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浅谈社会化消费者的崛起 昨天,由@SocialBeta和@天天向上教育官方微博 共同推出的SocialCafe社会化媒体沙龙上海站成功举办,非常感谢各位的参与,感谢@天下网商许维、@晏涛三寿、@集客式營銷-邱煜庭、@王婧Jean、争争Janice等朋友的现场助阵,感谢@王素杰_Amanda和她同事们的辛苦组织。 作为这个活动的第一次,我和@文科生就社会化媒体下的消费者和品牌这个话题做了一个分享,我基本是对着PPT讲的,有一个好处是可以分享给没有参加活动的同学,而@文科生...

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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

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读《社会化营销:人人参与的营销力量》 前几天终于收到了@陈亮途Hugo寄送的大作《社会化营销:人人参与的营销力量》,花了两天时间把书本仔细的阅读了一遍,忍不住总想写点什么,在9月份的时候我收到Hugo...

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[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 11-12-2011

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2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。

特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。

还要感谢所有支持和关心@SocialBeta 的所以有朋友。感谢我们的内容贡献者和活动发起人:@Ekstasis @WispHong @王婧Jean @符星晨 @曹宇Charlie @LexieLiang @过境之风 @围脖小V @诺亚叶 @YvaineSo @菜衍青 @s1984 @素人武文@Biz_Monitor @众趣研究院 @金鹏远1968 @陈亮途Hugo @蔓兮 @罗斯的微博 @文科生 @争争Janice @allisonzhao @李楠Ellen @高济禾 @晏涛三寿 @王老吉(排名不分先后)

社会化媒体资源下载

1.7个精彩的社会化网络方面的TED演讲
2.企业品牌的F-commerce之路——Moontoast报告解读
3.[资源]社会化媒体评估指南针
4.[资源下载]B2B企业的社会化媒体营销
5.[资源]从e-commerce到f-commerce
6.[资源]6个值得关注的游戏机制(Gamification)方面的PPT
7.[资源下载]Pew:社交网络是如何影响我们生活的?
8.[资源]社会化电子商务之评级和评论“六要素”
9.【资源】电商如何使用好点评和评论功能?
10.【资源】企业Facebook营销最佳实践指南(官方版)
11.[资源下载]5个B2B行业2011年社会化媒体营销报告
12.[资源分享]F-commerce资源大集合
13.[资源]360i移动营销(mobile marketing)指南

社会化媒体观点

1.2011年值得关注的8大社会化媒体应用
2.: 再议“搜索已死,推荐上位”
3.社会化时代依然是流量为王
4.社会化网络杂想:为什么我们会相信陌生人?
5.社会化媒体之“原罪说”
6.大白话讲解什么是社会化媒体(social media)?
7.爬走跑飞——企业利用社会化媒体的4个阶段
8.这么远,那么近——社会化媒体中的人际关系
9.新浪微博企业版杂想
10.社会化问答是下一代知识管理平台的代表吗?
11.分享心理学:6种分享用户类型
12.信任管理体系的建立与崩溃
13.社会化媒体:应该清楚改变了什么,而不是回报了什么!
14.小众化社交网络时代来临?
15.依旧内容为王?弹性社交的内容三维度浅析
16.AdAsia2011见闻录:消费者不需要营销
17.从林肯竞选到占领华尔街:社会化营销的前世今生
18.为什么社会化媒体是坨屎?
19.企业利用社会化媒体的4个转变
20.企业社会化商业变革的15个现象
21.【如何辨别僵尸粉】信息熵、图灵测试和数字化社会网络的未来
22.3种社交网络上的不同关系

