by@puting

今天很多科技博客和主流媒体都在讨论通用汽车（GM）取消其在facebook上的广告预算这个事情，预算金额为1000万美金，原因是facebook上的广告对于消费者的购买汽车的决策影响甚微。

正如小黑（@集客式營銷-邱煜庭）在我们的微博中评论中所的那样： “没看过通用汽车的广告，所以实在无法评论。但是从其他企业投放的状况来看，这些企业还是搞不懂Facebook广告投放的方式，还在用过去展示型广告的策略，自然不会有效果：社交广告是一种利用Paid Media去激发Earned Media的策略，搞不清楚状况的话当然石沈大海。”

（图为GM的facebook品牌主要，有37多万人“赞”过）

有些媒体也误读了这个消息，认为facebook上的广告效果不行，进而怀疑到社交网络的价值。但是另外一个通用汽车的数据可能被大家忽略了，大家都知道，企业在facebook上开设品牌主页是免费的，通用汽车却要为维护这个“免费”的品牌主页花费3000万美金的预算，这些预算包括创造内容，以及支付给代理商的日常维护的费用，可见，通用汽车不愿花这1000万预算在广告上，但是愿意花3000万美金在与粉丝们的“社交”上。

作者@puting

@puting ： #最佳发布时间#这两天看到很多微博都在转xx时间发微博合适，xx时间发邮件何时，xx时间发博文何时，有一定的道理，但也不能全信，我们socialbeta原来严格遵循过类似的时间规律，但后来懈怠了，发布时间开始随意，于是我的网站用户活跃时间也开始变随意了，这就像星座，他可以塑造你，你也可以塑造它！会欢迎参与讨论：http://weibo.com/1644050922/yjj1KFdva

这两天看到微博上讨论#内容最佳发布时间#的讨论突然多了起来，比如说邮件营销的黄金时间是周二至周四，10：00 – 17：00，Facebook最佳时间是7：00 – 12：00及19：00 – 21：00点，Twitter营销的最佳时间是12：00 – 20：00点，周三至周五12：00 – 20：00智能手机用户使用手机频率最高，之前SocialBeta也发布过新浪微博企业微博发布时间规律研究这样的报告，莫衷一是，各种建议都有，有的说周末不是发布内容的好时段，要避开，有的说是晚上8点以后这个时段要避开，这些说法自有自己的数据和道理，可以参考，但不能全信。

用户活跃时间，不是你硬塞内容的时间

最佳发布时间，更多的是通过用户的活跃时间的出来出来的，比如说早上9点到10点的时间微博，但这一段时间就像城市中交通的早晚高峰，这个时间段大家都在抢，于是乎，早上这段时间出现的微博是最多的，但是用户真的会你在这个时段发布内容而看到你的内容吗？答案是未必。这如同很多广告主抢占CCTV前新闻联播开始前的报时广告一样，每年都有冤大头花大价钱买下这个时段的广告，效果怎样呢？未必见得，因为这是硬塞给用户的内容，用户在这个时段聚集在电视机前，聚集在微博上不是为了看你的内容，而是看他想要的内容。

时机不是造就内容的根本因素

谈论最佳发布时间，最终还是想要用户看到自己的内容，但时机好，内容不好也是白搭，所以，在参考一些活跃时间的基础上，想想如何做好内容才是王道。这个话题在我们的博客上也讨论过很多，可以参考看看。

用好内容，塑造自己的“用户活跃时间”

关于最佳发布时间，我还想说说我们运营自己网站和博客的一些经历，之前，我们也严格遵循一些最佳发布时间规律，比如说我们的博文通常在早上9点到10点发布，周二要重点发布多篇文章，后来，也是人力所限，发布的时间也比较随意，比如我就经常在临近中午的时段才把博文发布出来，在周末翻出一些原先好的博文内容在微博上去发，奇怪的时间发生了，我们网站的访问曲线也开始变化了，访问最多的不是早上，变成了中午时段，周末原本低调的时段突然也活跃起来了，我觉得吧，这个活跃时间是可以自己去塑造的，在做好内容的基础之上，不断的去和用户互动才是关键，一天24小时内，总有人在哪里预见你，并不需要在人最多的时候。

大家是怎么看待内容最佳发布时间的呢？

作者：@小圈梨

导读：社会化媒体方兴未艾，在网络上，营销和公关之间的分界线已变得非常模糊，因为网络“零距离接触”，让营销和公关都要直面消费者，那么，市场部和公共关系团队所属的部门该如何协调合作？本文也许能给你一些启发。

