推荐阅读

浅谈社会化消费者的崛起 昨天,由@SocialBeta和@天天向上教育官方微博 共同推出的SocialCafe社会化媒体沙龙上海站成功举办,非常感谢各位的参与,感谢@天下网商许维、@晏涛三寿、@集客式營銷-邱煜庭、@王婧Jean、争争Janice等朋友的现场助阵,感谢@王素杰_Amanda和她同事们的辛苦组织。 作为这个活动的第一次,我和@文科生就社会化媒体下的消费者和品牌这个话题做了一个分享,我基本是对着PPT讲的,有一个好处是可以分享给没有参加活动的同学,而@文科生...

Read more

如何制定2012年的社会化媒体工作计划? 本文来自@SocialBeta 的内容贡献者@XIN视角 140字导读 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。不论中小型企业还是世界500强的大企业,对都需要遵循以下社交网络原则:一致、真实、生动。社交网络很浮躁,坚持以上原则将使得人们保持对你的关注,一旦你有所疏忽,粉丝们很快能会离去,不再回头。 写在前面的话 2012年刚来,我很难抵挡“2012新年规划”这股潮流。随着人们开始意识到投入社会化媒体市场的重要性,许多正在此路上摸索着的人常常感觉不知所措并且需要帮助。但如果你是当中希望能够独自管理,线上表现的人,而你又感觉不知所措的话,或许我们能够帮助你整理自己的社会化媒体方向以及为你的生活带来更多平衡。 先回答“为什么” 许多人以错误的出发点,过度多或极少的途径参与到社会化媒体。现在是时候让自己好好思考:为什么要参与到各种平台?理清了“为什么”是让自己明晰方向走上轨道的第一步。以下有一些问题或者能够帮助你回答以上问题:  ...

