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[案例]7个创意型社会媒体营销案例 编译@YvaineSo 导读 社会化媒体营销时代,有人说“内容为王”,也有声音发出“渠道为王”。两者应该如何结合,企业又该何去何从?阅读本文,你会发现LinkedIn、Google+、Twitter、Facebook、YouTube等各式各样的社会化媒体工具都出现在文中所列举的七个案例中,但这些企业推广的成功不是他们发现了这些渠道,而是他们发现了怎么用这些渠道。 #1:...

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[报告]数位影响力(Digital Influence)的本质及其效力 编译@广告神马 数位影响力(Digital Influence)是社交媒体最受人关注的趋势之一,这也是我们最基本的理解,为何包括klout,PeerInex,Kred在内的众多网站投入数以百万计的美元来弄清社交媒体活动如何转换成影响力。影响力研究的市场只是刚刚起步,更多的新机构意图进入,可能也会很快出现的收购和兼并。仅仅在过去的90天里,klout从Kleiner...

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[观点]企业构筑社会化媒体架构的3大误区 作者@小圈梨 "社会化媒体的魅力就是和目标消费者建立一种联系;这种联系是基于品牌核心价值的深邃理解、恰到好处的把握、挖掘,能让这种联系如一座触动心扉的心桥,不是平淡无奇的水泥桥。" 导语 当下,社会化媒体风潮愈演愈烈,不少企业盲目启动社会化媒体架构,效果平平,甚至寿终就寝,原因何在?笔者试谈企业构筑社会化媒体的3大误区及解决之道。 第一,没有战略眼光。 不明白企业为什么搭建社会化媒体架构?其组织目标、营销目的何在?如果没有领会以上要点,就不是登泰山顶,一览众山小;只是站在山涧里,被重重枝条、迷雾包裹,无法分阶段地把握企业社会化媒体战略发展方向,而且也不能与时俱进,明白什么样的社会化媒体最适合企业自身。这样的企业一旦启动社会化媒体项目后,立即陷入“为社会化媒体而社会化媒体”的恶性循环,其结果就是眉毛胡子一把抓,有限的预算没有落至实处;一味地追求华丽的粉丝数,虚假的互动量(比如主动@某意见领袖、媒体,但对方毫无反应)等指标,忽略企业真正意义的全盘社会化。 社会化媒体的魅力就是和目标消费者建立一种联系;这种联系是基于品牌核心价值的深邃理解、恰到好处的把握、挖掘,能让这种联系如一座触动心扉的心桥,不是平淡无奇的水泥桥。 建议解决之道: 企业内部成立“社会化媒体委员会”,包含各相关部门,不仅仅是市场部、公共关系团队等前线“部队”,还有企业的核心技术部门,比如研发部、采购部、售后服务部等。某种程度而言,这些核心部门是输入弹药的部门,他们加入“社会化媒体委员会”后,不仅可以及时地为社会化媒体输入新鲜的内容,有效处理粉丝的抱怨、投诉,还能双向沟通,及时了解“外面的声音”,外界对公司的期许。当然,“社会化媒体委员会”一定要设有专门协调人;还要有各部门的高层参与,根据公司预算,拍板决定将来的发展态势。 第二,内容平淡无奇 正因为很多企业的“跟风心态”,单一地认为做social...

