你的网站是否应该社会化？

对于许多早已拥抱社会化媒体的企业和非盈利来说，社会化媒体无疑是一个有用的营销和交流工具。当然，对于许多人来说，自己的网站才是重要渠道，是将访问者和潜在客户转变成客户的地方所在，同时也是自己展示和出售自己产品的地方。

那么在不妨碍网站所起到的销售能力的情况下，我们是否可以把社会化媒体中的“人性”因素加入自己的网站呢？能否利用社会化媒体来为你的网站带来流量同时又不降低你的社区的作用呢？

事实就是，越来越多的企业证明这是一个有用的、值得尝试的方法，两者的集合能够促进交流、提高品牌忠诚度、给公司带来更多的收益。

下面就介绍9中将社会化媒体整合进你的网站以取得最大化的收益。

#1:在主页中添加社会化媒体按钮

几年前，将自己网站的访问者引导到其他的网站的做法显得很没脑子。但是，现在，许多公司认为这种做法将带来长期的利益，比如在社会化媒体平台上的粉丝数、订阅数等等，这些长期利益远远大于短期内网站访问者丢失的风险。

当把人引导到你的社交媒体渠道上，比如某人在twitter上关注你，在linkedin上成为好友，或者订阅了你的YouTube频道，这样你才有机会与他们进行交流。

建议：如果你当心丢失自己的潜在客户，那么可以让自己的网站在一个标签页或者窗口中打开，以便客户稍后访问。

另外，你也要保证自己的社会化媒体档案可以引起互动。你可以从排名前10的facebook fan page中吸取一些经验，也可以看看如何优化你的LinkedIn档案，甚至可以看看Darren Rowse的技巧，来改善你的twitter档案。

#2：在网站中有博客的链接

博客和网站之间从未有过障碍，许多公司都直接在WordPress这样的博客平台做自己的网站。

无论你的博客在你的网站占有多少，当时如果在自己的网站主页上放上自己的博文无疑可以提高互动效果。

例如，Harold Night就利用Posterous平台来博客，并且成功整合进自己的网站，在导航和主页都有博客和最新博文。

建议：虽然Posterous和Tumblr之类的服务都很棒，但是我更倾向于在自己可以掌控的领域写博。这样的话，如果博客平台发生变迁也不会影响到其搜索引擎排名。

本文来自SocialBeta特约作者@魏武挥先生，魏武挥先生是新媒体专家、上海交通大学媒体与设计学院教师。

本来想起个“社会化营销必死 社会化运营永生”的标题，但想想实在过于标题党了，于是算球。

这篇文章其实我去年年底就开始琢磨，到了今年春节前，比较匆忙地赶了出来交给《销售与市场》刊发。之后，我冷了一下，时隔数周后我再次翻出来看看，做了一些修改，特别是在最后加了蛮长的几个段落。

基于社会化媒体的营销，是时下的一个热点。我所遇到的营销人，几乎没人不在谈论这个的。但我以为，很多人对于这个东西的理解是错误的，甚至可以这么说，社会化营销这五个字，本身就是值得商榷的。

社会化营销的三种错误主张

错误一：社会化营销必将替代传统营销。

从概念上讲，其实也没什么所谓传统营销，为了行文方便，就把那些过往就在使用的诸多营销方式——包括广告和公关——姑且写成“传统营销”。

传统营销追求的是一种“广度”，也就是让越多的人知道越好。在销售达成这个问题上，本质是这样一个公式：目标销售人群接触量×销售技巧=销售成果。为了提高销售成果，你可以在两个等式上的任何一个变量上下功夫。前者与广度有关，后者与深度有关。

社会化营销——这个词我后头再讨论它的荒谬之处，这里也姑且为了行文方便暂时一用——的本质是注重互动和沟通。既然是这样的，就意味着在做深和消费者的关系的同时，必然带来一个后果：广度不够。

