本系列专题共3.9万字，以“到来、威力、优势、演变、催化、本源、创新、思维、规则”九个专题系列，对实时化时代来临进行了分析，并提出了相关思维、策略和规则。本文系专题最后一篇《九、初探“实时化公关和营销”之规则》。

我们和美联航公司一样，已经太习惯根深蒂固的大企业行为。话有说回来，我们不可能低估美联航能力，估计对吉他事件的应该有足够的反应，但是问题固有的流程、文化和规定制约了反应的速度。

可以这样想象，美联航有足够的能力、实力、专家团队以及完美的解决方案对“吉他事件”做出反应，问题是这场互联网的大风速度太快了，第二天媒体就开始推波助澜、第三天往高峰期爬升，随时股市就开始暴跌，不是美联航没有能力反应，而是被根深蒂固的、曾经帮助过、曾经引以自豪的经典的管理体系所制约。

我们可以虚拟和模拟想象一下：第一天美联航看到这个消息，不知所措，因为不知道哪一个部门负责处理这个事情，应该是售后部门赔偿吧？公关部倒是能挨边；第二天各路专家纷纷跑到美联航集合，开会迟到和陆陆续续、摸头不知脑赶过来的部门负责人还挺多，会议一直到晚上，通宵形成方案，第三天高级总裁们开始讨论方案，如何应对，经过热烈而且成功的讨论，开始呈报方案给各级别的更高级别老大们，老大们平时没有碰到这样事情啊，估计也觉得没有什么大不了的，磨磨蹭蹭，磨磨蹭蹭，于是“黄花菜都开始凉了”，互联网一波接一波的传播让事情的进展根本没有因为美联航的正在开会讨论，而停止向高峰期爬升的步伐；股市暴跌，大量损失开始灾难性降临，时间的热点开始衰退——救火队怎么还没有来，火都快灭了，已经烧掉了1.8亿元的股票市值，还有以前投入了成百万上千万广告费建立起来的品牌形象，还有排起长龙退票、改别的航班的顾客；随后专家们和大量部门形成的方案束之高阁，形同废纸了…….“黄花菜彻底进了冰箱”…….于是，然后，悲剧的结果你都知道了。

可话说回来，上面哪一条流程不对都不能说完全不对，哪一个部门都好像没有责任，那个总裁都非低智商。毫无疑问，研究、计划以及团队协作都是不可或缺的。问题是，为了履行“手续”，人们一而再、再而三地牺牲了速度和灵活性。要改变这种现状，必须有意识地、主动地引入实时的思维模式。

（一）“变革常新”规则——实时化公关和营销与企业界的惯例以及传统营销的比较

我们看看传统营销怎么做的，然后实时化时代该怎么做，知道这些区别就知道怎么去指定策略。在看看传统营销的时候，最好借助广告界的专业术语“代入”，看看这些是否我们存在这些问题，不管你是政府机构、还是企业品牌、还是非公益组织，这些问题如一个个定时炸弹一样，就放在你办公桌下面，滴滴答答至少你没有意识到；如果您意识到了，估计是两个结果，一个是惊出一声冷汗，还好暂时没有美联航那么倒霉，上帝（包括消费者这个上帝）不能保证你天天都不倒霉，那就把文章推荐给老大们，或者上级，或者领导；一个是赶紧寻找救生圈、救生艇、救心丸……….，或许美联航的事情正在发生在我们周围，只是我们没有发现，幸亏有所准备…….