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[Trend]8个2012年值得关注的社会化营销趋势 导读 社会化媒体营销需要整合进企业的总体营销计划中,这已经不是什么秘密。各大网站和书籍关于2012年社会化媒体营销的策略和规划层出不穷,揭开迷雾找出其本质才是借力社会化营销的关键。企业和组织如何顺应2012年社会化媒体营销趋势?如何借助社会化媒体工具的强有力姿态实现营销?本文将为你解读2012年的营销战术,顺应趋势回归本质,做好营销规划。   写在前面的话 虽然是说8个趋势,但是从本质上而言,其实是做好内容,让你的网站更加人性化等等。这些趋势都是回归营销本质的警示,社会化媒体背景下,一个最为显著的特点是消费者或者说顾客的地位越来越受到重视,也迫使企业必须回到营销的本质上来——认识顾客、识别需求、创造价值、通过有效的渠道交付价值以及与消费者进行深度沟通,改善自身。 2011对于社交媒体和社会化营销是多么重要的一年!一切都飞速发展,不是吗?在第一时间,我看到并经历了营销和社交媒体的整个图景的变化,巩固,关注,发展以及同时经历的其他巨大的进步和变化。 正如我曾经所言,社交媒体需要整合进总体的营销计划中。这不是什么魔力药片,也不是什么硬推销,而是一种软销售。这更不会使你一夜暴富。但是社交媒体是一种强有力的营销工具,并且必须在今天的营销战术中运用。 因此,这里有8个营销趋势需要植入你的2012年的营销计划。我认为这些营销趋势是今年你社交媒体商务所必须的,伴随着2011年的尾声,这些趋势将在2012年更为强大。你需要做的是在你的业务中植入这些趋势,以此实现与竞争对手的差异化并获得你所想要的成就。 浪潮1——使你的商业更加人性化 无论是传统商业还是互联网商业,人们都会对具有人性化特质的东西所吸引。可是,在今天有太多营销活动和品牌建设都缺乏个性!因此关键是让你的业务因为你独特的个性而更人性化。当我们越来越多使用互联网来做生意时,这一要求就越来越重要。 因此你如何利用你自身的个性来使你的业务更具人性化呢? 发掘你自身先天的特质并将它们发挥出来。找到你自己的声音,把你自身特有的个性植入进你的品牌,以及每一个细节之中。不要像报流水帐一样表现你的个性,要让它足够凸显而不是趋于平庸。 你的个性是你业务成功的秘密武器。请保持可信,真实,真诚,仔细。 真诚地与每一个成员和每一个人互动。让每一个人和客户感到特别。这是一种消费性的投资,并且他们会真的为你的真诚买单,不管是短期还是长期的。 这一方法能够教会你怎样让你站点或者社交平台的路人变成长期的造访者或者粉丝。 浪潮2——真正认识你的目标顾客 太多的企业并不真正花时间去认识他们目标受众。这就好比是暗中扫射,让你的营销活动没有任何效果。 去认识你的顾客并知道他需要什么。发现他们的问题,改善或解决他们的问题。记住,关键的问题不是你,而是你的客户。这里只关心顾客以及他们需要什么。用强有力的声明来清晰地定义你会怎样和能够做这些。 这里有一个很好的方式来进行陈述:“我们帮助(你的目标受众)来解决(这些问题)或者(通过这种途径为你提供利益)” 尝试用这个方式来套用在你的产品上,看你是不是能把它说清楚。它可以帮助你知道怎样让你的网站和社交平台的造访者来行动:点击链接,注册,登录,结交朋友,成为粉丝。 浪潮3——提供有价值的内容 我知道,这一点被反反复复地提起,但是还是有很多企业没有做到。 假如始终如一的坚持有价值的内容不但可以让更多的顾客关注你,也会在与顾客之间建立起信誉, 你在传递一个信息,我在社会化媒体上的坚持不断地提供有价值,靠谱的内容,久而久之你也将被顾客视作是可靠并值得信赖的商业伙伴。  浪潮4——电子邮件营销 伴随着社交网络的兴盛,很多人认为电子邮件营销已经奄奄一息。事实远非如此。电子邮件营销比以往任何时候都要强大。 这应该是你的业务中最优先考虑的一环,是你业务的生命之源。在每一个触点建立你的档案。没什么能够创造出更多的流量,业务和长期的收入有赖于你的到访者的列表。这些名字是你真正的资产。电子邮箱则仍然是最为可靠的资源。 浪潮5——让你的内容更容易被分享 记住让你所有的内容,让你所有的营销触点,都可以通过工具或插件来轻易的分享。 这能帮助你的内容在网上更宽、更深地传播。比如Facebook,它所倡导的是#无摩擦分享。这意味着一旦你喜欢一个APP(应用),所有的你关于这个APP的行动将自动分享在你Facebook的页面上。不需要点击任何“喜欢”或者“分享”的按钮。例如,如果你安装了华盛顿邮报APP(华盛顿邮报阅读器,现在有400万用户),每一篇你阅读过的点击或阅读过的文章自动的分享在你的Facebook页面上。虽然其中有隐私问题,我认为这种方式会脱颖而出。未来将会有更多能够提供给网站和商业的可以分享的APP,因此请你睁大眼睛。随着你的访问者人数能够通过自己的社交媒体来影响别人的时候,他们就成为了通过社交平台无缝地传播你的内容的传教士。 浪潮6——严肃对待网站的顾客评论 事实是:人们购买他们所知道,喜欢和信任的东西。顾客的良好评论记录可以增加购买者的信息以及影响他们的购买决策。用户评论和消费者创造出来的内容是最好的影响和达成交易的最佳途径。拥有消费者评论的网站使造访者能够购买2倍的产品。这一趋势将在2012年盛行。 有两种方法来关注顾客评论: 1....

