内容要不断更新，花样也要足够多。就好像我现在中午吃饭的快餐店都快让我受不了，一如既往的几个菜，我都吃厌了，对于网站，道理也是一样的。
五 和用户的沟通不畅。
别指望用户会一直记着你的网站，这年头，即使你的酒再香，也要吆喝。网站的有好的内容、好的功能上线了，但是用户不会平白无故的知道，而很多时候，网站也并没有将这些信息很好的传达给用户。
针对以上的几个原因，我想可以通过这些方法去解决，我不敢说会立马见效，至少可以解决一部分问题吧，也希望大家能在评论中加以补充。
前不久看过一本叫《乌合之众》的书，作者勒庞以十分简约的方式，考察了个人聚集成群体时的心理变化，指出个人在群体中会丧失理性，没有推理能力，思想情感易受旁人的暗示及传染，变得极端、狂热，不能容忍对立意见，因人多势众产生的力量感会让他失去自控，甚至变得肆无忌惮。
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而在社会化网络盛行的今天，我们也经常会提到“群体智慧”（The Wisdom of Crowds 作者：James Surowiecki），在之前我翻译的一篇文章（协同过滤（Collaborative Filtering）：社会化网络的生命线）中，也提到“群体智慧和多数原则表明，随着社区的成长，不仅一个大的（不同的、独立的等）社区能做出比少数编辑更好的决策，而社区的进一步壮大，其作出的决定也会也来越好。”从google到digg，从last.fm到豆瓣，无不是“群体智慧”的最好例子。
那么“社区”到底有没有智慧？一个社会化网络又该如何利用这种“社区智慧”呢？
下面我编译了一篇ALA上的一篇文章（The Wisdom of Community），文章从一个简单的例子开始：假设你有一罐硬币，然后去询问数百个人，罐子中有多少个硬币。最后的统计显示，很有可能每个人的猜测都是错误的。但是如果平均下全部的猜测，得到的结果将会是近乎完美的正确，百试不爽。
而一个社区要想发挥出超个体的智慧，应该要做到以下几点：
如digg、亚马逊的畅销书单、豆瓣九点被推荐最多的博文，分配给每个参与者的任务极其简单，用户只需要“顶”或者“踩”，不需要会话输入，如同这个猜测硬币的数目的游戏一样，每个参与者只需简单说出一个数字。
同样，复杂的界面对复杂的任务来说是很好的，而对群体智慧系统则不是这样的。越复杂的界面，里面装的东西越少，你期待的参与度也会越低，同时参与过程会出现更多的混乱。总之，别让参与者考虑太多。
下面我们以豆瓣为例，如图，
参与用户不需要太多考虑的行为
需要用户考虑的会话输入
其中写短评也算是豆瓣的一个很好的创新点，把会话输入的难度又做了一个分解，这个短评中更多是选一些标签或打标签，加上一句话的感受，这个比起写影评对于用户的吸引要大。
今天在techmeme看到ebay的一则新闻EBay Starts a Fashion Magazine，原以为ebay也跟风淘宝发行一本和淘宝天下类似的杂志，看过之后才知道，这是ebay的一个关于时尚流行趋势的在线杂志The inside source，与其说是一本杂志，还不如说是一个有关时尚趋势、动态的博客。
新闻的开头这样写道“当那些时尚人士谈论她们最喜欢的商店的时候，她们可能不会提到ebay，ebay试图改变这样的情况”，这好比是淘宝，淘宝好像成了一个低廉甚至假冒伪劣的代名词。然而事实是：
-在ebay上，每天差不多有20亿个商品可以出售，这其中有很大一部分不尽是些不时髦的衣服或者二手的电子产品；ebay担心很多人没有意识到这一点，以为ebay上的只是些不时髦的或者二手的商品；
-在ebay上，有超过一半的交易是按照固定价格成交的，但是很多人还是认为ebay只是一个拍卖网站只卖二手的东西，其实上面有很大商品是新的，积压的，以及高档物品。
-Ebay的会员数据量巨大，每天监测8800万会员在ebay上搜索和购买的商品信息和用户消费行为，此次发布的这个在线杂志就是利用了这些数据看看哪些时尚和流行的东西，以便在ebay上重点推荐这些物品。The inside source这个网站的编辑还会采访一些时尚人士发和专家关于商品的点评信息和最新的时尚潮流信息，利用消费者和社区的力量，来改变对ebay的看法——ebay其实很时尚的。
其实，我感觉ebay的这个用意和淘宝的淘宝天下相类似，淘宝一直有资讯频道，个人感觉还是做的比较好，通过相关资讯内容带动相关商品的销售，而这些内容有很大一部分又来源于社区中，像比较出名的妆点网，也是靠这种内容带动社区，然后带动在线商城的，海报网也是一例。所以，优秀内容总能产生价值。
更新：淘宝的资讯是不是产生不了多大效益呢？怎么男人这个频道首页的推荐信息都是8月份的，难道现在精力全部转到社会化方面上了？见下图，此图截于2009年11月5日17：25
（source: flickr）
“巧妇难为无米之炊”，一个网站如果没有优秀的内容，不管是用什么手段去推广都不会有很大的收效，现在流行的社会化媒体营销、口碑营销，社会化广告等等，这些都只是手段而已，真正能吸引用户和留住用户的还是要靠内容，除非你是twitter，但我们大部分网站都是需要优秀的内容的。
那么，如何才能创建一个有效的内容策略呢？下面我编译了一些方式，希望对大家有所启发，也欢迎大家和我分享内容策略方面的经验。