本系列专题共3.9万字，以“到来、威力、优势、演变、催化、本源、创新、思维、规则”九个专题系列，对实时化时代来临进行了分析，并提出了相关思维、策略和规则。本文系专题第八篇《“实时化公关和营销”企业战略层面之思维》。

并非所有的大企业都有“大企业病”、“僵化”、“死板”、流程长、会议多、决策慢，反应迟钝，等等不一而足，但是一个成功的大企业，经过多年的发展，已经形成了固有的商业模式，并且滋生了一套非常规范也可以称之为僵化的运作模式，成功的光鲜已经掩盖了无所的矛盾和反应迟钝的危害，没有切入肌肤之痛，就是自己公司内部决策都会中规中矩漫游完所有的流程，还不说是一场变革让错综复杂的职能部门关系利益快速发生，实时化营销和公关以及面对将自己的思维模式向实时化的顾客为中心转变，是一个非常艰难的过程，而且也将经历无比的阵痛，但是这是一个必须面对的过程，而且需建立在企业战略层面的思维。

（一）实时化时代信息传播的八个重要特征

1、信息的传播速度极快。

即使比较慢腾腾的人写好一个微博估计也只需要三分钟的时间，转发的时间就鼠标点击一下的时间。转发、评论等各种工具在各种弱关系链接、各种群体、各种社会化媒体中不断的幂级扩散，还有名人意见领袖的千万级粉丝传播、传统媒体敏锐新闻之眼搜寻到后推波助澜，信息的传播速度已经完全不同于乡村大喇叭的扩散速度，瞬间就会扩散到互联网。

2、信息的信息量海量。

真正的海量不是酒量，而是实时化信息的产生，单人的信息和整体相比，九牛一毛、沧海一粟等无法形容，2011年春晚，单是腾讯微博网友的广播就达到了3965961条。仅按每条10个字计算，也需要主持人日夜不停地读229天，才能念完。这仅仅是一个时间，想想一个月、一年，还是新浪、搜狐、人人、优酷等更多的社会化媒体。Facebook是世界上用户上传图片最多的网站，拥有600亿张图片，预计到2011年会增加到1000亿张。而图片存储网站Photobucket也只有80亿，Picasa上有70亿，而很流行的图片分享网站flickr也只有50亿张，到您今天看到这句话的时候，也许图片的数量正在呈百万级的增加。

本系列专题共3.9万字，以“到来、威力、优势、演变、催化、本源、创新、思维、规则”九个专题系列，对实时化时代来临进行了分析，并提出了相关思维、策略和规则。本文系专题第四篇《四、互联网世界向 “实时化公关和营销”工具的演变》。

正当各种晨报、晚间新闻、周报杂志等媒体经受严重的生产周期衰退时，实时媒体的观众数量和利润却在增长.

————大卫·米尔曼·斯科特畅销书

为什么实时化公关和营销来得如此迅猛，让我们根本没有做好准备甚至是根本还没有了解，竞争对手已经迅速展开了秒杀，兵贵神速原来公关和营销的战争中也如此重要；为什么忠诚的消费者大规模、成建制的叛变，而我们事先都没有任何预兆？为什么“内容为王”现在变成了“实时对话才是王道”？实时化公关和营销的来临突然袭来，是有其本源。

互联网因演迁为实时化公关和营销的工具

不管是企业网站还是政府网站，发展的五个阶段：

1、宣传手册的阶段：

网站刚刚出现时，它只是被当作“宣传手册”，属于销售目录、公司简介、年度报表等书面材料的在线版本。

2、内容为王的阶段：

1997年，当人们意识到可以在网站中添加更多信息从而节省大量打印费用时，网络出版物开始风靡，很快便迎来了“内容为王”的年代。

3、“搜索王道”的阶段：

在人类即将迈入21世纪之时，搜索引擎成为人们获取网络信息的最主要手段，各个网站开始专注于“搜索引擎优化战略”以吸引更多的浏览量。当消费者逐渐把搜索引擎当作强有力的搜索工具时，他们也就自然而然地青睐于发布信息而非做产品广告的公司。

本系列专题共3.9万字，以“到来、威力、优势、演变、催化、本源、创新、思维、规则”九个专题系列，对实时化时代来临进行了分析，并提出了相关思维、策略和规则。本文系专题第三篇《三、“实时化公关和营销”已经成为决定性的竞争优势》。

现在，速度与灵活性已经成为决定性的竞争优势。——大卫·米尔曼·斯科特畅销书《实时化公关和营销》的作者

实时化并非一个非常新鲜的概念，武侠、玄幻小说中经常描写武打的场面，在电闪雷鸣之间，瞬间要根据对方的进攻做出决策，迅速反应是一个根本之道。非实时化反应会被打得满地找牙。

