爬走跑飞——企业利用社会化媒体的4个阶段
Posted by wisp | Posted in 社会化商业(Social Business), 社会化媒体, 社会化媒体应用, 观点研究 | Posted on 15-05-2011
标签：social business, 社会化商业, 社会化媒体应用, 社会化媒体战略
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还是得再谈谈社会化商务(Social Business)规划。我母亲经常告诉我，“想跑之前，你必须学会走。”明白这个道理，将有助于各个企业把目前各种不相关联的、混乱的社会化商务(Social Business)演变成一个贯穿整个组织，具有目的性和协调性的业务组织的公司。当然，这个过程可能需要几年的时间，不过据我估计，这是个必然的发展趋势。正如我之前讲过的，最终就是整合。上面的表格是通用的，可适用于大部分组织（尤其是那些具有全球性业务的公司）。如果你的公司想学会飞，把社会化与企业的各个方面整合，这几点或许可以为你提供一些规划思路：
爬：人、环节、程序
在初期阶段，可不能仅仅是将社会化媒体用作营销或者其他用途，首先，组织必须认识到自己的问题所在；这样起步才能不出问题。爬的过程中，主要要做的是把合适的资源安置到位，比如，以谁或者哪个部门为中心，在什么地方展开倾听。
对内：
1：确定负责社会化商务的部门；
2：确定治理模式
3：内部网络搭建
4：选定倾听工具和业务
5：KPI/测量框架构建
6：制定规章制度
7：组建CoE（译者：Center of Excellence的简称，可以理解为核心业务小组，从各个部门抽调骨干组建某个专门项目的小组）
对外：
1：公共形象调整政策
2：社区协调配合
3：内容规划
4：控制社会化付费媒体
走：管理社会化资产
随着基本资源的到位，企业必须开始管理这些已有的或者需要的社会化资产，及时调整战略，保证所有资产都朝着正确的方向发展。在这个阶段，内容等资产是尤为重要的，同时在这个阶段中，企业需要把互动扩展到多个业务组织，比如员工，客服以及对外营销等等。
对内：
1：建造社会化企业构架
2：互动规则的采纳
3：确定初期的业务培训
4：利用监控/分析来调整政策、业务和内容
5：激活社区管理规划
对外：
1：优化社会化资产
2：声音和语调的确定
3：选定意见领袖
4：开展初期试验
5：在多个社会化资产上发布内容
跑：生态系统互动
这个阶段中，企业的外部和内部设计都已经完成，并且在全球范围内一定效率地运行多个社会化方案。最重要的是，多个生态系统彼此互联，例如社交网络的管理业务和工具都已经规范化。
对内：
1：合作伙伴的协调和联系
2：社会化客户关系管理工具和内部员工管理的规范化
3：设立地区负责机构
4：在全机构开展培训
对外：
1：与意见领袖达成合作
2：加强与平台提供商的合作
3：规模化互动
4：社会化媒体、主流媒体以及传统媒体的数字化资产等等之间的协调
5：测量和KPI规范化，在全机构推行标准。
飞：社会化革新以及组织性整合
在这个阶段，企业不仅仅在所有业务中加入”社会化“，而且还利用社会化情报来改善业务，创造新产品和服务，甚至是通过数据挖掘来预测未来的影响和后果。企业将社会化思维运用到所有事情中，重新构架业务功能。例如，在社会化媒体上的客服工作与呼叫中心等传统渠道达到相持的效率。
对内：
1：系统整合
2：员工、合作伙伴和客户彼此互联
3：企业文化更加具有容纳性
4：人、业务以及平台十分成熟
对外：
1：大使项目在全球范围运行
2：员工之间系统性的互动
3：对外的系统整合
4：所有业务功能都添加了社会化层面
5：产品和服务革新
按照我与一些大的全球企业的交流经验，很少由企业能够达到飞的阶段，这条路必定十分漫长且艰辛，需要持久的革新和探索。
原文：http://darmano.typepad.com/logic_emotion/2011/04/fly.html
本文链接：http://www.socialbeta.cn/articles/4-stages-of-social-business.html
译者：wisp@SocialBeta
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