140字导读

随着越来越多企业品牌意识到倾听用户的重要性，都开始想尽办法来鼓励用户发表自己真实的看法，而面对着用户哪些碎片化随性发出的声音，企业该如何去整理分析呢？这将是一个巨大挑战。本文简要分析了一些倾听分析用户意见的工具。

如何更好的聆听顾客的意见?

还记得以前在阅读一些外国的专业杂志时，后面一定会有一张 reader feedback card（国内也有很多事已经贴好邮票的明信片）。为的是提供一个方便的途径让读者可以反馈他们的意见。对于企业而言，如何鼓励和消化消费者的反馈一直都是一个难题，因为没人愿意花时间去提供免费的”consultation”，而整理和分析杂乱无章的消费者反馈，对于市务人员而言，也是极大的挑战！

进入网络时代，除了传统的问卷调查、电话访问之外，我们可以在网站上提供电邮、留言栏等方式方便消费者直接将意见告诉我们．不过，以上方法都比较被动．假设企业推出了一种新产品，想实时了解消费者的意见，如何处理？

传统正统的做法：Focus Group

以目前一些大的消费品牌的做法，可能要等好几个星期。

首先，先要clarify想了解的内容。
其次，将问题细化成可以measureable的几个问题，每个答案给予不同的weighting。
然后，找一群背景经过审定 的人来做 focus group study避免Bias。
最后，经过多重分析（量化／质化），取得结果。复杂吧？！

这些大品牌，他们的营销预算充足，当然舍得花钱去做focus group study。但一些小品牌又如何在不花大钱下在短时间内取得消费者的反馈呢？

作者为@SocialBeta 内容贡献者@李楠Ellen 。

140字导读

据 Berg Insight的数据， 至2016年，移动营销预算将占据全球数字媒体广告花费的15.2%，全球移动营销和广告市场的总价值将以37%的年复合增长率从2010年的3亿4千万增长到2016年的220亿4千万。

写在前面的话

移动营销市场预算将在2012年迎来大幅可观上涨，当然消费者对移动体验的预期值也会相应提高。

来自IBM的一份最新报告称2011年12月的手机端销售额比2010年12月增长了1倍。而根据 Berg Insight的数据， 至2016年，移动营销预算将占据全球数字媒体广告花费的15.2%，全球移动营销和广告市场的总价值将以37%的年复合增长率从2010年的3亿4千万增长到2016年的220亿4千万。（数据来源Berg Insight 2011年11月调研报告）

移动营销成主流原因

移动营销逐渐杀入主流，有其原因：更快的3G网速，功能强大的智能手机或平板，生机勃勃的应用商店和引人关注的各种诸如全屏或可拓展式广告,这些都使得手机比既有媒体更有竞争力。因此，即便是最顽固的市场营销人也该引起警觉了，聪明的营销人知道消费者期待品牌在手机或其他移动设备上有一个惊艳的亮相——而且他们也正在淡忘那些不这么做的品牌。

“和社交媒体相似，移动营销整体将在2012实现可观的增长，也许对许多大品牌和企业来说增长不会非常明显，但由大量中小企业带来的整体量的增长将会非常显著。”纽约大学职业继续教育学院客座教授及SMART营销公司GM Angelo Biasi如是评论。大品牌都在利用移动渠道的现况带动着移动领域的预算上涨。但是，2012年规模较小的玩家也会开始在手机领域的投资。

作者为@SocialBeta 内容贡献者@柴娃娃市场行销杂记 。

140字导读：

在许多零售企业纷纷设立网上商店的同时，一些传统的网上企业却掉落凡间，开始利用手机结合橱窗，辅以QRcode和社交媒体，将网上的购物世界带到凡间．看来除了传统的以网上广告来吸引用户、提高网站的浏览率外，网上商店的推广思路已经扩大到传统的网下广告渠道！2011年不可不提的例子，就是eBay的Inspiration Store和Net-A-Porter的The Window Shop了．只看不买的Window Shopping有了新定义？

eBay – Inspiration Store

去年十月份在纽约Big Apple的Park Avenue上，突然出现了几个eBay的大型橱窗。虽然这些橱窗看起来和一般的没有太大的分别，但是细心观察的话，你会发现有不少QRcode的图案．消费者利用手机的scanner来scan一下，将会被带到eBay的online shopping portal，原来这项活动是eBay的最新动作－”Anytime, Anywhere, Anyhow” Shopping via Mobile Phone App。