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[观点]我对科技博客的一些幻想

Posted by 范怿Ryan | Posted in 个人品牌, 社会化媒体 | Posted on 10-05-2012

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作者@范怿Ryan

Pando Daily的Lucy,TechCrunch的前执行主编爆料AOL打包出售一批手里的科技博客,售价在7000万-1亿美金左右。其中最吸引眼球的两块肉就是他们过去收购的关注科技创业的TechCrunch和关注科技硬件的Engadget。

很快,AOL的CEO就站出来辟谣,说会加大投资,不会卖掉他们。

详细事件报道可以参考爱范儿的这篇资讯文章<AOL 终于要放手?传将出售 TechCrunch 和 Engadget>

但是从这个小闹剧中,也隐射出科技博客的一些问题。

好的科技记者都跑了

对于科技领域的关心,已经不只存在于发烧友的阶段,它已经蔓延到一般的大众消费者。从现象上,我们也能在科技博客如mashable上看到关于政治和娱乐的资讯。而正因为对于科技的关心越来越高,对于内容的要求,其原创性、独立观点性也变得更高了,用另一句话说,拼整合内容和拼速度已经无法满足大众读者的需求了,因为你能写的别人也能写,你能整合的内容,别人也可以,况且Flipboard等个性化阅读应用肯定做的比你好,那读者为什么会选择你呢?

[观点]秦巴里人:我看社交广告

Posted by 范怿Ryan | Posted in Social Data, 新浪微博研究, 社会化媒体应用, 社会化媒体营销, 社会化电子商务 | Posted on 10-05-2012

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作者@秦巴里人

编辑导读

社交广告一直是一块非常大的蛋糕,自然国内的新浪和腾讯都不会放过。社交广告的特点在于通过分析用户在社交媒体上的行为与关系,投放精准与个性化的广告。在这个特点上,新浪和腾讯能不能达到真正意义的社交广告呢?这篇文章作者从展示性广告的发展,到比较社交广告和传统广告,社交广告系统上的特点和技术上的挑战很全面的告诉你,什么是社交广告,我们应该如何看待它。

展示性广告的发展

社交广告也是展示性广告的一种,现在facebook上大量的社交广告算是展示性广告,展示性广告指文字、图片、视频、flash等格式的展示形式的广告类型。社交网络广告是传统展示性广告随着社交网路和社交媒体的大发展到一定阶段的产物。

早期一直到现主要的门户网站上的广告读展示性广告,广告通过广告代理(广告公司等)去投放广告,大广告主一年在网络上投都有大量的预算,基本上都是按照流量和时间段来算,例如新浪门户首页焦点轮播广告位一天是10万往上(不是准确数字)。在早期信息不对称,有广告投放计划的广告主差不多都是遍地开花,选择投放网站也主要是看这个网站的定位是什么、流量大不大,因为再拿不到更多的数据了。

但是即就是这样,广告主对于网络广告也是趋之若鹜,一个是上网人群越来越大,另一个是网络广告的可追踪:展示次数,点击数,访问路径这些广告主都可以看到,相对于户外广告、平面广告来说,广告效果的可衡量性非常大,这也是这两年网络广告的盘子越来越大的原因,这两年大门户网站、视频网站,以及流量非常大的网站像淘宝等对于其首页,一级二级频道网页的广告位都是按照时间或者流量来卖展示性广告,因为能够卖得起价。

