最近一直关注社会化媒体（social media）方面的书籍，只可惜好多书籍太贵，也没有那么多时间去看，古人云，尽信书不如无书，不过，看到好的书籍还是想推荐下，下面是从toprankblog上转来的一个有关社会化媒体的书列，只是书单而已，其中有几本的pdf我已经分享出来了，具体点此索取。

• Cluetrain Manifesto （免费在线阅读）– Rick Levine, Chris Locke, Doc Searles, Dave Weinberger
• New Rules of Marketing and PR – David Meerman Scott (video interview)
• Do It Wrong Quickly – Mike Moran (Mike’s guest post)
• Join the Conversation – Joseph Jaffe (interview)
• Groundswell – Charlene Li & Josh Bernoff (interview with Charlene)
• Personality Not Included – Rohit Bhargava  (book review)
• Tribes – Seth Godin
• Here Comes Everybody – Clay Shirky
• Age of Conversation – Gavin Heaton, Drew McLellan (100+ contributors)
• Social Media Marketing An Hour A Day – Dave Evans
• Secrets of Social Media Marketing – Paul Gillin
• Naked Conversations – Shel Israel & Robert Scoble (Video interview with Robert)
• Freakonomics – Stephen Dubner & Steven Levitt
• Buzz Marketing – Mark Hughes
• Radically Transparent – Andy Beal & Judy Strauss (interview with Andy)
• Web 2.0: New Tools, New School - Gwen Solomon & Lynne Schrum
• The Long Tail - Chris Anderson
• The Wisdom of Crowds – James Surowieki 
• Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business – Larry Weber
• Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking – Andy Sernovitz, Afterward by Guy Kawasaki (interview with Guy)
• Social Media is a Cocktail Party: Why You Already Know the Rules of Social Media Marketing – Jim Tobin, Lisa Braziel (TopRank is quoted on back cover)
• Web 2.0: A Strategy Guide: Business thinking and strategies behind successful Web 2.0 implementations – Amy Shuen
• Now Is Gone: A Primer on New Media for Executives and Entrepreneurs – Brian Solis, Geoff Livingston (video interview with Brian)
• SocialCorp: Social Media Goes Corporate (Voices That Matter) – Joel Postman
• Book Review: Socialnomics by Erik Qualman

（给用户一个他无法拒绝的回访理由）

我们在网站的运营过程中，总会遇到这样一个问题：在我们的注册会员与日俱增的的同时，哪些不活跃的用户也在增长着，甚至很多用户只是在注册之后登录过一次就再也没有来访问过，怎么才能让用户持续回访呢？

相关社区型网站运营系列文章：
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
九月 10th, 2009社区型网站运营系列之产品规划
十月 14th, 2009社区型网站运营系列之你和用户谈恋爱了吗？
十月 19th, 2009社区型网站运营系列之内容的组织与展示
十一月 6th, 2009社区型网站运营系列之社区的智慧

其实造成用户没有回访的原因有很多种，我梳理了的几点个人认为较核心的原因：

一 网站改版。
这里所指的网站改版是幅度较大的改版，就如同一个湘菜馆装修之后变成了一个川味观，之前爱吃湘菜的人自然不会再来。一个稳定的网站发生这样的情况虽然不多，可有时对于用户所习惯的东西，哪怕改动一点也会产生很大影响。

二 为冲流量而做的不相关的活动。
这一点在造成用户没有回访的原因中占的比重相对较大，（这里最好举个例子“例如举办一些评选活动……”）这种活动对于网站数据的临时性冲击很有帮助，用户为了某种利益可能会大量注册一些虚假帐号，进行拉票、投票、抢购之类的，但活动一旦结束所造成的结果是给网站带来很多垃圾数据，更别提用户回访了。

三 网站没有给用户宾至如归的感觉。
例如，我通过众多的选择，挑选了一家餐厅走进去，但却没有任何人来迎客，那么餐厅很容易就给我的感觉就是一种“爱来不来”的感觉，这个餐厅的顾客中也没有一个我认识的人向我打个招呼，让我感觉很陌生。