的确存在一些案例，纯粹靠社会化营销做出了文章，比如美国一个卖街头小吃的，这个小商贩利用twitter和消费者互动，做大了销量。但极端案例不能证明“替代”这个关系。希图通过社会化营销一鸣惊人的，要么就是想走捷径思路作祟，要么就是那些社会化营销公司忽悠广告主多投点预算的惊人之语——这事我也干过，不算什么稀奇的。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自Enterprise Adoption of Social Business – 2010 Midyear Update，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

在2009年4月，我发布了“Web2.0发展曲线”。这意在为CMO们更好地理解社会化商业和社会化媒体提供一个参考。现在，让我们重新回顾一下这个理论，并对现在的Web2.0和社会化商业发展提出一些看法。通过了解社会化商业的发展进程和发展趋势，你就可以更好地在社会化媒体方面进行投资。

盘点社会化商业

不可否认，高品质的、与你的业务相关话题的讨论对你的企业发展是大有好处的。它们无处不在，并可以按照你的意愿对顾客的行为造成影响。然而，每个人对社会化产品的使用习惯因人而异。因此，为了让你的投入物有所值，你必须重点关注你的受众顾客使用社会化产品的习惯。而正是因为大部分企业没有注意到这点，所以他们让社会化商业现在仍然处在一片黑暗之中。

需要为社会化商业模式的“慢进”做好心理准备

社会化商业模式在市场中的全面推广的时间会比大部分人想的要长得多。“Web2.0发展曲线”（如上图）揭示了其中的原因。如图所示，刚开始不少人对社会化商业这个“新兴产业模式”有过高的期望值，而由于大部分企业家刚开始还不清楚如何在实际中运用这些手段，开始的高期望值必然导致巨大的失望。它的纵轴表示了“期望值”，横轴表示了“实际使用价值”（还有时间）。开始，期望值很高，而实际使用价值并不高。我也预测到了社会化商业在2010-2011年会遭遇一段“冷落期”，一些事例也印证了这点（比如Facebook的“隐私门”）。然而，更严重的问题即将出现：人们玩腻了。

无论如何，社会化商业所依托的社会化产品必须努力为获得人们的关注而战。它们要花更少的资源为人们带来更多的价值。只有获得更多的关注，更多的社会化产品才会进入市场。在蜜月期，人们只不过因为觉得“酷”在使用社会化产品。当蜜月期结束的时候，人们会考虑这样的问题：社会化产品能否带来更多价值？是否有必要继续使用？为回答这些问题，开发者需要进行严谨认真的工作，如果没有，那么这些产品将被逐渐冷落，并最终淘汰。

小提示：5%-10%的Twitter用户创造了90%的信息。这个令人咋舌的规律反映了几乎所有社会化平台的现状。这个趋势将一直延续到2012年。

本文来自SocialBeta匿名内容贡献者，原文地址：http://searchenginewatch.com/3641448。

正如我们之前讨论过的，社会化客户关系管理（Social CRM）的宗旨是为了帮助企业们更好地理解运用全新的在社会化领域的消费者和客户们。

不过，最近发现对于社会化CRM以及客户互动关系（customer engagement）这两个概念的理解存在着普遍的认识误区。因此我想就此问题与大家好好地澄清一下关于这一问题。

误区一；社会化客户互动关系的实质就是等于社会化新媒体。

这实在是大错特错！社会化媒体只是一种工具，帮助企业更好地接近目标客户，与客户互动。能够达到这一目的的工具除了社会化媒体之外，还包括许多其他渠道。社会化客户关系管理仅仅是其中一种方法。

稳定良好的客户互动（关系）战略包括了所有终端的经营管理手段系统和整个互动过程，这一意义上正如传统CRM一样，是一系列关系管理的集合。无疑，利用社会化媒体与用户进行工具是一种再好不过的方法，比如TWITTER， 这样的例子举不胜举。但是当我们想要跨越粉丝，关注者这些关系层次，想要进一步与客户们产生接触的时候，我们需要做的，远远不是简单运用好社会化媒体工具这么简单而已。

社会化顾客互动关系管理包含了一系列企业经营战略的系统，帮助企业更好地与客户们在社会化新媒体上进行互动。据说，当我们与企业客户们一起合作共事一项关于社会化的企业战略时，我们都会有意识地避免对客户说社会化CRM这个词。