在汽车4S专卖店，给客户经理提出这样或者那样的问题，客户经理满脸迷茫的望着你，慢悠悠的一个小时才给你答复，你会怒火中烧，恨不得狠扁对方一顿。

最实时化的应该是金融市场，每一分每一秒股票都在起伏，每一刻期货市场都在变化，社会化媒体所产生的信息和金融市场产生的信息都无比类似，但是谁在关心过对膨胀的信息所产生的实时回应，有时候社会化媒体产生的信息重要性和影响力甚至远远超过你的股票？

社会化媒体已经用了“颠覆”“革命”等字眼，实时化公关和营销到现在为止只能用“决定性的优势”，和普通营销相比，实时化公关和营销具有怎样的决定性竞争优势。

1、 极高的投入产出比——微博上每个字价值4500美元，约为3万人民币

如果说75个字搞定28万美元的订单，或者是过去不能想象的神话，实时化公关和营销就已经做到了，看起来有点类似蹲守在菜市场门口，观望来来去去的顾客，谁将有可能买掉我家里的空心菜，如果对方不吭声肯定就只能看对方空菜篮进行揣摩，还不如厮混在家庭妇女菜门口的 “东家长、西家短论坛“，听听大妈们今天有没有购买空心菜的欲望。

本文作者@王老吉，本书的发起人之一和主要作者。

告诉你一个好消息，一个坏消息。坏消息是咱们在森林里迷路了，这个地方我不认识,而且,我估计咱们以后得靠吃牛粪过日子了。好消息呢?牛粪有得是，管饱。——郭德纲

作为连续创业家，专注于青年创业微微微天使的“创业英雄”网站的CEO王宪伟（QQ微博：carylwang）（开篇就是广告，怎么不稍微后面一点、收敛一点，不是说了要潜移默化、润如细如声的吗？谁叫他写了将近五千字的表扬稿给我呢！）也是本书的第一批读者，一封感人至深、让我感激涕零、忘记了北京在东北的北边还是南边的邮件：“通俗易懂、但有理有据有深刻道理，（此处省略4950个字）确实好看，不过，篇幅太少，有点不尽兴”

此次此刻，心潮澎湃，您的鼓励是我工作的动力，您的表扬希望变成家常，此次此刻，我的脑海中浮现出郭德纲老师光辉的形象，高大威猛头闪闪发亮照耀着前方，在互联网的森林中我们是否迷路了，在社会化媒体的探索中王老吉是否在制造牛粪，而且 每天一更的速度牛粪有的是，管饱。占了puting这个宝贵地方，有钱的捧个钱场，没钱的捧个人场，闲人给几个精彩；忙人给点意见，富人买点书看，穷人来点鸡蛋。玉树凌风的您以及您的意见会让本书更为精彩

当然更欢迎鲜花，您的鼓励是我工作的动力，您的表扬希望变成家常，会让我的码字更为顺畅。上班特忙，下班偷闲，牛粪生产；上次做了孽，这世爬格格，业余时间写点东西王老吉博士容易吗？再次感谢创业英雄网站CEO王宪伟先生。包括puting、杨福川、佘广，还有CCTV、MTV、莱卡金像奖等……….(此处省略5万字)

————————————————以上为广告，请自动忽略——————————————

身份营销法则

我们预见，我们的营销对象将是一个个由数字网络联系起来的群体，这些社群在行动上就像单个机体一样统一，而且对影响点的响应十分迅速，——查克.布莱默 DDB广告公司总裁

传统营销时代不可能完成的任务，网络时代的神话故事

以前想到不敢想象的神话故事不断的上演，甚至是购买了数以万计的选票、动用了多个SP公司也没有爬到选秀顶峰的人，会非常气愤和遗憾、又不得不服气的看着西单女孩、旭日阳刚登上了央视春晚的舞台。有几个后海天天出来“干活”的优秀歌手，虽然在演唱水平远远高于但是在名气上远远望尘莫及，但是依然钦佩。（本书案例特别安排了娱乐产业的案例，以纪念在央视娱乐工作的一段时光和敬献给我们第一次在后海采访亲切接见我们的酒吧歌手们）