利用eBay的Mobile Phone App，消费者可以scan橱窗上的QRcode，然後到eBay的maketplace购物．因为是window display，没有关店和开店时间的限制，因此，消费者可以随时随地购物，真的是『想到就去买』！我觉得这个策略很不错，因为．．．

1.在传统的购物区做橱窗，可以吸引到非习惯网络购物的消费者。和网络广告所针对的群众不一样，有助扩大潜在客户的基础；
2.实体广告的费用一向不便宜（尤其在购物区的广告牌)．对於一些知名品牌，广告内容和layout更加不能马虎了事．於是，不少企业选择打形象广告，一切以『美』和『品牌形象』为前提．这对於宣传eBay的网上商店很不化算，因为eBay不但只想宣传它的网店，而且希望消费者可以有一些『实际的』体验．这种做法除了可以fully utilize广告的预算以外，也将网下的shopping experience 和网上的结合，模拟出一种近乎真实的购物体验；
3.这次展示的商品都是一些”新的”商品。根据eBay North America的Chief Marketing Offer, Richelle Parham，eBay上的商品实际上近70%是新的，和我们以前认知的”eBay拍卖”(卖”旧东西”)已经很不一样了．相信通过这次的活动（看到新的商品）可以进一步加强消费者这一方面的印象；

我认为eBay的做法，经济效益还是差了一点。以这种形式的商品佈置，只能放少数的商品，而且装饰成本太高，没法长期经营．不过，以市场推广和宣传曝光为目的而言，效果应该不错．根据Kantar的资料，eBay於2010年花了$82.7百万美元在国内的媒体，当中有$52.6百万美元在网上，占了差不少65%。相信随著CEO，John Donahoe对於Mobile Commerce的要求越来越高(希望今年有$5 billion的销售来自mobile commerce)，相信它花在”网下”的广告费用将越来越多；

Net-A-Porter – The Window Shop

网上时尚奢侈品巨头Net-A-Porter一向都是以网络销售为主的。在参与Fashion Night Out这个活动时，它也同样选择以Window Shopping作为活动的主题，首次将网上的Net-A-Porter带到现实，和消费者打成一片。

Fashion’s Night Out是由美国Vogue（总公司Conde Nast发起)、Council of Fashion Designers of America、NYC & Company和美国纽约市於2009年一起联合举办的活动，活动的本意是藉著时尚时装「振兴」经济、剌激疲弱的消费意慾，希望消费者能够重拾购物乐趣．目的在於”打救零售和时装业”，想不到这活动大受欢迎，结果每年九月份，不同的国家都会举办自己的Fashion’s Night Out活动！

Net-A-Porter的做法和eBay的不一样，eBay花大钱找来设计师Jonathan Adler精心设计充满美感的橱窗，利用手机App内置的QRcode scanner来连接消费者和商品．Net-A-Porter的做法明显的更简约。没有实物的商品，它利用大型海报将一家店的display window贴成一幅模拟的店面！消费者利用Net-A-Porter的手机App瞄準商品时，会出现商品的资料和模特儿的3D示範，非常过瘾！有几点很不错。

1.Net-A-Porter选择在Fashion Night Out时进行这个活动，时机非常好！和eBay Inspiration Store的原理一样，吸引了不少平时没有在网上购买时尚奢侈品的用户．
2.使用Augmented Reality (AR)的技术．比起利用沉闷的QRcode，更加能剌激消费者的眼球！
3.加入奖品元素：一些幸运的朋友在看产品的同时也会赢得一些奖品，刺激参与的乐趣！

延伸阅读：
EBay Looks for Shop to Handle Digital and Social Media
Net-A-Porter
Online luxury retailer NET-A-PORTER becomes a multichannel business for one night only, using m-commerce to its advantage

———————————————————————————————

本文链接： http://www.socialbeta.cn/articles/window-shopping-2011.html
作者：@柴娃娃市场行销杂记 
(SocialBeta关注社会化媒体，分享社会化媒体趋势、资源和案例，欢迎关注我们@SocialBeta.)

