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如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

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差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

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Twitter营销:你可能需要的10个新网站

Posted by Xingchen | Posted in 社会化媒体, 社会化媒体营销 | Posted on 11-05-2010

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本文来自Xingchen,2010年5月加入SocialBeta内容贡献团队。现居北京,大学时专业是新闻与传播,目前在<<创业邦>>杂志做记者,主要与TMT领域的创业者打交道。对社会媒体尤其是企业如何利用社会媒体进行营销很感兴趣,希望通过SocialBeta与大家一起学习, 作者微博 http://t.sina.com.cn/1658656660,欢迎交流。

利用Twitter这样的社会化媒体进行市场营销推广的必要性已经不需赘述,不过关于具体的方法,目前还在探索当中。以下10个新网站正是为热衷Twitter营销的人员提供各种服务,我们国内的朋友也可以从中得到些启发。

1,TweetingMachine.com

正如它的名字,TweetingMachine是一款能够帮那些在Twitter上大量发布和接收信息的市场营销和客服人员减负的工具。其具体做法包括:一次性输入内容并设定发布间隔时间后,自动定时发布信息;自动跟随那些已经跟随了你的人;自动将Blog或网站中的内容发布到Twitter;为Twitter账户的私信设定自动回复;每小时按预设的关键词在Twitter中搜索符合条件的人并将其加为好友。 

2,Twilitics.com

Twilitics可以帮你生成短网址,而值得一提的是它的统计功能,在短网址发布后,你可以得到实时统计的点击量以及谁、什么时候、用什么浏览器点击等详细信息。据说这项服务还会整合进Google Analytics的一些功能,在Twitter上进行市场推广的人员可利用其更好地进行分析。 

3,Betweeted.com

一个很有意思的Twitter广告中介服务商:企业开展活动,设定预算上限;乐于利用Twitter赚些零花钱的用户可以选择那些与自己的工作生活圈子比较贴近的企业,使用自己的账号发布他们的信息,并附上企业提供的链接,其内容也可以是企业预设好的。Betweet会跟踪这些链接并统计点击量,在每个点击中抽取25%的佣金。 

4,Followbase.com

Twitter上正聚集着对产品、服务越来越多的反馈,而Followbase帮助企业利用这个平台进行客户服务。它像是论坛与Twitter的结合体,在使用Twitter帐号登录之后,用户可以发布对公司的评论、提出问题,而公司则可以一目了然的看到Twitter上对于自己产品的建议和反馈信息,及时维护客户关系。 

 5,BrandMyBackground.com

BrandMyBackground能为用户定制独特的 Twitter 网页背景,企业用户在进行品牌推广时尤其需要。BrandMyBackground很注意在公司简介内容、整合显示其他社交网络地址等细节上的设计,使页面空间的利用率最大化,并通过配色方案和版面设计使得页面更为美观,充分满足客户需求。值得注意的是,这并不是一个设计软件,设计师会参与到定制过程中。

 6,TweetHook.com

TweetHook是对Twitter进行跟踪搜索的第三方工具之一。你可以只通过简单的关键词查询,也可以利用其更先进的查询语法。设定搜索条件之后,TweetHook即时筛选出那些你感兴趣的信息,并发送至你指定的地方。这对于那些利用Twitter组织商品促销、竞猜等活动的市场营销人员格外实用。此外,它还有自动备份发布的Twitter信息等功能。 

7,TwittaQuitta.com

对于个人用户,多几个少几个关注者并不是什么大不了的事情。不过,如果你正在Twitter上做品牌推广,粉丝停止对你的追随很可能说明推广策略或品牌形象出现了问题。是时候使用TwittaQuitta了,它可以每天用E-mail形式及时通知你那些离你而去追随者的信息。 

8,TweetBender.com

 

TweetBender是一个便于操作的分析服务,很适合市场营销的新手使用,以便掌握Twitter上与自己相关的最新动态。通过它对Twitter账户的监控和内容整理,你可以知道竞争对手每天推出了哪些比赛、新产品和推广活动;收到本公司账户的活动报告,看看负责Twitter账户维护的同事们的工作效果如何;获知每天都有哪些用户在Twitter上提到了你的品牌等等。 

9,Tweetlator.com

Tweetlator可以帮助你用8种语言(中、英、日、法、德、西班牙、意大利、巴西)来宣传自己的产品或服务,而且步骤非常简单。只需要在网站的对话框中输入信息,然后登陆twitter,信息发布后就会带有短链接bit.ly,显示其他7种语言的翻译结果。 

10,GraphEdge.com

GraphEdge 是一款专门为互联网营销人员、公关代理所设计的服务,帮助你认识到Twitter账户中隐藏的秘密:你现有的追随者中有多少是有效的;你的Twitter网络是如何增长/萎缩的;在你的追随者中,谁最有影响力,如何接触到他们;你的追随者们还在关注什么等等,以便及时改进推广策略。

参考:Killerstartups、Techcruch等
本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/10-twitter-marketing-tools.html
作者:Xingchen
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