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社会化媒体如SNS和微博让公司能与用户直接交流并获得关注。很多企业因此受益。但是，很少有公司做好应对社会化媒体危机的准备。一项来自Altimeter公司的最新研究显示：在144个接受调查的公司中，超过半数表示他们完全没有及时应对社会化媒体危机的预案。

该研究同时分析了2001年之后出现的50个造成较大影响的社会化媒体危机案例。研究人员采访了包括因特尔、可口可乐、丰田等大公司的社会化媒体策略师。同样令人震惊的是，他们发现只要通过一些准备工作或采用更好的回应方式，76%的危机原本可以避免。

受调查的公司中，社会化营销的历史平均为三年。研究显示，那些拥有危机处理预案系统和没有的公司有很大区别：拥有系统的危机处理预案的公司，96%表示有准备处理好社会化媒体危机；而那些没有的，只有22%表示有所准备。

以下的图表显示了公司对社会化媒体灾难有多不重视：

超过四分之三的社会化媒体危机完全可以避免。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自Why Groupon is Worth $25 Billion Dollars，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

不得不说，Groupon目前还处于发展阶段。他们正疯狂地砸钱招揽顾客和商家，试图增进自己与这两方的关系。很多人觉得这长久不了，甚至有人固执地认为这根本就是一个“庞氏骗局”。

然而，这些非议者们仅通过现在的“今日团购”模式就认为Groupon无法长久，这种理解其实有一叶障目之嫌。Groupon的创新不仅局限在广告效应本身，而是它所具有的通过挖掘“从线上到线下”这种商业模式并从中获利的能力。这才是别人完全忽视而被Groupon抢占到的巨大商机。

Google在“从线上到线下”的搜索中从未获得过成功（从赚钱的角度），因为用户永远不会把线上的搜索结果带到他的线下现实生活中去。当然了，你完全可能通过搜索引擎的结果获得一个去处，但当你到那儿时，没人会意识到你是因为Google才获知这个地方的……

类似的情况发生在Yelp身上。Yelp能将人引导到一些餐馆去，但如果商家不知道新客人是Yelp引导来的，这就不能给Yelp带来收益。话说回来，商家怎么可能知道？谁会走进店门然后告诉餐馆老板他是通过iPone的上一个叫Yelp的app上找到这家店的？ Foursquare同样没能解决这个问题，即便它拥有25万的注册用户，并理论上能让你向整个世界宣布你的存在。这两者都是曾尝试解决这个难题的伟大公司，但只有Groupon最终解决了。

Groupon通过把自己夹在顾客和商家之间，做到了别人想做但没能做到的事情。他们给了商家一个广告平台（说真的，Groupon其实就一广告商），然后它立刻抄了一条近路——让顾客直接付账——消除了顾客实际享用商品的时间对自己的影响。Groupon不仅消除了实际交易时间对自己的影响，还在交易实际发生前就预存了交易的费用——这真是精明的生意。

Google很久以前就意识到这里面的价值。AdWord的高明之处正是在于它可以通过捕捉人们在别处的行为发现他们的意图。大约10年前，人们在很多线上交易中并不用通过搜索，但搜索却通过广告点击、网站浏览等人们参与的营销行为捕捉到他们的意图。这些中间过程泄露了你想买某台相机的意图，但只有Google从中获益。

这就是为什么Google想收购Groupon的原因——它用简单的办法解决了一个极困难的问题。方法就是在顾客和商家中间插入一个线下的关联，而Groupon就从这个关联中获利。可能对Google来说，这个关联能具有长远的价值……

这就是人们争论的焦点。那些读了《Groupon 是一场赤裸裸的庞氏骗局》的人会认为这种顾客和商家之间的关联非常脆弱，因为Groupon从来没有应对顾客接受成本（customer acquisition cost）和商家流失（merchant churn）的有效措施。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自The End Of The Social Network Era, The Rise Of The Social Circle Era，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

上周有人引用我的话说现在社会化网络时代即将完结。之后，很巧的是，Blippy退出了市场。

Blippy失败是因为他们不懂社会化。他们的产品是用来分享信用卡购物信息。他们把所谓的“社会化元素”建立在——“每个人都是朋友，无事不值得分享”——这样的理念之上。