误区二：社会化CRM指的是一种全新的技术

我们遇到过许多案子，客户希望利用社会化媒体为自己的品牌重新塑造形象，他们会向媒体软件提供商或者社会化CRM软件供应商索取相应的软件服务，就算他们成功地找到并使用了，结果，品牌依然没有任何变化。

许多人都认为社会化CRM这一个新的词仅仅是一种新技术，一种对于能帮助他们实现社会化顾客关系管理的新技术，并且 妄想着使用这个新技术就能帮助自己的企业品牌取得成功。

社会化CRM系统的确包含了一系列新技术解决方案作为支持。但是就因此而误认为社会化CRM就等于新技术是在未免太过牵强。这就好比当我们买了一辆车，拥有车并不意味着就会开车，也不意味着懂得道路规章，更不等同于你懂得如何处理紧急情况，或者怎么修理这辆车了。

本文来自SocialBeta匿名内容贡献者，译自What Is Social CRM?，欢迎转载，请保留出处链接，特别告知QQ科技频道编辑，在以后转载SocialBeta的文章时候请留个出处链接，翻译的很辛苦，谢谢。

社会化客户关系管理（Social CRM （以下简称社会化CRM）），最近非常热门的一个词，你一定不会没听过，或者多少都会对它有些了解。关于社会化CRM，我有几点比较重要的信息和大家分享一下。

社会化CRM的概念

首先，社会化CRM是一种经营战略，这种战略包含了多种不同的工具和技术。并且，这一战略基于顾客的参与和互动，而最后顾客是否会买单还得最后看着办，是的，在社会化客户关系管理战略里，销售只是作为一个附属品，最重要的，还是要让你的顾客都能参与进来。

其次，社会化CRM包含了传统CRM的所有内容，也就是说，社会化CRM同样需要一个用户反馈和沟通的机制，一套高效专业的流程管理系统，以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。

除此之外，社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。最核心的关键，是要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么，清楚自己的最需要解决的问题，然后才能解决它。

社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具，能够从企业的内部和外部双向进行作用。

在了解了以上的这些基础背景知识之后，让我们来看一下社会化CRM以及传统CRM内部究竟有些什么内容。请看下面这几张图（图片来源: Chess Media Group http://www。chessmediagroup。com/ ）

全面了解CRM

从上图可知，传统的CRM从机制上决定了企业和消费者之间是一个单向的沟通模式。

CRM 系统建立于一系列功能整合基础之上，包括销售，市场营销，顾客服务，以及技术支持——CRM的最终目标是促使目标顾客能够持续不断地购买自己的产品，成为企业的忠实用户。当然，这中间包含了一条相互整合联接的能推动目标顾客不断去接近最终目标的通路。

传统CRM更多建立于顾客个人信息和资料数据之上，品牌搜集顾客资料，然后全部资料纳入品牌自己的CRM管理系统中，品牌可以运用这套系统更好地了解顾客，细分顾客需求，以及更精准地去定位潜在受众。

新浪微博API（开放数据接口）自开放以来，其应用不断丰富，终于有了一些不是很雷人的应用，在这里做个总结。

其分类如下：

• 推荐应用(6)
• 手机客户端(26)
• 电脑客户端(9)
• 聊天机器人(2)
• 浏览器工具(4)
• 游戏(5)
• 站长工具(4)
• 微博小工具(38)
• 合作网站(40)

介绍一些有特色的应用

乐目：是一款手机多媒体娱乐软件。将手机拍照与LOMO风格的时尚摄影相结合，给时尚年轻的手机玩家带来趣味，新奇的拍照体验。通过移动互联网随时随地与亲朋好友分享照片和微博客。

MoWriter：黑莓平台原生微博客户端，可同时管理多个微博账号，全面支持新浪微博的更新，发布，评论，转发和图片上传下载等功能。

Coriander：新浪微博的chrome插件 ： 提示新微博、新评论、新消息、新关注、新转发数。 支持微博发布、转发、收藏、评论等功能和分享功能。（非常强的一款chrome插件）