微博营销

1.特约文章:青年时报社长谈传统报业的微博战略
2.2011年6个微博营销趋势
3.如何利用社会化媒体推广自己(微博篇)?
4.企业微博的二三事儿
5.微博营销:还在送iPad?鬼才信!!
6.从李娜夺冠看大事件对赞助商企业微博运营效果的影响
7.[how to]胡适教你如何规划企业微博内容策略
8.有效制定企业微博内容策略系列一:内容策略的5个基本原则
9.有效制定企业微博内容策略系列二:5个微博内容的来源
10.品牌微博营销系列一:基础观念篇
11.品牌微博营销系列二:内容策略篇
12.品牌微博营销系列三:互动策略篇
13.品牌微博营销系列四:活动策略篇
15.品牌微博营销系列五:关系策略篇
16.微博运营者的自我修养
17.微博运营:如何定义你的微博
18.微博运营:如何做一个饱满的微博
19.微博运营:愚蠢的KPI是怎样炼成的?
20.好的企业微博都是“活雷锋”
21.微博运营:老板员工齐上阵的微博运营有风险吗?
22.5个微博营销典型错误做法及化解建议

社会化媒体案例研究

1.BzzAgent:建立在真实社交关系之上的口碑营销
2.3个内容与商业完美结合的在线零售案例
3.B2B的25个社交媒体运营策略实例
4.7个企业利用轻博客的精彩案例
5.7种在Facebook上推广大学的案例
6.9个不得不知的Facebook营销成功范例
8.15个通过社交媒体来赢取客户芳心的案例
9.开小灶住家菜:依附社交网络而生的社区小饭馆
10.微营销体验——农人网微博运营前线人员的心得体会
11.Dell教你这样看待社会化媒体ROI!
12.让Angry Birds风靡世界的10种方式
13.[案例研究]思科(Cisco)是如何成功运用社会化媒体战略的?
14.12个值得关注的LBS营销案例
15.社会化媒体营销案例:Logos如何在一个周末内取得300,000美元销售额
16.八个大公司的 “神奇”社会化营销活动

利用社会化媒体的建议和how to

1.20条社会化媒体的“江湖规矩”
2.十个顶级企业博客和他们的成功之道
3.7个建议让您的品牌在社会化媒体上表现出色
4.9种方法让你的网站更加社会化
5.8个不同行业专家的社会化媒体营销技巧
6.6步教你如何获得消费者的关注
7.7招让你说服营销主使用社会化媒体营销
8.治疗10种“社会化媒体疾病”的良药
9.内容营销:6种方法让内容帮你赚钱
10.9大原因用户不在社交网站上分享你的品牌信息
11.[信息图]9个创建个人品牌的基本步骤
12.5个快速见效的让粉丝讨厌你的方法
13.4个让你的博客更social的插件
14.如何成为一名出色的微博运营者?
15.五招让你的顾客成为你的品牌大使
16.四招深挖微博营销的价值
17.小预算下做好社交化营销的四个建议

社会化媒体评估/分析/监测

1.什么是投资回报率(ROI)?一个用于社会化分析的框架
2.社会化媒体运营管理工具(国内篇)
3.企业应如何有效地管理全球品牌社群?
4.Dell教你这样看待社会化媒体ROI!
5.5款热门的社会化媒体工具

社会化电子商务(f-commerce)

1.从沃尔玛到f-commerce
2.w-commerce:微购物时代的到来?
3.[信息图]2011年社会化媒体和电子商务全景图
4.[f-commerce]101个值得关注的facebook店铺
5.社会化电子商务的10个社会心理学实验(一)
6.[资源分享]F-commerce资源大集合
7.F-commerce:8个值得关注的facebook电子商务案例
8.为电子商务插上社会化的翅膀(一)
9.为电子商务插上社会化的翅膀(二)
10.【信息图】有关F-commerce的第一张信息图
11.社会化电子商务杂想(一):为什么会流行?
12.社会化网络杂想(二):专家和普通用户,你更相信谁?
13.社会化网络杂想:为什么我们会相信陌生人?
14.Groupon:小企业的大平台
15.9个社会化电子商务话题的PPT