自Facebook之后，这种理念仿佛幽灵一般伴随着每一个社会化软件，而这个时代已经接近尾声。从此以后，再追随这个理念的网站终将像Blippy、苹果的Ping和谷歌的Buzz一样，以失败告终。

我并不是说人们将不再分享他们的想法、照片和链接。人们喜欢自由地表达。Facebook、Twitter、LinkedIn以后仍然会很好地发展，因为它们已经成为了社会化网络的基础。它们对我们社会的功能将类似黄页：人人都用，无处不达。它们的存在是必要的。过去的五年是社会化网络作为功能平台的崛起。而现在，它的基础已成形，下一个五年将是在此之上建立上层建筑。新的社会化App将重点关注如何与特定群体分享。也就是说，“社会化网络时代”已经结束，我们正在迈入“社会化圈子时代”。

为了讲清楚我是如何看到这个趋势的，我将用生日派对的例子来说明。

当一个学龄前的小朋友举行一场生日派对时，他（她）会邀请整个班的同学参加，这包括了所有他（她）见过的人。几年后，当他（她）与其中的一部分人建立起友谊和社交圈子时，他（她）就会渐渐地邀请这部分人多于其他人。而这需要一些时间。

“社会化网络”就像学龄前小朋友的生日派对。这并不是由严格意义上的“朋友”组成，他们只是你储存在那里的、目前你所知道的一群人。正因为目前的社会化网络工具还没能发展到可以建立更加复杂的社会圈子，所以你只能与每一个你见过的人都产生关联，而“社会圈子”才是成熟的社交关系方式。电子社会化的发展方式将遵循人类现实中的社交行为的发展规律，这是能说得通的。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自Marketing Lessons From Lady Gaga，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

问：赚人气和市场营销有什么共同点？答：完全一致。Lady Gaga拥有超高人气。作为一个市场营销从业者，Gaga在如何进行成功的营销方面能带给你一些灵感和启示。拥有近1000万Twitter粉丝和3370万Facebook粉丝，Gaga已经成为一个传奇。那么一个纽约女孩是怎样成就如此大的名气的呢？

作为一个市场营销人员，你一直在努力在这个竞争激烈的行业内突出自己。而Lady Gaga在竞争更为激烈的音乐行业中做的是同样的事情。Gaga赢了而别人输了，这是因为她能吸引到大量人气并能充分利用自己过去的经验。以下是一些市场营销人员能从Lady Gaga身上学到的东西：

时机就是全部

行动和言语的速度和节奏才是制造或破坏一次表演的关键。注意看Lady Gaga的表演视频。她算好了每一个时间点。她在适当的时间停顿，在适当的时间制造高潮。

营销小帖士：正如很多人最近在“时机的科学”研讨会中学到的，只有当内容发布于一个正确的时机，它就能在影响力上取得最好的效果。

亲和力是关键

如果你订阅了HBO，你可能看过Gaga在麦迪逊花园广场演唱会的片段。无论你看的是哪部分，你都可以听到她感谢自己的粉丝。这是因为Gaga深知亲和力是快速建立自己粉丝团的关键。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自6 Ways to Grow Your Business With Content，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

你是不是在想为什么你的商业网站需要内容？当你生产了一些高质量内容，这其实是送给你观众的礼物。

假如你的商业网站是个火箭，内容就是推动它前进的燃料。在这段视频中，我分享了6种能有效提升你的商业网站内容的方法，通过这些方法，你能将你的商业网站提高的一个新的高度。

Social Media Examiner–6种提升内容的方法

对你的火箭，这里有两种不同的燃料形式：基础燃料和核燃料。

基础燃料

这是一些你需要日常提供的信息，用来为你的生意吸引客户。以下是一些不同类型的基础燃料：

#1 教程类文章

教程类文章，比如“10个顶级企业博客和他们的成功之道”，是你读者的绝佳参考资料。确保给出细节、图表、截图把你的观点表达清楚，告诉读者究竟如何做。这样，你的读者才会分享你的内容。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自8 Social Media Campaigns That Worked Wonders For Big Corporations，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