如果你上级交给你50美元的预算和一个CMO的头衔，让你增加增加700%的销量，这应该是一个不可能完成的任务，或者你会换成350元人民币搭上半斤猪油将CMO的帽子物归原主，或者你会关注已经完成的任务。

如果您正在计算机旁边，可以利用百度（www.baidu.com）立即搜索“搅碎你的ipad”或者Blendtec ：它能搅吗？，直接点击链接。

2006年，Bl e n d t e c（一家制造家用和商用搅拌机的公司）的营销主管George Wright，被新任命之后，充满新官上任的喜悦，怀着对未来愿景的梦想，呆呆的望着他的上级领导给他的一笔“可观”50美金，苦思冥想。这么多的预算怎么花完。

——发现产品的卖点：还带着热热的ＣＴＯ官帽的营销主管在晃悠晃悠之时，发现了一个在会议室的角落有一堆粉末，于是咨询了技术人员，原来是在实验搅拌机时一块“水泥地板”搅拌后的产物，竟然我们公司有如此强大的技术，感谢CTO（首席技术官），不知道他能够拿到是否50美金的预算。

本文作者@王老吉，本书的发起人之一和主要作者。

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。——狄更斯.《双城记》

这是一个最好的时代，原来书籍也可以众包，在写作的过程中，可以得到众多社会化媒体爱好者的无私帮助，把值得写进本书的案例、理论、或者更多的创新在写作的过程中，同时也收获了无数免费的鸡蛋。这是一个最好的时代，因为中国最火热的社会化媒体研究网站Socialbeta（www.socialbeta.com，新浪围脖：http://t.sina.com.cn/socialbeta）上独家连载此书样张，但是被Socialbeta创始人@puting定义为“蹲在马桶上能读得津津有味”的书，之后，王老吉暗下决心、立志要争取升级为“站在地铁上也能读过站”的书。

这是一个最坏的年代，每天被杨福川（机械工业出版社华章公司，本书策划编辑、新浪围脖：http://t.sina.com.cn/editor）午餐前，晚饭后，零点前准时督促每天一更。王老吉在快被逼疯之余，一直以为杨福川每天以催书稿为生，催命鬼托生，打更转世，一定要让王老吉吃不香，睡不好，幸福的熬夜加班。

这是一个最坏的年代，自从人人网通过佘广（机械工业出版社华章公司，本书责任营销新浪围脖：http://t.sina.com.cn/hzbooks）为本书提供若干精彩案例，并且预定N本书之后，只要有公关公司、数字营销公司和社会化网站提供的案例，统统的堆在王老吉面前。岂不知，王老吉消化这些长篇累牍的案例的时间，比重新包装这些案例的时间还长……..

———————————————以下为样章正文————————————

一、   信息过剩法则

——WEB2.0的雪上加霜

Web2.0浪潮席卷全球，消费者在为之兴奋而且幸福，从单纯的接受信息可以参与到信息的制造，畅所欲言的创造自己的群体、制造自己的言论、发表自己的看法，每天有超过头发数量的博客内容在产生，无法用无数来形容的微博在发布， 太多太多条群聊在分享．．．．．

无限丰富的信息世界已经产生，web2.0平台使消费者更容易接受内容、更容易发布信息、更容易平等，严重的信息过剩已经产生。

——拒绝过剩信息

信息过多的结果，让消费者头脑处理成本不断增加，选择的成本在增加，搜索的成本在增加，不善于处理过多信息大脑，开始疑惑，排斥和采取逃避的态度来对付信息爆炸和产品爆炸的世界，千万级别的电视广告被抽水马桶给冲走，亿万张报纸广告被看都没看到就扔掉……广告已经不再是影响消费者购买决策的王牌，人们通过朋友的口碑、社会化媒体相互介绍、推荐产品才是新的王道。在信息的汪洋大海中，人们在各自熟悉、信任的小圈子里面，更多的相信家人、朋友、同是、网友的推荐，包括自己热捧的博客主的、同学QQ群、微博客的关注以及SNS的朋友。