在传统媒体统领一片天的时代，通常而言，企业公关部更强调从公司层面塑造品牌美誉度，打造品牌形象。它的职能范围包括：维护和传统媒体记者的关系；寻找公司传播亮点，与传统媒体谈合作机会，采写对公司形象有利的报道，为公司高层安排专访；危机公关等。有的公司公共关系职能组属于市场部，有的属于公司事务部，有的属于总裁办。

相比公共关系团队，市场部的定位或许更直白，一切为了营销，拉动公司业绩，直接面对具体业务。

但是，如今，随着社会化媒体方兴未艾，在网络上，营销和公关之间的分界线已变得非常模糊，因为网络“零距离接触”，让营销和公关都要直面消费者，那么，市场部和公共关系团队所属的部门该如何协调合作？这是一个社会化媒体时代，合理优化企业架构的问题。

在社会化媒体时代，公共关系职能组和市场部都面临新挑战。对于公共关系，我们需要思考以下几个问题：

①如何在社会化媒体上架构企业的品牌战略传播方针？（可参考我的文章：“企业构筑社会化媒体架构的三大误区”）

②如何通过社会化媒体维护和网络意见领袖的关系（他们和记者同样重要）（可参考我的文章：“用传统公关方式维护和微博粉丝的关系”）？

③如何通过优化搜索引擎、打造在线媒体室，发布企业新闻稿？（可参考我的文章：“结合本土谈：社会化媒体时代企业新闻稿发布新思维” ）

④如何运用社会化媒体进行“微公益活动”？（可参考我的文章“4个企业该如何打造公益微博的建议”）如何运用社会化媒体进行危机公关？（比如成功的麦当劳案例和失败的归真堂案例）

市场部则需更多地思考：如何在社会化媒体上学会聆听？聆听销售机会，聆听竞争对手的声音；发现潜在消费者；如何通过社会化媒体更精准地定位目标消费群？如何让更多的人通过社会化媒体的潜移默化，购买企业的产品？

2月份我们SocialBeta做了一个微调查：作为消费者的你希望企业微博提供什么？，总共有200人参与投票，其中有74%的投票者选择企业微博应该及时地提供客户服务，只有4%的投票者选择了心灵鸡汤类的内容选项。

3月份我们和@企业微博助理联合做了一个简单的投票：企业微博运营中，为什么及时客户服务很难做到？，想从企业的角度看看看看是什么原因导致了及时客服做起来比较困难，得到了165人的投票，其中有很大部分是企业官微的运营人员，结果显示：
-有105人投给了选项：有些问题需要跨部门协调，导致迟缓，占比为63.6%，
-其次是微博运营人员权限不够（35.8%）
-第三个原因是缺乏有效的工具（32.1%）

虽然投票样本还比较小，但多少能反应企业现在的微博运营现状，企业运营意图（提供品牌意识）和用户需求（及时客服）之间还存在一定的偏差，而这个偏差的改变则涉及企业深层次的内部变革和技术工具，在很长一段时间还不会得到有效解决，特别是一些企业对社会化媒体认识不足，又不愿意进行内部改造的企业。

上个月我们SocialBeta做了一个微调查：作为消费者的你希望企业微博提供什么？，总共有200人参与投票，其中有74%的投票者选择企业微博应该及时地提供客户服务，只有4%的投票者选择了心灵鸡汤类的内容选项。

现实情况是，很多企业微博在自言自语上做的很好，而在响应用户求助抱怨和投诉上则显得非常的迟缓，就连星巴克这样被当做利用社会化媒体典范的品牌也表现的非常差劲。昨天@牛秀元 在微博上抱怨说：”早上的投诉@星巴克中国 并未回应，理都不理，看了看他的企业微博留言板，一大堆的问题根本没人回，没人理。试问，这种企业的这种社会化有何用处？如果只当个摆设，其副作用远大于其收益！”，我们做了转发迎来了不少讨论，看似简单的客服，其实是一个大难题。

那么，我们再发起一个投票，作为运营微博的人员来说，你觉得做好及时客户服务难点在哪里呢？

by@puting

企业开设微博，到底为什么呢？是每天发一些心灵鸡汤类的内容，还是踏实及时的解决用户的求助抱怨投诉呢？我们SocialBeta在上个月发起了一个投票：作为消费者的你希望企业微博提供什么？，总共有200人参与投票，其中有74%的投票者选择企业微博应该及时地提供客户服务，只有4%的投票者选择了心灵鸡汤类的内容选项。