拥有大把预算和专门部门的倾心投入，大公司往往能策划出一些新意十足的社会化营销方案。作为小企业，应该能从这些营销方案中有所收获。

做独一无二的App

要有创新思维。Nike开发了一个和鞋子毫无干系的App。Nike Training Club是一个体育训练App。它通过App向使用者提供个性化训练方案、训练指导音频和疑问解答。

Corvida Raven是社会化媒体策略师和Shegeeks.net的博主。她建议小企业要在涉足App领域之前规划一个明确的方向。同时，她建议小企业应开发一些创新且有效的App而不是滥竽充数的东西。

让粉丝帮忙制作宣传视频

索尼音乐和迈克尔·杰克逊遗产委员会联合发起了名为“Behind the Mask”的活动。活动旨在通过众包的形式为已故的流行乐天王的一首歌制作一段MV。粉丝们有机会将他们自己拍摄的场景、器乐演奏、演唱甚至欢呼的视频片段发给制作方。而其中被选中的视频将被剪辑进杰克逊这首歌的MV中。

同样，小企业也可以通过招募他们最热情的粉丝来制作一段宣传视频或音乐放进他们的官网、Facebook、Tumblr 、YouTube等社会化网站中。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自Why should businesses bother with location services?，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

地理位置不再仅是地产商的宠儿了，它已成为大众的日常行为。成千上万的人们正通过手机应用发布他们的地理位置，无论他是在星巴克喝咖啡或是在看一场NBA比赛。由于这个趋势，超本地化营销（hyperlocal marketing）正在兴起，人们正出于多种原因进行“签到”。

在一场 SXSW的讨论会上，来自Foursquare的Evan Cohen和来自Geomentum的Lisa Bradner以及在场与会者得出以下几个让客户愿意发布他们地理位置的理由：

·向朋友炫耀你所在的一个很酷的地方

·在一个意想不到的地方碰巧遇见某人

·为获得某种优惠而反复签到

·比别人签到次数多从而获得某种特殊地位，比如“市长”

·商业原因

根据客户的个性以及生活水平，一个人可能因为这些理由中的一个或多个分享自己的位置。而企业如何从兴起的LBS应用中获益？“签到”是一种顾客忠臣度体现的新形式。为客户提供一些小奖励，比如折扣或给予多次签到客户一个赠品，这些方式可以与那些已经喜欢你的客户建立关系。

奖励不必很昂贵，与会者指出。在新泽西的一些商场里，Foursquare的“市长”可以享用一个预留停车位，而一家极富人气的三明治店的“市长”可以享受买午餐不用排队的待遇。这些激励方式对企业来说几乎没有成本，但对客户来说，这些小恩惠却很有价值。

让客户在你的店里签到，可以借机宣传你公司的品牌。当有人在你的店里多次签到，这又能将你的品牌推荐给他的众多朋友。当然了，客户也可能在他们感觉签到信息过于频繁时不再使用LBS应用。

如果你想让那些多次签到客户真正关心的是你的品牌而不是为那几个赠品，你需要让签到体验更多地偏向于纯粹地与客户建立关系而不是促销。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自Should You Outsource Your Social Media Efforts?，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

根据MerchantCircle最新的调查显示，全美8500家小企业中有超过三分之二的小企业主在使用社会化媒体进行市场营销。与此同时，这些企业中的三分之一表示缺少时间和资源是他们在线营销上遇到的最大问题。这两个数据凸显了小企业日渐增长的对于社会化媒体支持的需求。

但是雇一个社会化媒体顾问可能不像雇佣其他专业顾问（如网站设计师和会计）那样即刻有效。其一，你可能并不了解社会化媒体相对于其他营销渠道的价值和对它们冲击力。另外，你可能自己已经有一定社会化媒体运营经验，因此不清楚雇一个顾问能否获得实质性帮助。同时，社会化媒体支持不像网站设计或制作财务报表是一次性工作，它通常需要一个日积月累的过程。