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。——狄更斯.《双城记》

这是一个最好的时代，因为本书的样张将于本月、将于本站被陆陆续续被披露，喜爱社会化媒体营销和社会化商务的朋友们可以直接作为制作PPT的教材，作为忽悠客户的说辞，作为内部讲座。

这是一个不好不坏的年代，是因为各位可以继续为本书增加内容，增加案例，提交案例，让王老吉先生在最终书稿中增加到案例，并严令要求王老吉博士在每个章节附加上各位贡献者的微博地址，网站地址，案例公司，案例名称，呼呼啦啦的为大家增加粉丝、增加流量、树立公司形象，向客户或者女朋友很展示您的名字、您的案例。

敬请关注本站的更新、以及发起人的微博，并承诺本样张仅有60%与最终出版的相同。如果鸡蛋，请用私信发送邮寄，如有鲜花，可以全面盛开。

（1）杨福川：机械工业出版社华章公司，本书策划编辑新浪围脖：http://t.sina.com.cn/editor
（2）佘广：机械工业出版社华章公司，本书责任营销新浪围脖：http://t.sina.com.cn/hzbooks
（3）puting ：Socialbeta（www.socialbeta.com）创始人 本书发起人  新浪围脖：http://t.sina.com.cn/socialbeta
（4）王老吉：本书主要作者 新浪围脖：http://t.sina.com.cn/1458613991

活动链接：《社会化媒体营销的22条商规》众包写作诚招作者

以下为正文，选取了第一章的部分内容，如果你觉得写的不好，或者有其他建议，请告诉我们。

营销，这个神奇的游戏不断在持续，但是游戏的规则正在改变，而且改变的速度正在加快。

美国《时代周刊》将年度人物赋予给Web 2.0时代的每一位普通参与者时宣称：“Web 2.0不仅改变了世界，而且改变了世界的方式，这意味着，如果谁不正视这种力量，不追上它的步伐，他不仅会落后于这个时代，还将迷失道路，连怎么去追赶都不知道。”

Web 2.0在改变整个世界的同时，也创造了社会化媒体，社会化媒体作为全新的引擎，已经给各行各业带来了颠覆性的变化，它所产生的价值将会令人刮目相看。在这场正在爆发的营销革命当中——

一切都已经颠覆，一切都已经开始变革，人人皆可以成为营销高手，人人都可以成为公关大师。

不管你是政府机构、还是一线营销人员；不管您是公益机构，还是品牌主管；不管您是苦苦拼杀的艺人还是闲得发慌的保安；不管您是门口罗雀、鬼都不愿意上门、正在倒闭和未倒闭之间徘徊的淘宝店主，不管您的微博关注者始终在2-3人之间，前几天不小心还走了一个人，不管你是晋升无望、跳巢无门，入佛门六根不净，进商界狼性不足的梦想成名，还是上学成绩严重稀松，就业专业严重不对口……

请不要忘记我们身处在一个瞬间便可直达世界任何角落的时代，只要你有通晓社会化媒体营销的规则，仅凭一己之力，就能旋起网络的狂欢浪潮，在WEB2.0的网路世界传诵着你的传奇和故事。

社会化经济是当代最重大的变革之一。从1996年特劳特《22条商规》引进中国至今，其中的某些规则、甚至是延续了几个世纪的核心的理念与商业规则仍然适用于这种发生可以称之为“颠覆”、“革命”、或者“最具颠覆性的营销革命”，但是有一些规则将会被“唯一不变就是一直在变”的“不可扭转”的社会化趋势的所淘汰，正如毫不留情的淘汰仍然顽固的、执着的、坚守旧规则的被淘汰所有公司、组织和人一样。