四 内容更新问题。
我一直认为无论是门户型网站或是社区型网站，内容仍旧是相当重要的。如果新浪首页仍旧挂着前天的新闻，你会去访问吗？内容要不断更新，花样也要足够多。就好像我现在中午吃饭的快餐店都快让我受不了，一如既往的几个菜，我都吃厌了，对于网站，道理也是一样的。

五 和用户的沟通不畅。
别指望用户会一直记着你的网站，这年头，即使你的酒再香，也要吆喝。网站的有好的内容、好的功能上线了，但是用户不会平白无故的知道，而很多时候，网站也并没有将这些信息很好的传达给用户。

针对以上的几个原因，我想可以通过这些方法去解决，我不敢说会立马见效，至少可以解决一部分问题吧，也希望大家能在评论中加以补充。

                                       sendsocial寄送的包裹实物，真的没有对方的真实地址。

圣诞节快到了，是不是想给你的好友们寄送个贺卡或者礼物呢？
是不是好多朋友都只是网上有联系，只知道他们的twitter ID或是email呢？

没关系，最近刚刚上线的sendsocial也许能帮你解决这个难题，sendsocial可以帮你把包裹寄送给你在twitter上的好友，而不需要知道他们的真实住址。甚至你只要知道对方的email地址就可以了。下面我们看看sendsocial是怎么做到的呢？

第一步，发送寄送请求
登录sendsocial，输入对方的twitter ID或者电子邮件，简单说明你要寄送什么东西给对方，然后按“发送”。这个请求信息将通过twitter或者电子邮件发送给对方，询问是否接受你的寄送请求。

第二步，对方接受或者拒绝
当对方在twitter上或者电子邮件上收到你的寄送请求，他们可以选择接受或者拒绝，如果对方接受，sendsocial将要求他们的真实住址和其他一些信息，这些信息一旦对方填写完毕，sendsocial将会通知你，以便你准备寄送的东西。

第三步，准备投递
你需要告诉sendsocial要去哪里取你的包裹，确认包裹物品，重量以及你的签名。你甚至可以把包裹放到你邻居家或者朋友哪里，你只需要写个便条说明情况即可。一旦你同意之后，你可以通过信用卡或者借记卡在线付款，付款完毕之后，系统将会生成一个表单，你只需将这个表单打印出来贴在你的包裹上就可以的，sendsocial奇妙之处是，这个表单上将不会有对方的真实住址，你所看到的依然还是对方的twitter ID或者电子邮件。

第四步，上门取件
myHermes（英国最大的物流，sendsocial的合作伙伴）会按照你给的地址在下一个工作日八点之前上门取包裹。而你包裹的行程你可以在sendsocial上跟踪到。

第五步，投递
你的twitter好友在3到5天就能收到你的物品，非常的安全快捷，也非常的省事。

只可惜这个服务目前貌似只限英国。假如国内什么开心网和什么快递公司也推出这样的服务，我想也有好多人会尝试，特别是现在新年临近的时候，倒是可以做一个类似服务的活动。

企业内部也需要社会化，看看salesforce最近发布的社会化平台Chatter，貌似一个facebook+Twitter+其他社会化元素的一个结合体，不过有多少企业会利用呢？说不定什么时候facebook和twitter也会推出供企业内部使用的社会化平台APP。

以下是来自salesforce对chatter的介绍，Salesforce Chatter目前预定将在2010年可普及于市场：

Chatter

来自 Salesforce 的社会计算应用程序和平台

Salesforce Chatter 是供公司内部的人员进行协作的创新方式。引入 Chatter 以后，每个人都可以更高效地工作。Chatter 既是应用程序，还是构建社会云计算应用程序的平台，它可帮助您实时且安全地与工作人员联系和共享信息，这是前所未有的。欢迎尝试企业协作的新应用。

前不久看过一本叫《乌合之众》的书，作者勒庞以十分简约的方式，考察了个人聚集成群体时的心理变化，指出个人在群体中会丧失理性，没有推理能力，思想情感易受旁人的暗示及传染，变得极端、狂热，不能容忍对立意见，因人多势众产生的力量感会让他失去自控，甚至变得肆无忌惮。

相关社区型网站运营系列文章：
九月 8th, 2009社区型网站运营系列之内容策略（content strategy）
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十月 19th, 2009社区型网站运营系列之内容的组织与展示