当你考虑是否需要将社会化媒体外包时，你可以考虑以下四个问题：

1.有效的社会化媒体运营是否能给提升你的业务？

Southern Jewlz的店主Randa Yezak每天花三个小时在社会化媒体网站上。

像其他市场营销方式一样，在投入时间的金钱之前，很重要的一点，是要看到社会化媒体营销对你销售业绩的潜在影响。

对于一些小企业主，社会化媒体就是他们的营销命脉，因此值得投入时间。Randa Yezak是女装公司Southern Jewlz的创始人。她每天至少花3个小时在社会化媒体营销上。

“我有一个每天都上Facebook的客户群”Yezak说，“在更新Facebook、在线商店和email通讯录之间，我肯定首选更新Facebook！”这个策略让Yezak获得了11000的Facebook粉丝群。

可能社会化媒体营销对在线企业主或一家地方餐馆的价值更为明显，但对于一家小财务公司或一位水管工，他们需要在社会化媒体上投入多少时间和精力就难以估计了。不过，通过确保他们的业务出现在搜索引擎列表里，或通过和客户互动带来正面评价，他们在社会化媒体上花费的时间和精力也能获得回报。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自What Google’s +1 Means for Facebook，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

上周三Google发布了+1按钮，他们一直不愿将这个实验性产品比作是Facebook存在已久的“喜欢”按钮。但鉴于两个公司在广告收入上的竞争，+1显然是对Facebook的一次警告。

我们先来谈谈钱的问题。两个公司的主要收入均是广告。而他们的广告业务也均基于他们为品牌和企业提供精准客群定位的能力。他们能通过搜集用户提供的信息实现广告精确定位。

但两者的主要不同在于：Facebook的用户信息来自用户自己填写的个人资料；而Google为广告定位搜集资料的方式相对间接。其中一些方法甚至饱受用户和一些政府的非议，包括了利用用户上网产生的cookies分析用户上网习惯等。

正如你从下表中看到的那样，如果Google想与Facebook在广告收入上竞争，他需要考虑的事情要多很多。Google在全美在线广告支出的101亿美元中占到12.6%，而Facebook在这个数据中要比他多出整整9个百分点：

而+1功能让搜索巨头Google在以下四个方面与社交网络产生了交锋：

获得新用户

Google的+1按钮很快会在这个互联网使用最广泛的搜索引擎上出现。而用户必须拥有Goolge账户才能使用它。

Google全球传讯经理Jim Prosser在邮件中告诉我们:“我们认为很重要的一点是让用户看到+1的来源。这就是为什么我们要求用户必须在第一次使用+1功能前更新或注册Google账户。”

Facebook账户对网上社交的人们来说多少是个时髦货。而另一方面，Google账户（以及大部分Google的社交产品，比如Hotspot和Buzz）在网民心目中没什么地位。

本文来自SocialBeta内容贡献者@过境之风，编译自The 6 Verbs For The Next 20 Years Of The Connected World，请尊重译者的劳动成果，欢迎转载，请注明出处。

在旧金山举办的Web 2.0博览会上，《连线》杂志的创始人凯文·凯利（Kevin Kelly）做了开场演讲。他的标题是他认为的未来互联网发展最重要的六个趋势。他特别归纳出了六个动词。

“总得来说，这些将是我们展望未来二十年的长期发展趋势。”凯利说。那么，是哪六个词呢？

屏幕化

凯利提出，过去只有电视机屏幕，以及之后的电脑屏幕，而现在，屏幕无处不在。在未来，所有地方都会有屏幕——在所有表面上。将会出现一种“万能屏”，凯利说。

交互

现在，交互还仅限于我们的手指，凯利说。但是iPad正在改变它——它让你身体上的更多部位参与交互行为。在未来，技术将允许诸如手势、声音、影像等多种形式参与交互行为。如你所想，他举了电影《少数派报告》的例子。

分享

当现在大部分人都觉得这是社会化构想的最高层次时，凯利说：“我们才刚刚开始。”全面的自跟踪体系正在成为现实，凯利表示，这包括：位置、即时图片和视频等等。

转移

“我们现在进入了一个网络新纪元，”凯利说。想想我们曾经起始于电脑桌面，之后是网页。而现在，是来自网络的即时信息流。