140字导读
“品牌是一个被兑现的承诺”，Lady Gaga在社会化媒体平台上刻画了个人品牌。实现这个承诺并不以商业标准，而是以一个鲜活的生活形象。从Lady Gaga在社会化媒体上的活动，我们可以总结几点关于社会化媒体运营和品牌建设的启示。
写在前面的话
嘎嘎姐的歌、衣着风格、对社会事业的热衷投入，在短短几年间在全球范围内流行起来。不管你是喜欢她还是讨厌她， 你都知道谁是Lady Gaga，也会听过她的几首歌。
粉丝gjkooijman 在Flickr分享与Lady Gaga的合影
Lady Gaga在社会化媒体上的影响力
Lady Gaga在 Facebook 上的粉丝数 ，46,608,220
@LadyGaga 在Twitter上的粉丝数，18,198,577
Lady Gaga在 Google+上的粉丝数 , 20,852 (注册后的四天内就达到此数目)
Lady Gaga巨大的影响力无论在网络世界还是现实世界，都当之无愧。
当我们寻求方法去如何提高网络上的影响力的时候，我们是不是可以向嘎嘎姐学学呢？
Lady Gaga的歌给我们的启示
下面用Lady Gaga几首歌来诠释一下她对社会化媒体运营的启示。
#1 – “The Fame”名声只是起步而已。
Twitter上@charliesheen 和 @ladygaga
Posted by 何荷HoHo | Posted in 微博营销, 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 29-01-2012
0
140字导读
像微博，“坏事传千里”，传谣比辟谣快。即使无关谣言，企业在网上遇到消费者的负面评价，需要迅速反应，积极聆听问题所在，并努力解决。放任负面评论对于企业的损失并不仅仅意味这失去一两个消费者，而是失去一个解决危机的机会。
写在前面的话
对于很多企业来说，社会化媒体的出现无疑是一个福音—-不仅能够帮助企业向消费者推广自家产品和服务，还能够和公众进行实时的互动和沟通。
话虽是这么说，但是凡事都有两面性；社会化媒体在某些情况下也可能给企业带来消极的影响，比方说消费者可以随时随地地把对产品的不满带到网络这个如此开放的地方，质疑企业的业务能力和产品质量，网络上不良的舆论会扩散到潜在消费者当中。
那么企业应该如何处理消费者在网上负面评论或者对于产品的疑问呢？以下是一些有效地处理方法，供大家参考：
1#聆听
看到网上有消费者份在抱怨，有些企业一开始可能会反应过激。假设你是一个美发沙龙的老板，有一个顾客来到了你的店里剪头发，剪完后却失望地离开了。试想一下，他们当场就抱怨你给ta设计的发型又土又难看，或者是抱怨你们这家沙龙。但是，顾客更倾向于选择互联网来表达内心的不满。或许顾客只是想在网上发泄，找机会向ta们的朋友大吐苦水，但是这种“无心之失”会以惊人的速度在社交网络上扩散，后果不可想象。
2#先三思再回复
回复顾客在网上的评论可能只是耗费几分钟的事情。但是在回复之前，先思考以下两个问题：
你的回复会带来什么作用？你想得到怎样的效果？
花多点时间思考回复的内容，因为鲁莽快速的回复并不仅仅意味着失去一、两个顾客。
3#收集
Posted by 何荷HoHo | Posted in 内容策略, 社会化媒体, 社会化媒体应用 | Posted on 17-01-2012
0
本文来自@SocialBeta 内容贡献者 @何荷HoHo 。
写在前面的话
社会化媒体的运营需要坚持，需要和用户互动，保持用户黏性。但是在和粉丝的对话当中，“互动”并非内容，内容的主题需要企业制定相关策略。上个月众企业蓝V调戏北京女作家庄雅婷的事件当中，碧浪迅速反应，顺势制定在微博上和粉丝的对话策略，赢得关注。
当企业（或非盈利组织）开始使用社会化媒体作为推广手段，他们往往用“小对话”先试试水—对粉丝的留言礼貌回应，对捐献者和赞助商表示感谢，对顾客的支持尽快回复，并且在网络上积累自己的品牌价值。
但是，从“小对话”模式跳出来似乎不容易—粉丝以及所在社区更希望看到关于组织和品牌有价值的讨论，而企业却忽略了这点。
几个月过去了，企业对社会化媒体失望：“为什么它并没有给我们的产品或者业务带来明显的提升呢？。最后，企业也逐渐失去耐性，不如从前天天和粉丝交流了。而社会化媒体的运营人员也心存疑问：“我们每天在网络上坚持和粉丝互动交流，难道这还不够吗？”
