30条助您制定2012年社会化媒体规划的小建议
Posted by 杨翊瑄Camellia | Posted in 社会化媒体 | Posted on 09-02-2012
标签：社会化媒体电子书, 社会化媒体策略, 社会化媒体营销, 社会化媒体规划
0
导读：在社会化媒体概念普及的2012年，您是否也想搭上顺风车为您和您的企业实现发展的突破呢？也许您正苦于没有时间阅读相关的网站书籍，没有精力参加各式的社会化媒体研讨会，不要着急，本篇文章基于2011年的详实调查，为您揭开迷雾,助您建立2012年社会化媒体策略。
如何建立总体策略？
1# 吃透社会化的概念，不仅仅是使用社会化工具。
许多公司虽然有了使用社会化媒体工具的概念，但却不会合理使用。以新浪微博政府政务微博的开通为例，微博运营员只是偶尔将官网的报告粘贴到微博上，一不与网友互动，二不及时更新，微博的开通成为一种形式。企业和组织没有真正理解社会化媒体时代客户拥有更大权力的理念，在这个一切透明的时代，“客户就是上帝”已经不是虚谈。
2# 写下你的计划。
公司或企业制定社会化策略同样需要深谋远虑。只有花费时间认真制定才有成功的可能性。以Socialbeta官方微博运营框架为例，从规划到实施都列出了详尽的步骤，详情请参加大图http://vdisk.weibo.com/s/F4OI/1316401636
3# 与客户建立长久关系。
留住一个老客户比新建立一个客户容易5-10倍，利用社会化媒体工具与客户建立长久关系，达到口碑营销的目的。作为历史最悠久的营销方式，口碑营销在如今的社会化媒体运营商扮演着极其重要的作用，绝大多数人在淘宝购物时都会参照他人的评价，如何保住老客户赢得好口碑，是值得思考的问题。
4# 花费更多的时间。
企业和组织最好可以花费更多的时间去思考，如何与客户进行互动？如何高效的使用社会化媒体工具？新浪微博上讨论火热的一个话题是微博运营是否也需要上下班（http://weibo.com/1726406904/y3LCM5vTe）， 官方微博是否也需要24小时不间歇的运营呢？对于时光机的使用是对是错呢？欢迎加入讨论。
5# 了解社会化客户的价值。
如何了解社会化客户的价值呢？把客户购买的产品服务总额相加，减去服务客户的成本（比如电话、邮件、聊天、访问网站等费用），就能知道客户带来了哪些价值。社会化客户关系管理的经营策略已经广为经理人所用。
6# 完成相关培训。
以戴尔公司为例，3000名员工已经完成了社会化媒体培训项目，如果你的公司想利用社会化媒体发展，你的员工应该参与相关的培训工作，这不仅使员工明白自己应该做什么，同时也了解社会化媒体发展的核心原则。
7#完成额外培训。
除了系统的培训外，每天阅读浏览社会化媒体的实时讯息（各大社会化媒体网站、书籍、微博等）也能帮助个人和企业借助社会化媒体取得良好发展。你一定不希望负责公司社会化媒体运营的人员毁掉企业的牌子吧，那么额外的训练是必不可少的。