而在社会化网络盛行的今天，我们也经常会提到“群体智慧”（The Wisdom of Crowds 作者：James Surowiecki），在之前我翻译的一篇文章（协同过滤（Collaborative Filtering）：社会化网络的生命线）中，也提到“群体智慧和多数原则表明，随着社区的成长，不仅一个大的（不同的、独立的等）社区能做出比少数编辑更好的决策，而社区的进一步壮大，其作出的决定也会也来越好。”从google到digg，从last.fm到豆瓣，无不是“群体智慧”的最好例子。

那么“社区”到底有没有智慧？一个社会化网络又该如何利用这种“社区智慧”呢？

下面我编译了一篇ALA上的一篇文章（The Wisdom of Community），文章从一个简单的例子开始：假设你有一罐硬币，然后去询问数百个人，罐子中有多少个硬币。最后的统计显示，很有可能每个人的猜测都是错误的。但是如果平均下全部的猜测，得到的结果将会是近乎完美的正确，百试不爽。

而一个社区要想发挥出超个体的智慧，应该要做到以下几点：

任务和界面要简单

如digg、亚马逊的畅销书单、豆瓣九点被推荐最多的博文，分配给每个参与者的任务极其简单，用户只需要“顶”或者“踩”，不需要会话输入，如同这个猜测硬币的数目的游戏一样，每个参与者只需简单说出一个数字。

同样，复杂的界面对复杂的任务来说是很好的，而对群体智慧系统则不是这样的。越复杂的界面，里面装的东西越少，你期待的参与度也会越低，同时参与过程会出现更多的混乱。总之，别让参与者考虑太多。

下面我们以豆瓣为例，如图，

参与用户不需要太多考虑的行为

需要用户考虑的会话输入

其中写短评也算是豆瓣的一个很好的创新点，把会话输入的难度又做了一个分解，这个短评中更多是选一些标签或打标签，加上一句话的感受，这个比起写影评对于用户的吸引要大。

今天在techmeme看到ebay的一则新闻EBay Starts a Fashion Magazine，原以为ebay也跟风淘宝发行一本和淘宝天下类似的杂志，看过之后才知道，这是ebay的一个关于时尚流行趋势的在线杂志The inside source，与其说是一本杂志，还不如说是一个有关时尚趋势、动态的博客。

新闻的开头这样写道“当那些时尚人士谈论她们最喜欢的商店的时候，她们可能不会提到ebay，ebay试图改变这样的情况”，这好比是淘宝，淘宝好像成了一个低廉甚至假冒伪劣的代名词。然而事实是：

-在ebay上，每天差不多有20亿个商品可以出售，这其中有很大一部分不尽是些不时髦的衣服或者二手的电子产品；ebay担心很多人没有意识到这一点，以为ebay上的只是些不时髦的或者二手的商品；

-在ebay上，有超过一半的交易是按照固定价格成交的，但是很多人还是认为ebay只是一个拍卖网站只卖二手的东西，其实上面有很大商品是新的，积压的，以及高档物品。

-Ebay的会员数据量巨大，每天监测8800万会员在ebay上搜索和购买的商品信息和用户消费行为，此次发布的这个在线杂志就是利用了这些数据看看哪些时尚和流行的东西，以便在ebay上重点推荐这些物品。The inside source这个网站的编辑还会采访一些时尚人士发和专家关于商品的点评信息和最新的时尚潮流信息，利用消费者和社区的力量，来改变对ebay的看法——ebay其实很时尚的。

其实，我感觉ebay的这个用意和淘宝的淘宝天下相类似，淘宝一直有资讯频道，个人感觉还是做的比较好，通过相关资讯内容带动相关商品的销售，而这些内容有很大一部分又来源于社区中，像比较出名的妆点网，也是靠这种内容带动社区，然后带动在线商城的，海报网也是一例。所以，优秀内容总能产生价值。

更新：淘宝的资讯是不是产生不了多大效益呢？怎么男人这个频道首页的推荐信息都是8月份的，难道现在精力全部转到社会化方面上了？见下图，此图截于2009年11月5日17：25