社会化商业

1.企业社会化商业变革的15个现象
2.社会化消费者与社会化商业
3.[信息图]企业社会化媒体战略的5种形式
4.社会化商业发展趋势和应对策略

移动互联网

1.5招圣诞节用手机促销的方法
2.【信息图】77%应聘者用移动招聘Apps
3.【SocialBeta独家】 GREE成长的故事与21世纪战略
4.Apple Store App – 告诉我们怎么做好移动购物APP
5.9个移动网站优化的最佳实践
6.剖析Instagram的成功:为什么时尚摄影师爱上了街拍
7.LBS:如何有效得使用徽章来激励用户
8.16张非常有创意的QR码设计图片

社会化产品设计

1.给google+带来灵感的一份PPT
2.如何获取和激励粉丝?
3.社会化设计的艺术——10件你需要了解的事情
4.给google+一段时间吧
5.[社会化设计]5种类型的社区及对应的名誉系统
6.回顾Google在社会化道路上的艰难险阻
7.看安全卫士360是如何利用数字激励用户行为的?

特约文章

1.特约文章:社交媒体营销,跟外国人学习@陈亮途Hugo
2.特约文章:青年时报社长谈传统报业的微博战略@青年时报章
3. 特约文章:微博与社会化网络@叶开
4.【特约文章】社会化媒体时代:运营第一 营销第二@魏武挥
5.[特约文章]Social CRM:社会化客户关系管理之一
6.[特约文章]Social CRM:社会化客户关系管理之二
7.[特约文章]移动互联时代的传媒业转型路径——关于传媒长尾模型的思考@青年时报章
8.开小灶住家菜:依附社交网络而生的社区小饭馆(@金鹏远1968)
9.特约文章:杜蕾斯鞋套雨夜传奇(@金鹏远1968)
10.企业无形的革命——漫谈社交网络发展简史(@杨瑾鸿
11.回归消费者,回归基本面——《为什么中国没出FACEBOOK》的读书笔记@文科生
12.为什么B2B企业需要紧密拥抱social media?@李伟Nelson

连载系列(作者@王老吉微博时代的实时营销和公关一书译者

[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(一)
[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(二)
[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(三)

[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(四)
[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(五)
[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(六)

[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(七)
[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(八)
[连载]实时化(real-time)公关和营销时代(九)

SocialBeta专访

1.[SocialBeta专访]爱库网创始人:兴趣图谱领域将会诞生伟大的公司
2.专访:农人网COO谈社会化电子商务(一)
3.【开发者访谈6】三国塔防汤仲宁:手机游戏要把移动终端特点发挥到极致
4.【开发者访谈4】GTS李万鹏:一名Android游戏开发者的亲身感受
5.专访斑马客CEO黄曦:利用QR码连接线上与线下
6.[SocialBeta专访]魔时创始人张锐:社会化媒体营销还处于探索初期
7.[SocialBeta专访]九樱天下ceo张斌谈社会化电子商务

SocialBeta分享会回顾

1.[12月17日上海]SocialBeta分享会:微博营销的全方位透析
2.[11月6日]SocialBeta分享会(上海站):品牌社会化
3.9月16日SocialBeta分享会[上海站]:以目标用户为中心的社会化营销分析
4.[多图]8月21日SocialBeta分享会(上海站)现场报道
5.[8月7日]SocialBeta分享会(北京站)报名中
6.(7月23日)SocialBeta分享会广州站嘉宾介绍
7.SocialBeta分享会(北京站)6.26图文报道
8.(多图)SocialBeta分享会杭州站5月15日活动现场
9.[活动]SocialBeta分享会五月活动集合
10.SocialBeta联合seeisee广州地区社会化媒体分享会现场(多图)
11.SocialBeta分享会(杭州站)3月20日现场报道
12.[多图]SocialBeta(北京)分享会现场报道
13.SocialBeta分享会(杭州)—社会化媒体与电子商务

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