转载时请注明来源、作者及原文链接.

本文来自＠SocialBeta 的内容贡献者＠集客式營銷-邱煜庭 的投稿

140字导读

在社会化媒体上其实打造的是一个品牌的形象，如果能让用户有更便捷的方式去达到他的目的，譬如说我看你这餐厅的粉丝专页已经想很想吃了，那为什么不让他就直接让他在粉丝专页上订位呢？EZTABLE打破了过去订位只能手机或是网上订位的观念，把前端的战线拉近了社会化媒体，并且把后端延伸深入店家本身。

写在前面的话

《订位也要Social，传统媒体，也就是内容需要一个服务来完成交易，所以那里有内容有媒体（粉丝专页），我们就会去帮内容产生服务》~ EZTABLE创办人 @ALEX。 社会化媒体营销随著新浪微博的快速崛起，在数字营销领域中逐渐被重视。但是始终萦绕所有营销操作者的共同问题是：该怎么做才能做到真正有效的社会化媒体营销？今天小黑我要介绍的EZTABLE这个案例，或许可以给许多在中国的社会化媒体营销操作者一个参考。

EZTABLE – 真正实现24小时订餐的网站

EZTABLE其实是来自于台湾的一个新创团队，也是Mr.Jamie在台湾创办appWorks第一届的成员之一。主要的服务就是提供网民随时随地都可以透过网络进行订位。在上海，或许你有听过另外一个网上订位服务网站：订餐小秘书，EZTABLE跟订餐小秘书最大的不同点是，EZTABLE是与餐厅业者做到完全无缝整合，当用户透过网站、行动网站或是iPhone订位之后，餐厅业者可以直接透过各种不同的装置（甚至直接跟POS串接）得到订位讯息。使用者在消费完毕后，业者也可以透过EZTABLE所提供的后台进行客户关系管理，真正做好CRM及O2O的工作。

本文来自＠SocialBeta 内容贡献者＠范怿Ryan 的编辑。

写在前面的话：

这篇文章我花心思取了去年年底SocialBeta上的关于社会化趋势的文章，结合今年年末的几篇回顾，回国头来读一读，别有一番风味。去年预测的趋势，大方向都很正确，有些很靠谱，有些今年没怎么看到。读今年的回顾，更能好的看明年的趋势。

全部写完以后感觉自己像跑堂的一样，给看官一一介绍不同的“推荐菜”，希望你满意，吃好喝好！

　　　　　　　　　　　　在这里祝大家元旦快乐，Happy 2012!

Part1–重新瞻望２０１１，去年的预测都靠谱吗？

2011年：“社会化”网络营销终结年

日期２０１０年１２月８日，Post by　SocialBeta匿名内容贡献者。

这篇文章是一年多前的文章，但是里面提到的思路，到现在我觉得还是非常前端与认同的。关于社会化购买跨行业，跨渠道的思路可以参考。文中提到，“随着数字互联网和现实世界的联结日趋紧密，我们现在所说的社会化概念也将逐日消退。正如GOOGLE副总裁Philipp Schindler所说的：“我们是时候该停止区分线上线下世界这种观念了。因为我们的消费者们已经完全把这两个世界结合成一体了。”

你同意吗？

http://www.socialbeta.cn/articles/2011-the-end-of-social.html

相信看到本文的朋友在2011年都玩过一款游戏——愤怒的小鸟，这只愤怒的小鸟在2011年漂洋过海，红遍全球，那么到底有多红呢？

最近一份来自移动应用分析公司Distimo的报告显示，愤怒的小鸟在android和ios等系统上，包括免费和付费版本的总下载次数名列第一，超过Facebook, Twitter 和 Fruit Ninja, 而且这个10大下载最多的移动应用中，愤怒的小鸟系列就占据了三个席位，他们分别是第一名Angry Birds，第四名Angry Birds Rio和第七名Angry Birds Seasons。

