[微讨论]失控的企业微博
Posted by puting | Posted in 微博营销, 微讨论, 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 20-02-2012
标签：企业微博, 微博运营, 微讨论, 社会化媒体战略, 社会化媒体管理
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原先我打算针对这个话题自己写一篇文章的，没想到发到微博上引起了很多讨论和转发，大家纷纷说了原因，也有很多人提出了建议，我觉得微博讨论是一时的，慢慢就淡忘了，而且微博内容很零碎，我这里算是一个小结吧，如果你对某些观点特别赞同，你现在可以点击他们的微博和他们互动，文章是死的，交流碰撞才是硬道理。
有个朋友和我说，他们全集团的微博账号不下200个，几乎每个部门每个项目组都有一个微博，这导致一个局面是失控，人力物力的大
浪费，还有很多隐患，每个微博各自为政，看似一个集团下的，其实对待用户的各种问题每个部门处理起来是不一样的，用户满意度可能受损。你们公司有吗？
上周，我上面这条微博引起了很多，这里引述一些精彩的观点，你也可以继续在线讨论，点击这里。（感谢以下各位微博友的讨论）
产生原因：
李伟Nelson
：转发此微博:我以前的公司，有一个企业网站，由宣传部门负责，分有活动专区，产品专区等。但是不同的产品部门还是喜欢给自己的新产品建小网站，客户部门也常自建一些活动网站。原因有二：不满意宣传部门的内容或为保证整体统一而放弃的个性；显示不出自己的业绩和存在价值。不是因为傻和不懂。
@blueben: 就是说这种工作是由下而上开展的。做实际工作的人一定程度认识到这个工具的必要性，但是高的层面缺乏应有的视野，甚至反应缓慢，没有相应的操作规范、指导，没有统一的目标与计划，没有能协调各方的生产力。说着说着，我觉得我说的不仅是企业微博了。
马尔捷拉图：我也见过类似的情况。一个集团所属的产品线中，每个品牌都有官方微博，互相之间孤立割裂，缺乏内容上的呼应和互动上的协调，形不成营销推广的合力。企业微博的失控，根源在于企业面对社会化媒体时的心态失常。
@puting: 有人说，管理者不行，但是他能做那么大一个公司；有人说，没有一些制度，我见过很多公司的微博制度好厚的；有人说，应该借助一些管理工具，也见过有的公司买了很多工具，什么监控、SCRM，企业社交软件，评估啊；有人说，被一些代理公司忽悠建很多账号；到底问题出在哪里呢？大家说说！
南宫紫雪小屋：#社交网络#微博多了权责不清，对用户的反馈可能会互相推诿责任。对集团的文化理念、传播重点如果缺乏统一认识，各说各话，会带来很多负面效应。开通一个微博，就如同开了一扇让用户了解自己的窗户，如果没有做好良好管理的准备，不如不开，以免影响用户的好感度。
唐兴通：节奏感差，缺乏规划和组织机制支持；微博上呈现的问题是表象，更深层次可能就是企业基本面，管理问题，装是装不来的。
高济禾：这些人从根本上不理解个人帐号与组织帐号的角色、功能区别，建议打回去重读科斯交易费用与组织理论。
LJ的尾勃：他们没有真正理解什么是影响力，怎样去理解用户。
解决建议：
@陈亮途Hugo: #社会化营销#今天跟客户谈的，就是如何重建各平台上的帐号架构，包括删掉旧的。其实关鍵是每个帐号都必须有营销目的，内容和互动策略，以及互相间的紧扣。当然培训和资源配合同样重要。现在，企业微博应该开始步入成熟期了。多不一定好，最重要知道在做什么。不知道就学，不要乱来！
Launch_Bruce：项目管理的形式来管理微博营销，无非任务（营销效果），资源（账号、话题），时间（周期性话题运动），规划和战略很重要，更重要的是执行过程中的跟踪、推动、自修复。又难于一般营销模式，每个步骤都受到环境影响，实时修复更重要。实时的营销跟踪、效果分析工具至关重要。兵欲善其事。
@baiyi: 个人认为在企业希望开设矩阵帐号之前应该有一个管理的部门，对大致规范进行指定，对帐号开设的必要性进行评估，对多接口可能出现的问题进行预警，如何协作做出指导。如果没有整体的管理，各自为政难免会混乱。
恐嚨宝宝：提供两个解决方案：1、把整个公司运营微博的一线人员整合进一个QQ群。2、每周或每月组织大家学习优秀案例，鼓励大家交流经验，分享资源！能做到这两点，企业微博会好做很多。特别是对于那些微博号很多，运营分散，一线人员缺乏沟通的企业。但是大公司往往连第一条都做不到。加个QQ群能有多难啊？？？
布布徐：企业微博可以根据不同的功能设置多个，但不能太多。名称要有统一的前缀或后缀，保持品牌的一致性。且需要有一个大号为主导带领各个子帐号形成相互引导、互为补充的局面。如果子帐号参差不齐，遇到用户投诉又相互推诿还不如不搞。
舒咏平：这真是一个值得关注、思考的问题；但前提是不能因噎废食。想想“海底捞”充分发挥每个农村孩子的待客之道、彰显他们的真诚与淳朴，却成为了海底捞的核心竞争力！同样，大原则定下，发挥各个层面微博的积极性，对品牌传播乃是天大的好事！
筑梦彝乡-婷子：这个在设立微博之初的时候就想到了，一个公司有多个部门，每个部门一个微博，只要分工好了，各行其道，公司的总微博用于对外公关以及重大消息公布，部门内部微博可用于内部建设，也可用于部根据部门性质以及部门活动的信息整合，这样就会井然有序！
Frank-Lin：这么多微博帐号可能大部分用于内部沟通协作和内容分享。他们应该寻找一个类似yammer的企业社交软件。然后对外直保留少数几个帐号。问题应该就在这里。
智恒互动：每个企业都会有部门专项和协作处理社交网络信息的需求，其实将社交网络融入各个部门，即融入企业内部运作流程，建立矩阵明确了分工但忽略了协作。企业更需要的是可以承载协作处理和判定审核的社会化工具，同时经过部署与实施体现出更清晰更社会化的协作流程。
@叶开:通过系统实现统一用户，统一数据;内部2.0协同扁平化。//@黑马良驹:这涉及到企业微博矩阵协同管理的问部微博网络，新浪曾对方微博中信息传播路径进行分析研究，总结出了三大模式,管理上是否也可以借鉴网络结构呢？应该怎么进行系统管理呢。
Coral_Wang：Have a corporate social media policy and motivate every employee to be an ambassador of your brand.
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