Read more

差评的力量 本文来自@puting 。 导读:一般商家面对差评第一反应可能是赶紧让这个差评消失,有时候,差评消失了,但也同时失去了一位在乎你的顾客,失去了一次和用户沟通交流并且改进产品服务的机会。面对差评,大家是如何看待的? 经常在淘宝上网购的朋友,可能都有这样的经历:你在淘宝上买了东西,收到货之后不满意,几番理论未解,于是给了一个差评,之后是店家一个电话一个电话的要你把差评改掉,直到你忍受不了电话轰炸,改成好评。 之前还有一个流传甚广的帖子叫没有差评的淘宝,说的也是这样事情,淘宝上的卖家都把差评看成是一件坏事情,千方百计想把差评改成一个个好评,这其中,淘宝平台本身的评价体系的设计也存在一定的原因。可是,差评真的那么可怕吗?答案是未必。本文就来说说差评的好处。 产生差评是必然的 每个人都喜欢听好话,不喜欢听说自己不好的话,这是人之常情,作为企业品牌也是一样的,都希望顾客能喜欢自己的产品和服务,可我们不能满足每一位用户,让世界上每一个用户都说好,这就决定了有差评是正常的一件事情。 关键要看我们对待差评的态度,像淘宝卖家那样,一见差评就要求用户改成好评,除了淘宝网评价体系问题,还有自身对于差评的认识问题,认为出现差评就会影响其他用户的购买,进而影响自己的生意,我想这是大部分人的想法,但事实是,消费者看到没有一个差评的店铺也不觉得就特别相信,反而是哪些好评中夹杂着一两个差评的点评更加可信,从我自身的经验来说,我最后下单的店铺往往不是最先看到的没有一个差评的店铺。 差评的好处 下面结合最新一份由reevoo发布的关于差评的研究报告,看看差评到底有多大的好处。 差评让用户更加信任 在网络上购物,特别是现在这个任何东西都可以作假的年代,信任是用户买你东西的前提条件,用户在浏览店铺的时候,他们希望从别人的评价中获取对你的信任,而一个只有好评的店铺则让用户生疑,而那些有好评也有差评的店铺让用户觉得更加信任,至少是真实的,来自reevoo的一组调查数据是: 68%的受访用户会因为少量的差评而更相信哪些好评; 95%的受访用户如果看不到一个差评,则对哪些好评也会产生质疑; 差评提高用户的参与度 我们很多时候在淘宝上购物的时候,在查看评论的时候,几乎是在寻找一些差评,因为太多的好评让人狐疑,全部的好评让人生疑这其中是不是又托,很多时候我在迟迟不肯下单,直到我从众多的好评中发现了一条差评。 来自reevoo的报告中显示:一般的用户在网上只停留3.2分钟,而那些寻找差评的用户会停留17.6分钟,从访问页面上来看,一般用户平均只会看2页多,而那些寻找差评的用户会浏览差不多9。这个数据表示哪些寻找差评的用户是真心要买东西的用户,他们真正为做购买决定做苦苦的研究。 而一旦用户在你的网站上停留的时间越长,浏览的页面越多,其转化的机会就越大。 差评给你提供了与用户直接交流的机会 正所谓忠言逆耳利于行,用户给你一些差评,就说明是给你一些建议,让你有机会服务的更好,更好的改进产品体验,最可怕的是,很多用户不满意却默默地走了,你却不知道自己的产品和服务到底哪里出问题了。 对于给你差评的用户,你可以忽视他们,也可以去面对他们,为他们解决问题,不仅可以让让一个不满意的顾客变成一个相对满意的顾客,还可以知道自己产品和服务哪些环节需要改进优化,这比起去做一些所谓的用户调研要靠谱多了,而现在社会化媒体如微博就提供了这么一个互动平台,只要企业品牌愿意去倾听,帮助用户解决遇到的问题,相信别的用户在看到差评的同时,也会看到企业品牌是如何对待这样的顾客的。 面对差评,如果企业积极去面对,去帮助客户解决实际问题,让一个不满意的客户变成相对满意的客户,将会有18%的写差评的用户会成为你的忠实用户,91%的用户在差评之后得到良好客户服务的用户会推荐给他们的朋友,其中有30%是在社交网络上告诉朋友的,根据reedoo的数据报告。 所以说,一个差评就是一个机会,为何不去抓住呢? 用户是如何看待差评的? 看差评是为了做全面的评估 现在很多人在购物东西之前都会借助网络来做一些调查,在看评价的时候很多时候都是在寻找一些“差评”,其目的是想看看“像我这样的人”的真实体验,以便做出更好的判断,从而决定是否购买。 差评因人而异 有很多差评,在别人看来不算差评,特别是对于衣服的款式、颜色,因人而异,所以这些差评只是商品的另外一种体现。 真诚对待差评,其他用户也会有理解 比如去淘宝上看到有的店铺下面有很多不好的评论,但是老板都很详细的一条条做了详细的回复,并表达了歉意,对于其他用户来说,他们会支持这样的商家,因为他们能真诚对待每一位用户。 小结 差评不可怕,可怕的是对待差评那种不理不睬、以恶报恶的那种态度,相信很多用户还是通情达理的,他们给出差评是因为自己的利益受到损害,只要用心去对待他们,真心为他们解决问题,他们会把你对他们的好告诉他的朋友的。 大家是如何看待差评的? 本文链接:http://www.socialbeta.cn/articles/bad-reviews-are-good-for-business.html 作者:@puting 参考文章:bad...

Read more

[SocialBeta]150+篇2011年值得一看的社会化媒体相关博文 2011年又到年尾,SocialBeta这一年的成长离不开大家的支持,更离不开我们无私的内容贡献者,这一年中有很多很多好的文章,因为时间的推移,渐渐被埋没,和去年一样(150篇2010年最给力的社会化媒体相关博文),我整理了这个2011年值得一看的150多篇文章,作为2011年的一个小结吧。 特别感谢我们的内容贡献者:@范怿Ryan,贡献了很多精彩的文章,更是把@SocialBeta这个账号运营的有声有色。 还要感谢所有支持和关心@SocialBeta...

Read more

读《社会化营销:人人参与的营销力量》 前几天终于收到了@陈亮途Hugo寄送的大作《社会化营销:人人参与的营销力量》,花了两天时间把书本仔细的阅读了一遍,忍不住总想写点什么,在9月份的时候我收到Hugo...

Read more

看看全世界有多少人和你做同样的事情(43things)?