这个报告还指出，尽管有7大主要的应用商店提供上百万个应用下载服务，iTunes App Store仍然是最主要的应用商店，但是一款iPhone所产生的apps收入就是Google Andriod应用市场的收入的四倍，iPad则是Android Market的两倍多。

下面是10大2011年度下载最多的移动应用，你玩过几款？

1. Angry Birds
2. Facebook
3.Skype
4.Angry Birds Rio
5.Google Maps
6.iBooks
7.Angry Birds Seasons
8.Fruit Ninja
9.Talking Tom
10.Twitter

从这个榜单也可以看出，人们在mobile终端上主要是玩游戏了，其次是社交和外出查询工具。

本文来自@柴娃娃市场行销杂记 的投稿。（@SocialBeta 专注社会化媒体）

导读：有时候我们听到一些歌，旋律熟悉，甚至有时候还能哼得出部份歌词。无奈，总是记不起歌名或演唱的歌手。半年前，朋友A介绍我用Shazam来『寻找』 这些歌，效果非常理想，大部份的歌都能被认出来．当时，我认为这只是一个实用而免费的Utility App而已。如今，它却已经成为互动广告中的新进份子(“Shazam for TV service”)，被利用来和电视观众作进一步沟通。为什么呢？原来源于电视用户看电视时的行为改变。

最近看到一份由数据流量控制App《Onavo》发佈的”The 10 Most Used iPhone Apps”（非遊戏类）调查．平平无奇的Shazam，排名居然在eBay和Instagram等知名Apps之上．这引起我的兴趣．

正当QR Code渐为人所接受时（尤其是广告界），另一款”Unlock the Mysterious”工具开始进入行销人员的眼簾，它是Shazam．两者的分别是：QR Code利用『图像』，而Shazam则利用『旋律/音乐』(music recognition technology)。

有时候我们听到一些歌，旋律熟悉，甚至有时候还能哼得出部份歌词。无奈，总是记不起歌名或演唱的歌手．半年前，朋友A介绍我用Shazam来『寻找』 这些歌，效果非常理想，大部份的歌都能被认出来．当时，我认为这只是一个实用而免费的Utility App而已。如今，它却已经成为互动广告中的新进份子(“Shazam for TV service”)，被利用来和电视观众作进一步沟通．为甚麽呢？原来源于电视用户看电视时的行为改变。

Second-screen Interactivity（和第二个萤幕的互动）

不少研究都不约而同的指出越来越多电视/电台观众一边看电视一边使用不同的移动终端（e.g.智能手机、平板电脑、手提电脑等）．根据Nielsen和 Yahoo最近的联合调查，美国有86%的智能手机的用户会一边看电视一边使用电话（即用电话上网、上Facebook、发电邮等等）．如何争取用户花在 Second-screen Interactivity（也即手机的互动）的时间，已成为近期大热的话题！除了利用Twitter投票以外，Shazam、GetGlue（类似 Foursquare打卡给badge）等企业都在打电视节目的主意! 不讲不知，原来不少知名企业包括Honda、Starbucks和电影公司Paramount Picture等都试过和Shazam合作推出互动广告．而且，今年六月份Shazam又从Kleiner Perkins Caufield & Byers、Institutional Venture Partners 和 DN Capital等处筹到叁千二百万美元，用来加强”Shazam for TV service”的投入，前途无限好！

以下是两个Shazam和TV ad的案例：

本文来自@SocialBeta 内容贡献者@曹宇Charlie。

社会化这个词虽然早已经红透半边天了，但在有些领域还算是方兴未艾的，比如在电子商务领域。现在大家都忙着研究，研究怎么能通过社会化的元素，让用户体验更好呢？或者，怎么能通过社会化，来实现品牌的口碑传播呢？诸如此类的善良研究比比皆是，可还没人研究社会化在另一个方面的“应用”。