-及时的客户服务，帮你解决求助抱怨投诉等问题148  (74%)
-提供有价值的内容（和品牌和行业相关）105  (52.5%)
-企业品牌资讯（企业新闻 产品动态）39  (19.5%)
-打折和优惠信息114  (57%)搞笑好玩的段子（类似心灵鸡汤）8  (4%)
-组织线下的聚会，让粉丝见面29  (14.5%)
-其他5  (2.5%)

但现实情况是，很多企业微博在自言自语上做的很好，而在响应用户求助抱怨和投诉上则显得非常的迟缓，就连星巴克这样被当做利用社会化媒体典范的品牌也表现的非常差劲。昨天@牛秀元 在微博上抱怨说：”早上的投诉@星巴克中国 并未回应，理都不理，看了看他的企业微博留言板，一大堆的问题根本没人回，没人理。试问，这种企业的这种社会化有何用处？如果只当个摆设，其副作用远大于其收益！”，我们做了转发迎来了不少讨论，看似简单的客服，其实是一个大难题。

单就星巴克微博来说，面对34万粉丝，每天会有大量用户声音，如何做到及时有效的倾听呢？国内哪些能提供整套的社会化客服解决方案呢？做秀式的利用社会化媒体和以普通用户为中心的方式哪种ROI更高呢，企业该如何平衡？

你是怎么看待这些问题的？

原先我打算针对这个话题自己写一篇文章的，没想到发到微博上引起了很多讨论和转发，大家纷纷说了原因，也有很多人提出了建议，我觉得微博讨论是一时的，慢慢就淡忘了，而且微博内容很零碎，我这里算是一个小结吧，如果你对某些观点特别赞同，你现在可以点击他们的微博和他们互动，文章是死的，交流碰撞才是硬道理。

有个朋友和我说，他们全集团的微博账号不下200个，几乎每个部门每个项目组都有一个微博，这导致一个局面是失控，人力物力的大浪费，还有很多隐患，每个微博各自为政，看似一个集团下的，其实对待用户的各种问题每个部门处理起来是不一样的，用户满意度可能受损。你们公司有吗？

上周，我上面这条微博引起了很多，这里引述一些精彩的观点，你也可以继续在线讨论，点击这里。（感谢以下各位微博友的讨论）

产生原因：

李伟Nelson：转发此微博:我以前的公司，有一个企业网站，由宣传部门负责，分有活动专区，产品专区等。但是不同的产品部门还是喜欢给自己的新产品建小网站，客户部门也常自建一些活动网站。原因有二：不满意宣传部门的内容或为保证整体统一而放弃的个性；显示不出自己的业绩和存在价值。不是因为傻和不懂。

@blueben: 就是说这种工作是由下而上开展的。做实际工作的人一定程度认识到这个工具的必要性，但是高的层面缺乏应有的视野，甚至反应缓慢，没有相应的操作规范、指导，没有统一的目标与计划，没有能协调各方的生产力。说着说着，我觉得我说的不仅是企业微博了。

马尔捷拉图：我也见过类似的情况。一个集团所属的产品线中，每个品牌都有官方微博，互相之间孤立割裂，缺乏内容上的呼应和互动上的协调，形不成营销推广的合力。企业微博的失控，根源在于企业面对社会化媒体时的心态失常。

@puting: 有人说，管理者不行，但是他能做那么大一个公司；有人说，没有一些制度，我见过很多公司的微博制度好厚的；有人说，应该借助一些管理工具，也见过有的公司买了很多工具，什么监控、SCRM，企业社交软件，评估啊；有人说，被一些代理公司忽悠建很多账号；到底问题出在哪里呢？大家说说！

南宫紫雪小屋：#社交网络#微博多了权责不清，对用户的反馈可能会互相推诿责任。对集团的文化理念、传播重点如果缺乏统一认识，各说各话，会带来很多负面效应。开通一个微博，就如同开了一扇让用户了解自己的窗户，如果没有做好良好管理的准备，不如不开，以免影响用户的好感度。

唐兴通：节奏感差，缺乏规划和组织机制支持；微博上呈现的问题是表象，更深层次可能就是企业基本面，管理问题，装是装不来的。