谷歌Adsense和百度网盟

后面网站越来越多,几年之前个人站长时代,除了大网站之外,互联网上散落有几百万大大小小的网站,这些网站每天都有不少用户在使用。单个来看,每天几万人,几十万人的流量对于广告主的吸引力真是不大,但是如果有10个,100个这样的网站集合起来这样积聚效应就起来了。这样的话,谷歌最先看到这样的趋势推出了自己的网络广告系统adsense,再后面百度也跟进推出了百度网盟,然后大大小小的网络广告系统冒出来了。广告主可以自己来操作在adsense和百度网盟上的账号,按照关键词定向、分类定向、网站定向(直接确定投放网站)来把自己的广告放到网络广告系统上,由系统按照算法结合广告主给出的关键词和所推广商品来匹配相应的网页广告位,上线广告。这个好处就是广告真的要去结合自己的产品的特点来确定关键词和分类,然后能够找到非常匹配的网站或者网页,系统把广告放上去。在这里面,广告主、网络广告系统、网站主,有时候广告主也是请广告代理来操作,这样四个方面的。adsense和网盟这样的广告系统的作用就是一个通道,把不同的广告主的不同产品的广告放到其希望的网站或者网页上去。

社交广告比较传统展示性广告

这几年社交网络和社交媒体的发展,基本囊括了大部分网民。至于像facebook这样大平台,恨不得用户与朋友互动、网上购物、休闲(例如游戏和音乐等)等行为都在它构建的平台上进行,这样只要在线上,那么这些用户的几乎所有的操作和行为社交网网络都知道。一次两次操作没有什么,但是大量的操作所积累起来的用户的倾向性,这个是非常可怕的。还有一个就是关系,在日常生活中我们的行为局决策在很大程度上会受到我们亲密的朋友的影响,在社交网络和社交媒体时代,我们把这种关系从线下转到了线上。

[产品]从HootSuite更新看企业在社会化运营新需求

Posted by 范怿Ryan | Posted in 监测评估, 社会化媒体, 社会化媒体营销, 运营2.0 | Posted on 08-05-2012

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作者@范怿Ryan 

导读

在过去的6个月内社会化媒体管理工具HootSuite的用户上涨了100万。在本周他推出了企业们期待的Teams产品,这款产品都有什么新功能,解决了企业在社会化媒体运营上的什么问题?而它又给能带给品牌企业和社会化营销代理公司什么启发呢?

写在前面的话

社会化营销现在是SocialBeta上一个热的关键词,很多读者都非常关心如何通过利用社会化媒体推广品牌,或通过社会化媒体解决自己品牌的问题。在最近的讨论中,我也发现越来越多的业内人士已经开始意识到社会化营销,或者说企业在社会化媒体的运营已经不再是推广或者公关这么一个单薄的环节,也不是你找一个实习生就能帮你全部解决办好的。

如果你不信可以看最近发生的2个案例。

佳洁士躺着中枪后的公关危机

麦当劳如何在央视315晚会曝光后快速利用微博公关 

企业如何更有组织性的运营社会化媒体?最近的HootSuite的重大更新或许可以给我们一些启发。他的一些新功能满足了企业需求,也可以看出是企业一直以来抱有的问题。

HootSuite是什么?