亚马逊这次又棋高一着了。社会化被亚马逊当枪使了一回。亚马逊最近新推出了两个“小应用”，一个是“price check” ，这是一款比价应用，用户只要利用Price Check在实体店内对比商品价格，并在应用中下单，亚马逊就会为该用户提供95折优惠，最高额度为5美元。另一个是“Universal Wish List”，号称环球收藏，它的功能类似Facebook的Like，无论你在什么网站或者什么地方，看到喜欢的东西，你都可以收藏到你的亚马逊心愿单里。

本文来自＠范怿Ryan 的编译。(@SocialBeta 专注社会化媒体)

前言：

当企业开始思考社会化营销的时候，第一个想到去参考的案例自然是社交媒体龙头的Facebook，Twitter。但是，如果你的目标客户明确，小众社交网络上的营销可以给你带来小投入却是非常大的收获。如果利用的话，在小众化社交网络上，你可以在比Facebook，Twitter上更好的诠释与表现你的品牌，来更集中的吸引你的目标潜在客户。这里我们就来看一下，几个品牌是如何在几个热门小众化社交媒体，Instagram，Pinterest和Foodspotting上去实施成功的社会化营销吧。

本文来自@SocialBeta 内容贡献者@李楠Ellen，感谢。

又是一年圣诞时，相信很多人已经开始盘算圣诞大餐去哪吃，跨年夜如何度过。每年此时，消费者忙碌、兴奋、选择众多，而电影院、餐厅、大小商场、音乐会、各电商也在费尽心机地拉拢消费者，促销打折正拉开年度热卖旺季的序幕。

这个冬季，与往年略有不同：
全中国有3亿手机网民（数字来源《CNNIC第28次网络发展状况统计报告》），其中1亿人用3G（工信部截止今年9月数据）、手机购物用户规模估测达到1亿4千万(iresearch《中国手机购物市场研究》） LBS（地理位置服务）有数百万活跃使用者…很明显，如何利用手机从众多的商家中脱颖而出，让消费者把最值得庆祝、最愿意花钱的时间交给你, 是这个圣诞季商家必练秘籍。

这里总结了用手机促进销售的几种方法，无论小店抑或大牌，都应该能从中找到灵感，让你的产品从圣诞直至农历新年一直不寂寞。

第一招：主动出击 —— 把商店开到消费者身边去

这一招特别针对那些忙碌到没时间买圣诞礼物的消费者。 今年7月份，无限1号店已在北

京、上海两地的公交站、地铁广告发布了“墙上超市”，只要用手机扫描二维码就能购买相应产品，依赖既有的物流体系，实现完整的购物过程。 韩国的乐购在此之前也曾买下整面地铁墙体来销售超市产品。但由于产品展示数量有限、快递速度、打包难度等等问题，我们无从知晓无限1号店的最终销售结果。但至少这是用户喜闻乐见的一种销售模式的创新突破。

其实，将购买户外媒体的费用和其带来的销售收入相比较的话，得出的结果也许是一笔亏本买卖，那么应该考虑在固有投放的广告中，加入QR码或图像识别功能，将圣诞促销讯息用手机互动传递出来，这么做不会增加一分钱预算，但却为用户带来意想不到互动的效果，而且还自然的将手机和传统媒介打通。

例如，美国百货商场Sears和Kmart在机场、公交站亭等人流量大，且人们都处于移动状态的公共场合购买广告，来展示圣诞季最热卖的产品，旁边附上QR码，消费者在等车或航班延误的时候就能买上一件东西，填好送货地址，等着它送上门。 将实体广告连入丰富的手机游戏或虚拟商店，在很大程度上“变废为宝”——使平时不受关注的平面广告的价值得到延伸。此类不得不提的成功典范是“揭开维多利亚的秘密”（Decode Victoria’s Secret）内衣广告。充分利用了人性猎艳的本性，无需赘言。