Posted by puting | Posted in 社会化媒体 | Posted on 09-03-2009

标签:

8



最近有个朋友和我说,她最近很沮丧,很迷茫,找不到方向。我知道大道理每个人都懂,和她灌输大道理是没有什么用的,于是,我给她推荐了两个网站,一个是43things,一个是change。我对她说,如果你要改变自己,你就去玩43things吧;如果你想改变世界,你就玩change吧。

先来说说这个43things吧,这个网站我在两年前发现的,我推荐给我的朋友不下30位了。这个网站其实很简单:

  • 先设立自己的一个目标,这个目标可以是你任何想做的,比如find new jobfall in love啊,你会发现,你不是“一个人在战斗”,比如,我设置了一个目标:fall in love,发现全球有23118人都想做这个事情。
  • 目标设定以后,就要开始实施了,在43things上每一个“thing”就是一个小型的群组,在这个大家都有一个共同的目标的小圈子里面:

-你可以看看“过来人”是怎么做到的,他们花了多少时间,感觉如何;
-你可以针对自己设定的这个“thing”发表一些看法;
-在43things上,你可以为别人加油喝彩,别人也可以为你加油鼓励,路是要共同做下去的;
-你还可以寻求帮助(Ask for advice)

有趣的是,在每一个“thing”里面,都有个统计数据:
一项统计(on average)是做这个事情平均花了多少时间;
一项统计(worth doing)是在做完这个事情的人中有多少人认为是值得做的。
也许这个可以在给大家设定一个目标之前做一个参考。

  • 最后,如果你的目标哪天达到了,事情做好了,你就可以很自豪的,按下这个“I’m done.”

点击查看原始尺寸

 

在按下这个按钮之后,43things会恭喜您完成了这个目标。并且问你花了多少时间,值不值的做等问题;

从当初设定目标,到最后完成,43things帮你全程记录,看着自己的list上都是做完的事情,你还会觉得郁闷吗?我今天就在上面设定了3个目标,不知道什么时候能实现。

_______________________________________________

来说说从43things上得到的一些启示:
1.SNS定位很关键:国外的sns确实是很细分的,定位很精确,网站是做什么的一目了然,国内的
豆瓣现在开始找不到北了,我都不太想去了;

2.不要只想着赚钱,伤害用户的钱更不能赚,要先培育一个健康的社区是关键:43things目前从compete上的数据来看,一个月的UV在120万左右,从我两年前开始上,到现在,一直没有看到除google ads以外的广告,而43things这种网站放google ads是最合适不过的,因为你要达到一个目标,也许会去找一些能帮到你的网站,这种广告不会伤害到用户,反而有帮助。而相比国内一些网站,用户还没有培育起来,就想着开始赚钱,什么阿里妈妈啦,广告联盟,乱七八糟的广告一大堆,巴不得用户每个人点个100次,也许能赚到点奶粉钱,但这种法子不环保,不持久,我们要的是可持续发展的赚钱之道

3.要把网站做“小”:43things的思路很简单,也许每个人都能想到,所以在这个年代,找准缝隙做网站很有前途,全世界0.1%的用户用你的网站,你也就成功了,国内好像有个记账的网站,思路很简单,但好像会做烂;

4.不要只想着用alimama赚钱,合适的才是最赚钱的,要充分利用自己的优势,比如43things开始做了这个尝试:向用户推销书本。43things没有简单的放一个banner图片,说这本书有多好,而是设计了一个简单的小测试,买的人自然会买。

我觉得43things可以再拓展的几点:

1.现在的用户都是个人用户,可以针对企业用户来,企业的某个部门或者某些团队为一个共同的目标在43things设定一个保密的goal,可以邀请一个团队的人加入,植入一些在线协作工具,作为一个协作社区和协作平台出现;

2.可以为情侣们提供一些高级服务,比如情侣之间的可以共同设定一个goal,在完成这个goal的过程中可以相互鼓励,比如提供一些虚拟礼物;

3. 43things还推出了43places(类似国内的米胖),现在是简单的引导,如能巧妙结合,作为43things本地化的落脚点,而不是单单推一个43places,应该会发挥更大的威力;

5. 拓展中国的学生用户,宣传的口号“你不是一个人在战斗,43things!”这么多国内高三学生需要考大学,我想这个是好多国人最大的一件事了,一个班级可以设定“高考”这个目标,在这个三年中有的人是四年五年,能全程使用43things这个平台,可以发掘很多赚钱机会。(最后一点是纯属瞎扯淡)。

About puting

has written 552 post in this blog.

SocialBeta创始人/主编。



无觅相关文章插件,快速提升流量