1 分析竞争对手的内容；
这个世界不缺内容，缺的是好内容。做到“人无我有，人有我优，人优我精”，保证自己的内容能区别于竞争对手的，拷贝粘贴只能把自己往垃圾堆里面推；
2 分析你的受众群体；
俗话说，在什么山唱什么歌。做内容策略也是这个道理，要了解你的用户，不能对着老头老太唱周杰伦的双截棍；
3 评估自己网站内容现状；
看看用户喜欢什么内容？什么类型的，是视频还是图片？网站的搜索功能好不好用？编辑推荐的内容用户到底喜不喜欢？用户是通过什么关键字找到网站的？等等。
4 定义清楚目标和网站内容基调；
如果这一条没有做到，那么你就很难吸引到真正的用户。就像一个高级餐厅，如果没有目标和基调，说不定吸引来一批只是想吃快餐的人，因为在用户看来你这个高级餐厅看起来就像个快餐店。
5 配出自己的“特色菜”
这么多饭店，你为啥能记住一些饭店呢？我想，这家饭店的特色菜是关键因素吧。一个网站也需要这样的“特色菜”。
这两天逛淘宝，发现右上角淘江湖旁边出现了一个“淘心得”，我想应该是和商品点评相关的产品，网上查了查，没有发现关于这个“淘心得”的消息，看来这个产品上线的比较低调。
“淘心得”是淘宝网用户对于商品点评和分享购物心得的一个产品。这样一个产品，我想是出于帮助用户找到自己合适的商品出发点去设计的，淘宝的社会化之路从将社区改名为“消费者社区”，到沸沸扬扬的“淘江湖”，再到现在这个“淘心得”，这些行动都是想发挥“买家”社区的群体智慧，让淘宝真正变成一个社会化网络，而不单纯是一个简简单单的电子商务交易平台。
之前我也写过一篇文章，社会化电子商务，淘宝行吗？和淘宝要学会的一门“外语”——SNS，在这两篇文章中我比较肤浅的分析了淘宝为什么要变得更“社会化”，我想这次的“淘心得”，想要解决的一个基本问题应该是还“发挥社区的群体智慧，减少淘宝上购物搜索成本”。
淘心得类似口碑网上店铺点评，在一定程度上可以解决几个问题：
1 。淘宝的“消费者社区”和“淘江湖”，卖家还是占主导地位的，卖家在社区和淘江湖中不断的发一些“广告帖”，而“淘心得”主要是针对一个个具体商品的点评和分享心得的，而不是一个个店铺，所以卖家要发广告帖子成本相对较高，而对于买家来说，乐于对具体的商品分享心得，这将一定程度上使得淘宝向“买家社区”迈进了一步。
2 。之前我买一些数码产品都喜欢先逛下中关村在线，查看下产品的点评，如果淘宝的商品点评做起来，理想的情况是我可以先逛“淘心得”，再逛淘宝，毕竟中关村在线只是在数码领域，而淘宝的淘心得几乎可以囊括全部。
工作原因，最近一直在研究一些网站的内容组织和呈现方式，或者可以说是内容挖掘，我一直在创业型网站上班，在做一件事情的时候思路上总会往产品上去靠，即能用产品解决的问题尽量不要用人力编辑去做，以使得运营人员能发挥其他更为重要的作用。
之前博客一直强调社区型网站内容的重要性，但很多社区型网站都遇到一个内容组织和展示的问题，即网站上内容有很多，但就是浮现不出来，内容藏的很深或者内容太零碎，下面我就这个问题说说我的一些看法，也欢迎大家分享自己的一些经验。
相关社区型网站运营系列文章：
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
九月 10th, 2009社区型网站运营系列之产品规划
十月 14th, 2009社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗？
1. 按照时间轴组织展示
所谓按时间轴展示内容，即按照内容的产生顺序展示出来，几乎绝大部分网站都会采用这个方式，这是内容组织和展示的一个基础方法，如
-twitter上的updates
-博客日志
-sns上的最近动态
-社区上的“24小时的最热话题”
在国内社区型的网站中，yupoo在这方面也算个典型，yupoo把时间轴再切成几个“时间段”——“最近七天靓照”，“最近一月靓照”，“一年前的今天”等。
yupoo上这个功能是我最常用的。
同事推荐给我一篇文章，是digg创始人（也是WeFollow and Revision3,pownce的创始人）Kevin Rose在The Future of Web Apps London (FOWA)的演说，Kevin Rose和大家分享了一个网站怎么从0个用户迅速发展到100万用户的9个方法。我大致把一些要点翻译出来，和大家分享下。大道至简，做起来难。E文好的同学点击这里看视频和PPT：watch the video, view the presentation slides or download the audio.
1. 问自己：我的这些功能特征提高了用户的自我价值感或者是自尊了吗？
2. 如果一个用户对网站做了贡献（发表帖子，简单的顶一下或者打分等），他们有没有那种被奖赏的心情呢？用户能得到什么可见的奖赏吗？
3. twitter的followers的数量，给用户的奖赏是数字越大心理满足越大；还有digg的digg数量等，都给用户一个很直观的奖赏信息；
1. 停止去创建更多的功能；
2. 专注在一两个特色功能；
3 问问自己：还有哪些功能特征还能够去掉？
1. 不要去想你了解你的用户；
2. 从用户在你网站上实际做的事情中去了解，而不是你认为哪些事情用户会做；
3. 决定一些你要做的事情，然后去做。
4. 开发，发布，迭代和反复