本文来自Rex，Rex是Techsailor，简称TS 的创始人之一。和很多做网站开发的公司一样，TS一开始只是一个简单的网站外包公司，在积累的一些开发经验和对行业的认识之后，从2007年开始，TS转向专注于开发定制化网络社区的工作。如今，TS已经发展到有两个办公室，一个在新加坡，一个在中国广州。我们对于社会化媒体的运用一直都在学习和探索之中。 Rex 认为，客户社区和垂直电子商务的结合将会是SNS最有功效的盈利模式。

通过有效的带动现有客户或目标受众在客户社区上的互动和交流，企业能够获得很多关于客户的重要信息，从而能够更好的管理与客户短期和长期的关系, 这是客户社区基本宗旨.

例如，一个公司可以通过互动，更好的创建发展客户的售后服务，获取回馈，让客户为公司产品提供创意，提高客户的参与度和忠诚度。公司也可以在这个客户基础上，做好接下来更多的新产品推广。

总体上，这样的客户管理策略能够逐步的改进客户的满意程度，从而提高了口碑的传播，最终转化成为公司更多的了利益。 在我们的调查和研究当中，大约有25% 的成功企业已经正在使用某种模式的客户社区，而这个百分比是一直在增加当中。

大品牌使用客户社区带动品牌传播和销售

知名电脑制造商戴尔就是一个非常成功地运用了客户社区的企业。在2005~2006年间，戴尔电脑逊色的客户服务让他们的销售量一落千丈。戴尔公司在经过研究观察之后，强势地展开了通过社会化媒体和在线社区来拉动客户的策略。

他们开设了一个戴尔客户社区(主要作为客户的售后服务和回馈)， Dell IdeaStorm (让用户提出一些新的创意和建议)，Direct2Dell (戴尔的企业博客)。同时，戴尔电脑也利用Facebook 和Twitter 与更多用户互动。

ideastorm, 通过用户的提议给戴尔带来了很多产品上的变革

戴尔电脑的策略非常成功。在所有评论中，负面评论从49%降到了22%。通过带动社区的参与，超过7000个新的想法或建议被提出来，戴尔电脑从中选择了一些参加入产品开发工作。戴尔在网络媒体的有效受众现在全球已经超过了3.5百万的用户。去年12月，戴尔电脑透录有650万美金的销售是来自社会媒体的推广。

这是一份来自Flowtown的榜单，NetProspex Social 50——主要是观察企业雇员的社会化网络使用率以及整体活跃度排列出的Top 50 榜单。NetProspex Social 50：评分基于每个雇员的平均好友数或通过社会化网络的相互关注数，和每个雇员的tweets的平均数量，用户关注数和粉丝数量。

在下图中我们可以看到，得分最高的分别是：微软、ebay、Amazon、迪斯尼和Google，blabla……

使用社会化网络雇员的性别比例大概是10：8。在twitter的使用上，男性雇员比例较大，69.1：30.3。

点击图片看大图

（给用户一个他无法拒绝的回访理由）

我们在网站的运营过程中，总会遇到这样一个问题：在我们的注册会员与日俱增的的同时，哪些不活跃的用户也在增长着，甚至很多用户只是在注册之后登录过一次就再也没有来访问过，怎么才能让用户持续回访呢？

相关社区型网站运营系列文章：
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
九月 10th, 2009社区型网站运营系列之产品规划
十月 14th, 2009社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗？
十月 19th, 2009社区型网站运营系列之内容的组织与展示
十一月 6th, 2009社区型网站运营系列之社区的智慧

其实造成用户没有回访的原因有很多种，我梳理了的几点个人认为较核心的原因：

一 网站改版。
这里所指的网站改版是幅度较大的改版，就如同一个湘菜馆装修之后变成了一个川味观，之前爱吃湘菜的人自然不会再来。一个稳定的网站发生这样的情况虽然不多，可有时对于用户所习惯的东西，哪怕改动一点也会产生很大影响。