HootSuite是一个很好用的社会化媒体管理工具,他帮助用户可以同时管理多个自己的社交媒体账号,得到个人用户和企业用户的好评。这家公司创立于2008年,目前有300万用户,支持facebook,twitter和linkedIn。

HootSuite Team

在HootSuite这次的更新中,从企业的角度最有亮点的是HootSuite Team。先让我们一睹为快它的一些重要功能吧。

[案例]2个豆瓣小站的互动营销案例

Posted by 范怿Ryan | Posted in 案例研究, 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 06-05-2012

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作者@范怿Ryan

导读:本文介绍了2个豆瓣小站上ThinkPadEdge的豆瓣理想青年与@宜家家居IKEA 的两个成功互动营销案例。他们不但精准地抓住了目标用户,更通过豆瓣小站传递自己的品牌信息,很值得我们参考借鉴。

豆瓣理想青年ThinkPad Edge 

案例介绍:

豆瓣理想青年小站,打破了豆瓣上只有小清新 、文艺青年的标签,目的在挖掘豆瓣各种具有才能的青年,因而受到了很高的关注。
这个小站的宗旨和目标人群与品牌ThinkPad Edge这个面向年轻用户的品牌比较吻合,品牌也通过一种更为软性的方式从这个小站向目标用户传达他们的信息。

豆瓣理想青年小站,向豆瓣用户分阶段,分主题征集与理想青年相关的各种形式的UGC。 如第一季的靠谱大自曝,第二季的会思考的摄影师 均得到了很好的反响。

第一季的靠谱青年大自爆(靠谱故事与靠谱照片征集)自2012年3月7日上线至4月13日,短短五周内便征集到近3000张自爆照片,靠谱日记超过600篇,总计50多万字,这些UGC内容为小站贡献浏览量达到116万,小站粉丝总数也持续增长,突破4万。

豆瓣理想青年的全年传播策略是通过原创故事 、摄影 、设计 、音乐 、剧本等多样的活动,向豆瓣用户征集他们擅长的UGC作品,挖掘出各个领域的杰出豆瓣用户和他们的故事。ThinkPad Edge作为合作方,在不打扰用户、不过度商业化的同时,令ThinkPad Edge的品牌随【豆瓣理想青年】小站一起得到了豆瓣用户的高度认可,获得了极佳的传播效果。

编辑点评:

这个案例的亮点在,豆瓣理想青年小站打破了豆瓣只有清新文艺青年的标签,针对现代年轻人爱生活与爱分享的特征,举办了一次次成功的UGC活动。

[SocialBeta专访]聚焦豆瓣广告—传达品牌背后的文化

Posted by 范怿Ryan | Posted in SocialBeta访谈, 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 04-05-2012

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编辑采访@范怿Ryan

本次采访对象为@豆瓣广告 商务VP黄亮,同时感谢豆瓣高级公关经理Robert@萝卜特招 在本次采访过程中的全程支持与配合。

编辑导读:

豆瓣,一直被认为是中国最有品质的UGC社区,拥有很高端活跃的忠实用户。我们在社区里认识朋友,写影评,看书评,听音乐。在这样一个拥有大量高质量的活跃用户的社区前,品牌是如何应对,为用户创造价值的呢? 本文从豆瓣广告为切入,让我一起看看豆瓣广告是如何为品牌与用户带来价值,品牌小站能给你的企业带来什么?品牌兆赫又是如何定制的。周日(5月7日)SocialBeta还会为大家带来访谈的续篇[案例]2个豆瓣互动营销案例–宜家与豆瓣理想青年,敬请期待。

豆瓣广告

1)前不久豆瓣更新了广告服务介绍页面,为什么豆瓣现在开始推广告服务?在选择品牌和合作战略上豆瓣是如何做的?

豆瓣在2009年底就已经开展了广告业务,这次只是为了让更多的客户了解豆瓣营销的特点而做的一次信息更新。 豆瓣对于品牌的选择是基于对品牌用户与豆瓣用户的契合度来进行的,合作战略也是豆瓣用户比较喜欢的方式。

2)豆瓣目前的广告主数量是多少?豆瓣如何实现广告投入的价值最大化?

广告主数量差不多是200个左右。因为豆瓣每个页面的广告非常有限,所以精准的广告投放和以兴趣划分的社交关系可以使广告投入价值最大化。 

品牌小站

[How-To]麦肯锡:企业如何利用社会化媒体来影响消费者决策?