二 为冲流量而做的不相关的活动。
这一点在造成用户没有回访的原因中占的比重相对较大，（这里最好举个例子“例如举办一些评选活动……”）这种活动对于网站数据的临时性冲击很有帮助，用户为了某种利益可能会大量注册一些虚假帐号，进行拉票、投票、抢购之类的，但活动一旦结束所造成的结果是给网站带来很多垃圾数据，更别提用户回访了。

三 网站没有给用户宾至如归的感觉。
例如，我通过众多的选择，挑选了一家餐厅走进去，但却没有任何人来迎客，那么餐厅很容易就给我的感觉就是一种“爱来不来”的感觉，这个餐厅的顾客中也没有一个我认识的人向我打个招呼，让我感觉很陌生。

四 内容更新问题。
我一直认为无论是门户型网站或是社区型网站，内容仍旧是相当重要的。如果新浪首页仍旧挂着前天的新闻，你会去访问吗？内容要不断更新，花样也要足够多。就好像我现在中午吃饭的快餐店都快让我受不了，一如既往的几个菜，我都吃厌了，对于网站，道理也是一样的。

五 和用户的沟通不畅。
别指望用户会一直记着你的网站，这年头，即使你的酒再香，也要吆喝。网站的有好的内容、好的功能上线了，但是用户不会平白无故的知道，而很多时候，网站也并没有将这些信息很好的传达给用户。

针对以上的几个原因，我想可以通过这些方法去解决，我不敢说会立马见效，至少可以解决一部分问题吧，也希望大家能在评论中加以补充。

前不久看过一本叫《乌合之众》的书，作者勒庞以十分简约的方式，考察了个人聚集成群体时的心理变化，指出个人在群体中会丧失理性，没有推理能力，思想情感易受旁人的暗示及传染，变得极端、狂热，不能容忍对立意见，因人多势众产生的力量感会让他失去自控，甚至变得肆无忌惮。

相关社区型网站运营系列文章：
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
九月 10th, 2009社区型网站运营系列之产品规划
十月 14th, 2009社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗？
十月 19th, 2009社区型网站运营系列之内容的组织与展示

而在社会化网络盛行的今天，我们也经常会提到“群体智慧”（The Wisdom of Crowds 作者：James Surowiecki），在之前我翻译的一篇文章（协同过滤（Collaborative Filtering）：社会化网络的生命线）中，也提到“群体智慧和多数原则表明，随着社区的成长，不仅一个大的（不同的、独立的等）社区能做出比少数编辑更好的决策，而社区的进一步壮大，其作出的决定也会也来越好。”从google到digg，从last.fm到豆瓣，无不是“群体智慧”的最好例子。

那么“社区”到底有没有智慧？一个社会化网络又该如何利用这种“社区智慧”呢？

下面我编译了一篇ALA上的一篇文章（The Wisdom of Community），文章从一个简单的例子开始：假设你有一罐硬币，然后去询问数百个人，罐子中有多少个硬币。最后的统计显示，很有可能每个人的猜测都是错误的。但是如果平均下全部的猜测，得到的结果将会是近乎完美的正确，百试不爽。

而一个社区要想发挥出超个体的智慧，应该要做到以下几点：

任务和界面要简单

如digg、亚马逊的畅销书单、豆瓣九点被推荐最多的博文，分配给每个参与者的任务极其简单，用户只需要“顶”或者“踩”，不需要会话输入，如同这个猜测硬币的数目的游戏一样，每个参与者只需简单说出一个数字。

同样，复杂的界面对复杂的任务来说是很好的，而对群体智慧系统则不是这样的。越复杂的界面，里面装的东西越少，你期待的参与度也会越低，同时参与过程会出现更多的混乱。总之，别让参与者考虑太多。

下面我们以豆瓣为例，如图，

参与用户不需要太多考虑的行为

需要用户考虑的会话输入

其中写短评也算是豆瓣的一个很好的创新点，把会话输入的难度又做了一个分解，这个短评中更多是选一些标签或打标签，加上一句话的感受，这个比起写影评对于用户的吸引要大。