Posted by 范怿Ryan | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销, 社会化消费者 | Posted on 03-05-2012

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麦肯锡写了一个短小精悍的文章用来应用商业如何利用社会化媒体。最具企业参考价值的是麦肯锡将提出的四点建议(监控,回应,扩大,领导)与消费者的消费旅程结合,使之更加具有可实行性。

简单的来说,麦肯锡建议要想从社会化媒体得到价值,需要做下面四件事。

①     监控: 追踪人们说的话(为趋势和洞察力提供创新和市场)

②     回应:回答消费者的意见和疑问(作为实时的客户服务和危机管理)

③     扩大:获取积极的评论,传播它或者鼓励人们去传播它(建立信誉)

④     领导:引导人们超越主动的行为,朝着偏爱和忠诚于品牌的方向,比如消费者参与,并有针对性的提供/交易

把这4个项目与消费者的消费旅程结合,就可以做成一个很有参考价值的矩阵图。

[信息图]社交化CRM进化论

Posted by 范怿Ryan | Posted in Social CRM, 信息图 | Posted on 03-05-2012

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编译@因他暖susu

导读:

社交化CRM的理念在于为客户创造一种互制共赢的商业关系。它的存在需要社交媒体的技术,商业法规,以及工作流程的支持。信息图从看谁是社交化消费者,到CRM的变化以及How-To,回答了为什么社交CRM具有影响力。

本信息图由SocialBeta与图说picsays合作译制

[解读] 尼尔森:消费者在社交网络与看电视时的行为

Posted by 范怿Ryan | Posted in 社会化媒体营销, 社会化电视 | Posted on 02-05-2012

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作者@范怿Ryan

数据亮点

1) 绝大部分的18-34岁的成年人都会在自己社交网络上建立或持续更新自己的个人状态。

2)女性比男性更愿意在社交网络上关注品牌与名人,高出标准值index100的18和15。

3)25-54的成年人有通过在网上购买电视上介绍过的产品的倾向,高出标准值index100的29

4)47%的人会在看电视的同时看自己社交媒体如facbeook或twitter

5)22%的会搜索在电视上看到的品牌提供的优惠券。

用户在社交网络上的行为

从这个图表中我们可以发现,女性比男性更容易在社交网络上关注品牌和名人。从过去的数据中我们知道女性会比男性花费更多的时间在社交网络上,而在这些时间中,品牌和名人的信息更要容易被女性看到,那特别是目标在女性消费者的品牌们,是不是可以考虑把自己的品牌页面与自己的内容做的更符合女性的喜好,让他们更容易被关注和发现呢?

其次,在网上购买电视上介绍过的产品,25-54岁的成年人显示出很好的倾向。比起单方面的在电视上放广告空喊,是不是能社交网络,提供一些限时的优惠,给消费者一个机会发现和关注你的品牌。

观众在看电视时还会干什么?

[信息图]NBA球迷使用社交媒体状况统计

Posted by 范怿Ryan | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体应用 | Posted on 01-05-2012

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编辑@范怿Ryan

编辑导语

在我们的读者里,我相信有很多都是NBA球迷。NBA进入了季后赛,大家在社交媒体上对NBA讨论的也越来越火热。如下信息图是分析打入季后赛的16支球队球迷们,都利用什么社交媒体来讨论NBA的。从中我们可以发现,大部分的球迷都会使用Twitter作为讨论的工具,其中在西部,洛杉矶湖人和快艇的粉丝用的最多,在东部,老鹰队和魔术队的球迷用Twitter的比率都在70%以上。值得关注的是奥克兰雷霆队与纽约尼克斯的球迷们,通过Youtube观看片段与讨论最多,分别在29%和19%。

信息图大图

NBA季后赛西部

[SocialBeta特辑]12篇值得五一假期细读的深度文章

Posted by 范怿Ryan | Posted in 社会化媒体应用, 观点研究, 资源下载 | Posted on 28-04-2012

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编辑@范怿Ryan

编辑导读

本文为我们SocialBeta读者精选了这一季度的几篇深度文章,供大家在假期里静心细读。其中包括了社会化媒体的趋势解读,麦当劳的微博公关事件解读与最新的社会化营销战略思考和案例。欢迎在在新浪微博上与大家分享你的收获与思考。

我是高管—战略思考与事件解读篇

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